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人無信不立，企業(yè)亦如是。日趨激烈的競爭之下，一些教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)正因過度商業(yè)化而失去了本質(zhì)，頻頻引起消費(fèi)者投訴。
近日，《華夏時(shí)報(bào)》報(bào)道的韋博英語退款難問題在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議后，有華爾街英語的消費(fèi)者也向本報(bào)記者反映，同樣遇到了退款難的問題。
分析人士認(rèn)為，推銷亂象重重、動(dòng)輒預(yù)收數(shù)萬元的學(xué)費(fèi)、教學(xué)質(zhì)量堪憂等問題已經(jīng)成為了引發(fā)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間糾紛的關(guān)鍵原因，亟待有關(guān)部門重拳出擊嚴(yán)監(jiān)管。
退款拖延4個(gè)月承諾成空談
今年6月初，廣州的小文（化名）在華爾街英語培訓(xùn)中心購買了為期兩年、價(jià)格為45800元的課程。“但當(dāng)晚回家，我越想越不對(duì)，感覺要還兩年的分期壓力太大，當(dāng)晚即向CC要求退款，并在6月4日寫好紙質(zhì)退款申請(qǐng)帶去門店，但當(dāng)時(shí)課程顧問以各種理由拒絕，我耗了一個(gè)多小時(shí)與該課程顧問商定可以退款，需要我等待45天。”小文說。
根據(jù)小文提供的一份課程購買合同顯示，課程起始日后7天內(nèi)學(xué)員提出退學(xué)，華爾街英語同意退學(xué)，但需從學(xué)員繳納的課程費(fèi)用中扣除500元人民幣費(fèi)用，以支付教學(xué)服務(wù)及材料損耗費(fèi)，華爾街英語將在45天內(nèi)退還學(xué)員余款。
然而，接近4個(gè)月的時(shí)間過去了，小文的退款時(shí)至今日仍然未見蹤影。由于在工作人員的建議下，小文是通過貸款支付的學(xué)費(fèi)，小文仍需每月按時(shí)還款。
當(dāng)初熱情滿滿的課程顧問已不愿對(duì)小文作出回復(fù)。接二連三的拖延讓小文對(duì)華爾街英語失望至極，無奈之下已多番進(jìn)行投訴。在向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴后，9月中旬，華爾街英語總部向小文回應(yīng)稱可以退款，但仍需要等到下個(gè)月，同時(shí)小文還被告知需要承擔(dān)貸款分期的手續(xù)費(fèi)。“消協(xié)說，要是那時(shí)候我還是沒能拿到退款，就繼續(xù)跟進(jìn)。”小文說。
北京的小王（化名）與小文的遭遇有所不同，但仍然是退款難的問題。去年10月，小王在華爾街英語購買了為期3年、價(jià)值4萬多元的課程。今年其上課的培訓(xùn)中心由于撤店將搬遷到較遠(yuǎn)的地方，小王打算退費(fèi)處理，然而，僅學(xué)習(xí)了不到一年時(shí)間的他卻被告知僅能退費(fèi)2000多元。“繳費(fèi)時(shí)我明確說過為了五道口店才報(bào)名的”，盡管在投訴后，小王獲得了1萬多元的退費(fèi)，但他仍表示“很虧”。
《華夏時(shí)報(bào)》記者注意到，遭遇了華爾街英語退費(fèi)難的消費(fèi)者并不在少數(shù)。在消費(fèi)者投訴平臺(tái)聚投訴上，華爾街英語有著多達(dá)300余起投訴，其中大多又與退款糾紛有關(guān)，而僅僅是9月就有多達(dá)11起投訴。9月28日，華爾街英語在回復(fù)《華夏時(shí)報(bào)》記者時(shí)表示，公司關(guān)心每一位學(xué)員的消費(fèi)者權(quán)利和切身利益，按照現(xiàn)有的合同，如果學(xué)員對(duì)課程不滿意，他們?cè)诤贤行趦?nèi)有權(quán)利依照相關(guān)條款終止合同。對(duì)于記者提到的學(xué)員具體反饋的問題，華爾街英語表示，希望記者能夠提供學(xué)員的具體信息，以便快速進(jìn)行調(diào)查。
法律界人士認(rèn)為，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者簽訂了合同都應(yīng)該按照約定享有權(quán)利和履行義務(wù)，合同上未載明的雙方可協(xié)商處理。建議消費(fèi)者通過培訓(xùn)機(jī)構(gòu)購買培訓(xùn)服務(wù)時(shí)，簽約時(shí)應(yīng)當(dāng)仔細(xì)了解合同內(nèi)容，在出現(xiàn)糾紛時(shí)注意及時(shí)固定證據(jù)，可先向工商部門、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)進(jìn)行投訴，必要時(shí)可通過法院進(jìn)行起訴。 共2頁 [1] [2] 下一頁 華爾街英語提速背后：市場競爭激烈 頻現(xiàn)合同糾紛 華爾街英語提速背后：市場競爭激烈 學(xué)員遭遇退費(fèi)難 華爾街英語再易主，布局中國又有哪些新動(dòng)作？ 培生集團(tuán)3億美元出售華爾街英語 中信領(lǐng)銜財(cái)團(tuán)接盤 華爾街英語，用創(chuàng)新領(lǐng)先教育行業(yè) 搜索更多: 華爾街英語 |
