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隨著我國老齡化社會進(jìn)程的加快，老年消費(fèi)所占比例越來越大，老年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題也日益突出。養(yǎng)老服務(wù)、老年養(yǎng)生保健等針對老年消費(fèi)者的特有服務(wù)開始成為新的投訴熱點(diǎn)。
近年來，有關(guān)老年人遭遇保健品消費(fèi)陷阱的問題層出不窮，最常見的是保健消費(fèi)“被坑”，不法分子往往以“干爹干媽”相稱，用“免費(fèi)贈禮”作餌、“健康專場”洗腦、“專家義診”推銷、“親情營銷”維系四大套路，目標(biāo)是老年人的錢包。為迎合老年消費(fèi)者的保健消費(fèi)需求，對普通商品進(jìn)行功能化宣傳，對添加了所謂功能材料的商品進(jìn)行療效化聲稱，甚至鼓吹治療效果的行為，屬于夸大宣傳或虛假宣傳，涉嫌欺詐消費(fèi)者，類似“靈丹妙藥”的保健品往往價格畸高。
2018年9月4日，福建省廈門市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會接到88歲高齡的消費(fèi)者周先生投訴，周先生表示其向廈門寶藍(lán)生物科技有限公司購買了一款名為“一劍湯”的保健品，數(shù)量是6盒，每盒價格3，500元，共計21，000元。周先生在購買上述保健品前被商家忽悠參加了一場保健品宣傳講座。在活動現(xiàn)場，商家給其檢查身體，被告知其身體有很多健康問題，服用該保健品會有很好的治療效果。在商家的極力推薦下，周先生向商家預(yù)定了一個療程的保健品，共6盒，商家已提供了3盒，還有3盒商家未提供。周先生向商家付款5，500元，服用了2盒后，發(fā)現(xiàn)該保健品沒有商家宣傳的效果，與商家協(xié)商退還暫未服用的1盒保健品，不再購買剩余的3盒保健品，遭到商家的拒絕。廈門市消保委工作人員接到周先生的投訴后，立即與周老先生一同來到廈門寶藍(lán)生物科技有限公司進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，消保委工作人員向商家明確了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)過調(diào)解，商家答應(yīng)給予以下處理：剩余未服用的1盒保健品“一劍湯”退回商家，剩下的3盒不再購買。
老年人養(yǎng)生保健需求大，常見的有按摩、刮痧、拔罐、艾灸等，部分老人還有減肥、美容需求。但是，一些養(yǎng)生保健機(jī)構(gòu)無照經(jīng)營、超范圍經(jīng)營，從業(yè)人員不具備從事保健服務(wù)的資質(zhì)，服務(wù)缺乏技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，導(dǎo)致部分消費(fèi)者“養(yǎng)出”一身傷，美容變“毀容”。
2018年7月初，內(nèi)蒙古自治區(qū)赤峰市消費(fèi)者協(xié)會接到年逾七旬的韓先生投訴，稱其在市區(qū)某按摩院進(jìn)行免費(fèi)按摩體驗，服務(wù)人員熱情地介紹該美容院的設(shè)備是美國進(jìn)口的，可以治療腰錐、頸錐、正骨及身體的其他病癥，但是需要配合使用按摩院的按摩劑，按摩劑體驗價是299元一次，需要消費(fèi)者自己購買。當(dāng)時，服務(wù)人員問韓先生需不需要，韓先生一直猶豫，沒有回答，而按摩人員認(rèn)為韓先生為默認(rèn)同意，便打開了按摩劑包裝，用按摩劑為韓先生按摩。按摩人員一邊按摩一邊推銷產(chǎn)品，建議再做一個療程十次，身體就沒問題了。按摩結(jié)束后，在按摩師的推薦下，韓先生只得購買了兩盒價值5，660元的按摩劑�；丶液�，韓老先生感覺按摩效果不好，而且本來失眠的癥狀更加嚴(yán)重了，第二天依舊沒有好轉(zhuǎn)，與按摩人員聲稱能改善睡眠作用不符。韓先生隨后到按摩店里提出退貨退款要求，但按摩院只同意退給消費(fèi)者2，000元，雙方爭議無法和解，消費(fèi)者請求消協(xié)幫助維權(quán)。消協(xié)工作人員接到投訴后通過調(diào)查了解到，按摩人員沒有得到消費(fèi)者明確的允許，私自將按摩劑拆開包裝導(dǎo)致消費(fèi)者無法全款退貨，商家存在一定的過錯。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，最終按摩院同意為韓先生退款4，000元。
我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)較弱，雖然近年來國家出臺了一系列扶持政策，市場空間逐漸打開，但目前仍處在初級發(fā)展階段。養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化水平不高，從業(yè)人員素質(zhì)和服務(wù)管理參差不齊，養(yǎng)老產(chǎn)品單一，消費(fèi)爭議時有發(fā)生。據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會披露，接到投訴的老年消費(fèi)者服務(wù)還包括針對老年人預(yù)付式消費(fèi)周期長變數(shù)大、利用老年人信息不對稱推銷所謂收藏品牟取暴利、旅游服務(wù)漠視老年消費(fèi)者體質(zhì)差異問題等。
中國消費(fèi)者協(xié)會就消費(fèi)維權(quán)提示，老年消費(fèi)者應(yīng)理性看待自己的健康問題，不要盲目購買保健品，確有健康問題需要治療，應(yīng)該去正規(guī)醫(yī)院診治，通過正規(guī)藥房、藥店購買健康產(chǎn)品。同時，多與家人溝通交流，不要輕信電視廣播廣告、健康講座等“假保健、真銷售”的信息。
此外，老年消費(fèi)者選擇養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要多方面考察，尤其警惕集資型養(yǎng)老“美麗謊言”；理財消費(fèi)要理性，警惕消費(fèi)返利、高收益藏品等賺錢陷阱；旅游出行要量力而行、注意安全，不要單純以價格為導(dǎo)向。（來源：經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 冼嘉琪）
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