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案例一、微信集贊贈商品 網(wǎng)絡誠信不可丟
2018年6月14日，峨眉山市消委會接到孫女士等三位消費者投訴，稱在微信朋友圈看到峨眉山市某店鋪的微信集贊活動�；顒右�，凡轉發(fā)朋友圈集夠了一定數(shù)量的贊，便可到該商店兌換贈品，但到店兌換贈品卻遭到拒絕。經調查，該店推出活動后，由于轉發(fā)量驚人贈品有限，只為部分人兌換了贈品，活動原定6月16日結束，已于14日提前中止。依據(jù)新《消法》規(guī)定，商家的做法涉嫌虛假宣傳。經工作人員耐心、細致地宣傳法律法規(guī)后，該店承諾按活動規(guī)則對符合條件的人兌換贈品，并立即通知孫女士三人到該店兌換。
【評析】本案中，商家沒有嚴格遵循發(fā)布的廣告進行營銷活動，未按約定兌現(xiàn)承諾，涉嫌虛假廣告和虛假宣傳，違反新《消法》相關規(guī)定。網(wǎng)絡不是法外之地，必須依法經營;不管活動多時髦，都要守住誠實信用的底線。
案例二、出境旅游強迫購物 依法維權退費八千
2018年7月11日，消費者劉女士等四人與四川省某旅行社簽訂《團隊出境旅游合同》，于7月18日至26日參加俄羅斯品質團旅游，每人交旅游費8999元，約定期間只安排一次時長為60分鐘的自愿購物活動。8月10日，劉女士向四川省消委會投訴稱，旅行中卻安排了五個購物點，與合同約定不符，導致旅游品質下降，要求退還旅行團差價共計8000元。經查證，消費者反映的情況屬實，該旅行社在雙方未協(xié)商一致的情況下，違反合同約定對消費者進行強迫購物，其行為違反了《旅游法》相關規(guī)定，侵害了消費者的合法權益。經調解，雙方達成一致意見，該旅行社向四名消費者退還旅游團差價8000元。
【評析】經營者一方面與消費者簽訂合同，約定只安排一次自愿購物活動，一方面卻不經過消費者同意，在旅行活動中擅自安排了五個購物點，占據(jù)了消費者寶貴的旅行時間，致使旅行品質下降，反映出經營者缺乏契約精神，違背誠實信用原則，嚴重侵害消費者合法權益。
案例三、過年看電影設備故障 兩百人獲加倍賠償
2018年2月16日，當天正值農歷大年初一，上午9點30分，春節(jié)值班的資陽市樂至縣消委會工作人員接到消費者投訴，稱在資陽某影業(yè)有限公司看電影時，設備故障電影無聲音。樂至縣消委會高度重視，立即安排4名工作人員前往了解情況。此時現(xiàn)場有100多名消費者，大部分情緒激動，場面混亂。該電影公司負責人因回外地家中過年未在公司，工作人員驚慌失措，不知如何處理，只得求助警察維持秩序。消委會工作人員認為，在電影放映過程中發(fā)生設備故障，說明電影公司在日常設備維護上存在問題，為消費者提供的放映服務存在瑕疵，應當承擔一定責任。經現(xiàn)場調解雙方達成一致意見，由電影公司向不愿意繼續(xù)觀看電影的消費者退票并賠償票價一倍經濟損失。當天，電影公司現(xiàn)場向消費者共退票85張，以線下票面價每張37元及賠償1倍的價格，共給付現(xiàn)金6290元，網(wǎng)上退票130張，以網(wǎng)上票面價格每張30元及賠償1賠的價格共給付現(xiàn)金7800元;總計退賠現(xiàn)金14090元。
【評析】消費者購票看電影，電影院應當提供正常的放映服務，由于設備故障無法放映，電影院應當退票。本案中，因在春節(jié)期間，放映失敗無疑加重了消費者心理和情緒上的負面影響，按票價一倍進行經濟補償屬情理之中。
案例四、農機致殘商家拒賠 消委維權獲賠5萬
2018年清明節(jié)前，德陽什邡陳先生的妻子在使用剛購買的電動鍘草機時，右手食指第一指節(jié)被絞斷。事故發(fā)生后，陳先生多次找到商家什邡市某農機銷售店要求賠償，均遭到拒絕。經什邡市消委會調查，發(fā)現(xiàn)該類鍘草機存在設計缺陷，且無警示標示，無使用說明，涉嫌違反《產品質量法》、《消法》等法律法規(guī)，支持陳先生的合理訴求。4月10日，經調解達成協(xié)議，該農機銷售店賠償陳先生妻子醫(yī)療費、誤工費等費用共5萬元。
【評析】本案是一起農機傷人致殘典型案例。什邡市消委會反應迅速，充分考慮到消費者實際情況，聯(lián)合有關部門主動送服務上門，快速解決了糾紛，切實保護了消費者合法權益。
案例五、“專家”講座藏陷阱 消委助力退訂金
2018年12月7日，遂寧市消委會收到一起保健品會銷群體投訴，據(jù)張先生等21名消費者反映，某酒店內每天早上6點開始舉辦所謂專家講座，以贈送小禮品的形式引誘老年人聽課，然后推銷紅光治療儀、激光表、熊膽粉、雪靈芝、輔酶q10等產品，部分產品單價近萬元。張先生父母購買了30000元產品，使用后沒有任何作用。市消委會立即啟動“訴轉案”機制，將線索移交給原遂寧市工商局。12月11日，原遂寧市工商局執(zhí)法分局實施突擊檢查，發(fā)現(xiàn)所謂預防腫瘤藥物實為保健食品，現(xiàn)場查獲大量虛假宣傳視頻和講課資料，掌握了核心證據(jù)。調查發(fā)現(xiàn)，該公司共有10家保健品會銷門店，涉案金額巨大，老年消費者當日支付訂金就高達56萬余元。執(zhí)法人員責令全部退還。目前該案已立案調查。
【評析】這是一起典型的非法會銷案。組織者抓住老年人對疾病、死亡的恐懼心理，采用情感拉攏獲取老人的好感和信任后，通過所謂的專家講座實施虛假宣傳，高價推銷保健品，騙取老年人錢財。執(zhí)法人員查獲了“專家”虛假宣傳的核心證據(jù)，順利為老年們挽回了經濟損失。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 消費 |
