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3月9日，《中國(guó)質(zhì)量萬里行》雜志社、中國(guó)質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)布《中國(guó)質(zhì)量萬里行》2018年度十大消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)。
2018年度，中國(guó)質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)共收到有效消費(fèi)投訴108660例，這些消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)就是據(jù)此分析得出。不難發(fā)現(xiàn)，人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要與不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，在消費(fèi)投訴領(lǐng)域表現(xiàn)十分突出。
熱點(diǎn)一：社交電商分享模式亂象叢生
據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，直到2018年底，整個(gè)社交電商市場(chǎng)規(guī)模已突破萬億大關(guān)。然而，社交電商領(lǐng)域在取得矚目成績(jī)的同時(shí)，也暴露出不少嚴(yán)重的問題。
社交電商是一種基于社交渠道進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)，通過朋友圈等社交渠道分享平臺(tái)商品，最終促成成交后獲取銷售收益�？删褪沁@分享的過程，也就成了社交電商亂象叢生的根源。如2018年下半年，知名社交電商平臺(tái)云集微店被爆傳銷并遭到相關(guān)部門處罰。除此之外，社交電商被指殺熟、涉嫌傳銷、產(chǎn)品質(zhì)量問題頻繁出現(xiàn)。
熱點(diǎn)二：部分共享經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品“裂變”
共享經(jīng)濟(jì)自打進(jìn)入消費(fèi)者視野，一直在消費(fèi)領(lǐng)域備受關(guān)注。隨著共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域相繼出現(xiàn)倒閉清算的企業(yè)，給這一新消費(fèi)模式帶來了史無前例的消費(fèi)恐慌。2018年6月，中國(guó)質(zhì)量萬里行發(fā)文《哈羅單車四種“扣費(fèi)”遭吐槽》;11月，中國(guó)質(zhì)量萬里行發(fā)文《警惕：山東巨麥共享紙巾機(jī)裂變?yōu)閭麂N騙局》。另外，除了OFO共享單車消費(fèi)者們?cè)庥隽送搜航痣y的問題外，2015年入局共享汽車的TOGO共享汽車也遭遇了“退押金難”等資金方面的消費(fèi)問題。
熱點(diǎn)三：互聯(lián)網(wǎng)裝修“跑路”遭遇信任危機(jī)
互聯(lián)網(wǎng)裝修服務(wù)公司卷款跑路現(xiàn)象多發(fā)，成為2018年新的消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。消費(fèi)者受到的影響包括：交了裝修首付款，遲遲不能開工裝修;房子裝修途中，裝修隊(duì)伍半路走人;出現(xiàn)質(zhì)量問題后無人整改。2018年上半年，“蘋果裝飾”旗下多個(gè)子公司，包括檸檬樹、泥巴公社、置青春等十余家公司相繼“跑路”，消費(fèi)者、材料商、施工工人等多方投訴無門;下半年，優(yōu)居客為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)直接宣布破產(chǎn)，引發(fā)集體投訴。家居家裝行業(yè)面臨品牌企業(yè)信用和口碑的缺失，數(shù)據(jù)顯示，近幾年互聯(lián)網(wǎng)家裝的消費(fèi)投訴案例出現(xiàn)明顯增長(zhǎng)。
熱點(diǎn)四：資金盤借殼“上市”破滅
號(hào)稱公司股票將在美國(guó)納斯達(dá)克上市，投入5萬元塊錢，能獲得4萬元回報(bào)，并贈(zèng)送全球家板塊期權(quán)……而這家為“合發(fā)全球”的公司，從納斯達(dá)克上市到被上海浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局定性為傳銷并處罰僅僅不到一個(gè)月。隨著合發(fā)全球納斯達(dá)克上市發(fā)布會(huì)變?yōu)楹灱s發(fā)布會(huì)，質(zhì)疑的消費(fèi)者越來越多。2018年8月27日，中國(guó)質(zhì)量萬里行首發(fā)《合發(fā)全球經(jīng)銷商借“上市”宣揚(yáng)高回報(bào)遭質(zhì)疑》一文得到眾多網(wǎng)友關(guān)注，人民網(wǎng)與新華財(cái)經(jīng)發(fā)文預(yù)警，9月7日，上海市浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局定性合發(fā)全球?yàn)閭麂N并處罰220萬元，沒收違法所得1200余萬元，11月19日，湖北省恩施州、利川市人民政府分別發(fā)文預(yù)警：合發(fā)全球借“上市”賣原始股被指涉嫌傳銷。
熱點(diǎn)五：網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的個(gè)人信息“被濫用”
利用互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)非法搜集消費(fèi)者個(gè)人信息現(xiàn)象成投訴新熱點(diǎn)。積贊、轉(zhuǎn)發(fā)等信息，成為很多消費(fèi)者微信朋友圈、聊天群里的常見信息。其中隱藏著諸多陷阱，比如附加消費(fèi)、非法套取用戶個(gè)人信息等。由于個(gè)人信息被非法收集，消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全存在嚴(yán)重隱患，值得消費(fèi)者警惕。這類侵權(quán)事件發(fā)生的主要原因，一是部分經(jīng)營(yíng)者利用消費(fèi)者個(gè)人信息牟利;二是經(jīng)營(yíng)者沒有采取有效措施保障消費(fèi)者信息安全;三是消費(fèi)者由于技術(shù)上的弱勢(shì)地位，即使發(fā)現(xiàn)個(gè)人信息被非法搜集或?yàn)E用，也存在取證難、維權(quán)難問題。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 消費(fèi) |
