案例六、商家預(yù)收百萬(wàn)后關(guān)門(mén) 消委牽頭挽回?fù)p失
2018年5月7日，廣元市利州區(qū)消委會(huì)先后接到劉某等多名消費(fèi)者投訴，稱某宅配經(jīng)營(yíng)者楊某預(yù)收家具訂貨款后關(guān)門(mén)走人了。經(jīng)消委會(huì)調(diào)查，“五一”節(jié)期間，楊某以節(jié)日打折促銷(xiāo)方式，與76名消費(fèi)者簽訂《家具訂貨合同》，預(yù)收貨款1256968元。利州區(qū)委、區(qū)政府高度重視，責(zé)成區(qū)消委會(huì)牽頭，公安、工商部門(mén)配合成立專項(xiàng)工作組。工作組摸清情況后，公安部門(mén)查扣了楊某名下住房一套和門(mén)面兩間，楊某同意將住房變賣(mài)償還債務(wù)。住房出售所得158萬(wàn)元，除去銀行貸款等費(fèi)用剩余67萬(wàn)元，全部按比例退還消費(fèi)者。兩間門(mén)面因存在其他糾紛，工作組已移交法院查封，由法院拍賣(mài)后退還消費(fèi)者余款。消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果表示滿意。
【評(píng)析】目前，一些商家以打折、優(yōu)惠等方式收取預(yù)付金，后因自身原因關(guān)門(mén)走人，致使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害。消委會(huì)提示消費(fèi)者，預(yù)付式消費(fèi)特別是大額預(yù)付消費(fèi)時(shí)要特別謹(jǐn)慎，盡量選擇誠(chéng)信度高、經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大或有相關(guān)擔(dān)保的經(jīng)營(yíng)企業(yè)，不要貪圖小利，以免招致?lián)p失。
案例七、八旬老人網(wǎng)購(gòu)引糾紛 電商直通車(chē)平臺(tái)顯威力
廣安市武勝縣84歲的張大爺，2017年11月11日委托侄女在某網(wǎng)絡(luò)商城購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)價(jià)值340余元的足浴自動(dòng)按摩洗腳盆，按使用說(shuō)明書(shū)操作，使用不到2個(gè)月就壞了。賣(mài)家認(rèn)為是操作不當(dāng)，告知方法后就再也不理了;產(chǎn)品上標(biāo)注的廠家答復(fù)不屬于該廠產(chǎn)品。張大爺已前后花了70多元修理費(fèi)。武勝縣消委會(huì)將投訴請(qǐng)求錄入中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合部分電商建立的電商直通車(chē)平臺(tái)。幾天后，平臺(tái)工作人員電話聯(lián)系張大爺，告知支持退貨退款，因商家未提供有效地址，平臺(tái)先行退款，三個(gè)工作日到賬。
【評(píng)析】網(wǎng)購(gòu)商品因質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)消費(fèi)糾紛，在日常生活中并不鮮見(jiàn)。根據(jù)《消法》和2019年1月1日實(shí)施的《電子商務(wù)法》相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)購(gòu)商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)三包責(zé)任，電商平臺(tái)有協(xié)助處理消費(fèi)糾紛的義務(wù)。目前，電商直通車(chē)平臺(tái)是處理網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)糾紛的有效途徑之一。
案例八、套餐裝修加項(xiàng)目 “拎包入住”莫輕信
2018年6月25日，消費(fèi)者曾女士與成都市某品牌一體化家裝公司簽訂27萬(wàn)元“拎包入住”裝修合同，口頭約定按樣板房風(fēng)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并分兩次付清全款。進(jìn)場(chǎng)施工當(dāng)天卻發(fā)現(xiàn)，合同中很多項(xiàng)目與樣板房不符，隱藏著許多自費(fèi)項(xiàng)目。消費(fèi)者認(rèn)為裝修公司涉嫌欺騙，合同無(wú)效，要求全額退款，而裝修公司卻要扣除5萬(wàn)元的設(shè)計(jì)及其它費(fèi)用。9月4日，消費(fèi)者投訴到成都市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，要求解除合同，并賠償精神損失。經(jīng)調(diào)查認(rèn)定，該公司的裝修樣板房涉嫌夸大宣傳，存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑。最終，經(jīng)調(diào)解該公司同意全額退款。
