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培訓(xùn)機(jī)構(gòu)亂象叢生不容忽視
事實(shí)上，根據(jù)《華夏時(shí)報(bào)》記者此前的調(diào)查，不僅是華爾街英語(yǔ)，包括韋博英語(yǔ)、英孚英語(yǔ)等多家英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也正深陷退款糾紛。而教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在的諸多亂象則是導(dǎo)致退款糾紛頻發(fā)的主要原因。日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，正讓部分教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)過(guò)度商業(yè)而失去了本質(zhì)。
根據(jù)上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)9月發(fā)布的《2018年1至8月教育培訓(xùn)類(lèi)投訴分析》一文顯示，今年1至8月，僅上海市消保委就共計(jì)受理教育培訓(xùn)類(lèi)投訴4174件，同比上升27.1%，爭(zhēng)議涉及金額3502萬(wàn)元。而其中，外語(yǔ)培訓(xùn)類(lèi)投訴就多達(dá)2140件，超投訴總量的一半。
該分析報(bào)告揭露了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在推銷(xiāo)亂象重重、經(jīng)營(yíng)本末倒置、付款方式欠妥等主要問(wèn)題。分析指出，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)盲目選擇推銷(xiāo)對(duì)象，不僅缺少必要的前期評(píng)估，還會(huì)采用虛編教學(xué)資源、夸大培訓(xùn)效果的方式層層誘導(dǎo)。市場(chǎng)上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的格式合同大相徑庭，部分格式合同缺少周密的授課安排、公平的退費(fèi)規(guī)則、完善的個(gè)人信息保護(hù)機(jī)制等涉及消費(fèi)者重大利害關(guān)系的條款。一旦發(fā)生爭(zhēng)議，消費(fèi)者易陷入被動(dòng)局面，退款難以索要。此外，不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為追求商業(yè)利益，抬高學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，降低設(shè)施條件、減少師資配置、縮短培訓(xùn)課時(shí)以壓縮成本，忽視了消費(fèi)者的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，致使教學(xué)質(zhì)量難以保證。
分析報(bào)告還表示，一次性預(yù)付高昂費(fèi)用滋生貸款“騙局”，惡意包裝、審核寬松、資金風(fēng)險(xiǎn)等貸款隱患凸顯。投訴顯示，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大都將課程周期設(shè)置為1至2年，少數(shù)長(zhǎng)達(dá)4年，相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)用高昂，而多數(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要求消費(fèi)者一次性付清費(fèi)用。為消除消費(fèi)者支付顧慮，有些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過(guò)“引導(dǎo)推薦”或“涉嫌強(qiáng)制”等方式，要求消費(fèi)者向與其合作的金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行貸款，使消費(fèi)者以信用風(fēng)險(xiǎn)換取資金保障。部分消費(fèi)者甚至反映，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作人員在他們未充分了解貸款注意事項(xiàng)的情況下，主動(dòng)幫助完成整個(gè)手續(xù)，致使消費(fèi)者“被貸款”。不成熟、不合規(guī)、不理性的貸款交易極易引發(fā)資金和個(gè)人征信風(fēng)險(xiǎn)。
今年8月，國(guó)務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見(jiàn)》，針對(duì)當(dāng)前校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在的突出問(wèn)題，從依法審批登記、規(guī)范培訓(xùn)行為、強(qiáng)化監(jiān)督管理等方面提出了一系列措施。其中就提道，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)審批登記實(shí)行屬地化管理，縣級(jí)教育部門(mén)負(fù)責(zé)審批頒發(fā)辦學(xué)許可證，未經(jīng)教育部門(mén)批準(zhǔn)，任何校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得以家教、咨詢、文化傳播等名義面向中小學(xué)生開(kāi)展培訓(xùn)業(yè)務(wù)。從事語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)及物理、化學(xué)、生物等學(xué)科知識(shí)培訓(xùn)的教師應(yīng)具有相應(yīng)的教師資格。此外，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“不得一次性收取時(shí)間跨度超過(guò)3個(gè)月的費(fèi)用”。
上述分析報(bào)告建議，有關(guān)主管部門(mén)應(yīng)按照依法規(guī)范、綜合施策、協(xié)同治理原則，構(gòu)建校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)規(guī)范發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制，形成校內(nèi)外協(xié)同育人的良好局面。此外，教育培訓(xùn)行業(yè)的良性發(fā)展需要標(biāo)桿企業(yè)的引領(lǐng)，建議相關(guān)機(jī)構(gòu)依法、誠(chéng)信、自律經(jīng)營(yíng)，以夯實(shí)教學(xué)根基、提升教學(xué)質(zhì)量作為營(yíng)商之道、立足之本。
來(lái)源：《華夏時(shí)報(bào)》 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 華爾街英語(yǔ)提速背后：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈 頻現(xiàn)合同糾紛 華爾街英語(yǔ)提速背后：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈 學(xué)員遭遇退費(fèi)難 華爾街英語(yǔ)再易主，布局中國(guó)又有哪些新動(dòng)作？ 培生集團(tuán)3億美元出售華爾街英語(yǔ) 中信領(lǐng)銜財(cái)團(tuán)接盤(pán) 華爾街英語(yǔ)，用創(chuàng)新領(lǐng)先教育行業(yè) 搜索更多: 華爾街英語(yǔ) |