【評(píng)析】“拎包入住”正成為裝修主流趨勢(shì)。銷(xiāo)售人員明知信息不對(duì)稱，對(duì)自費(fèi)項(xiàng)目不予明確提示，有失誠(chéng)實(shí)守信原則。而消費(fèi)者作為具有完全民事行為能力的自然人，在沒(méi)有對(duì)合同格式條款認(rèn)真閱讀分析就盲目簽訂合同，也存在一定過(guò)錯(cuò)，因此對(duì)其精神損失賠償?shù)囊蟛挥柚С帧?/p>
案例九、定制衣柜甲醛超標(biāo) 消委調(diào)解獲得賠償
2018年6月25日，瀘州敘永葉先生訴稱，2017年6月他在敘永縣某建材營(yíng)銷(xiāo)中心定制了5萬(wàn)多元的品牌全屋整體衣柜，10月份安裝時(shí)就聞到刺鼻的氣味，后經(jīng)過(guò)通風(fēng)、放置植物等方法均無(wú)法消除，自檢發(fā)現(xiàn)室內(nèi)甲醛超標(biāo)，導(dǎo)致新裝修房屋長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法入住。敘永縣消委會(huì)受理投訴后，首先主持雙方就室內(nèi)空氣質(zhì)量甲醛檢測(cè)達(dá)成協(xié)議。結(jié)果表明，室內(nèi)甲醛濃度嚴(yán)重超標(biāo)，定制衣柜是甲醛的主要來(lái)源。經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議：衣柜作退貨退款處理;商家支付消費(fèi)者因拆除衣柜產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用500元，承擔(dān)消費(fèi)者6個(gè)月房屋租金6000元，承擔(dān)全部檢測(cè)費(fèi)用3000元。退貨及賠償費(fèi)用共計(jì)60170元。
【評(píng)析】隨著人們對(duì)健康的重視和環(huán)保意識(shí)不斷增強(qiáng)，裝修家居環(huán)保消費(fèi)成為維權(quán)熱點(diǎn)。本案中，雖然消費(fèi)者沒(méi)有直接受到人身?yè)p害，但對(duì)商家提供不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的定制衣柜提出退貨退款訴求是正當(dāng)?shù)摹⒑侠淼�。敘永縣消委會(huì)依法支持維權(quán)，有力地維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。
案例十、開(kāi)發(fā)商亂收會(huì)費(fèi) 消委約談全額退
2018年11月9日，自貢消費(fèi)者陳女士向自貢市消委會(huì)投訴稱，她在某房地產(chǎn)公司售樓部看中了一處房產(chǎn)，在置業(yè)顧問(wèn)再三催促下，當(dāng)晚通過(guò)微信支付轉(zhuǎn)賬28000元認(rèn)購(gòu)，約定事后補(bǔ)簽協(xié)議，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)竟有人替自己代簽了兩份協(xié)議，除了一份2萬(wàn)元的認(rèn)購(gòu)協(xié)議外，還有一份8000元的所謂入會(huì)申請(qǐng)。自貢市消委會(huì)隨后又陸續(xù)收到24起該開(kāi)發(fā)商亂收會(huì)費(fèi)的投訴。經(jīng)查實(shí)，所謂入會(huì)申請(qǐng)是購(gòu)房者與某物業(yè)公司簽訂，約定入會(huì)后享受8萬(wàn)元優(yōu)惠。而某物業(yè)公司和開(kāi)發(fā)商隸屬于同一公司。自貢市消委會(huì)創(chuàng)新調(diào)解方式，依法約談開(kāi)發(fā)商，要求立即整改不平等格式合同，退還全部會(huì)費(fèi)。對(duì)24件投訴，經(jīng)調(diào)解開(kāi)發(fā)商退還陳女士定金和會(huì)費(fèi)，其余23名消費(fèi)者的會(huì)費(fèi)逐戶通知退還。
【評(píng)析】本案是一起商家亂收費(fèi)的典型案例。開(kāi)發(fā)商以交會(huì)費(fèi)換取優(yōu)惠吸引消費(fèi)者，本質(zhì)是巧立名目亂收費(fèi)，是房地產(chǎn)行業(yè)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的新手段，應(yīng)當(dāng)予以制止。
來(lái)源：四川省消委會(huì)
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