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記者了解到，此次受騙的用戶大多為受過高等教育的90后寶媽，防騙意識(shí)普遍較強(qiáng)。但很多受騙的寶媽都表示，詐騙方了解的信息過于細(xì)致且準(zhǔn)確無誤，從而放松警惕上當(dāng)受騙。從另一個(gè)角度而言，也正是出于對(duì)貝貝網(wǎng)的信任，才導(dǎo)致了這些騙局的產(chǎn)生。
如今，這批受騙的消費(fèi)者不僅在聚投訴上實(shí)名聯(lián)合投訴貝貝網(wǎng)，也在百度貼吧、微博、博客以及天涯論壇等平臺(tái)控訴貝貝網(wǎng)，試圖從多個(gè)渠道維護(hù)自己的合法權(quán)益。
據(jù)藍(lán)鯨TMT記者不完全統(tǒng)計(jì)，僅在聚投訴平臺(tái)上，與貝貝網(wǎng)的相關(guān)投訴就有183條，其中關(guān)于貝貝網(wǎng)無法保障消費(fèi)者個(gè)人信息安全導(dǎo)致消用戶信息泄露而受騙的實(shí)名投訴多達(dá)140條。
平臺(tái)是否存漏洞成追責(zé)關(guān)鍵
面對(duì)消費(fèi)者的集體維權(quán)和賠償損失的要求，貝貝網(wǎng)相關(guān)人士顯得有些委屈。該人士稱，貝貝網(wǎng)安全技術(shù)團(tuán)隊(duì)初查表明，這是第三方合作伙伴的系統(tǒng)存在一定漏洞，導(dǎo)致部分訂單信息被竊取。同時(shí)，貝貝網(wǎng)的安全技術(shù)團(tuán)隊(duì)已啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，幫助相關(guān)合作伙伴升級(jí)系統(tǒng)并封堵漏洞，并全面排查平臺(tái)數(shù)據(jù)、進(jìn)行新一輪的技術(shù)脫敏和加密處理，以實(shí)時(shí)監(jiān)測各類賬戶風(fēng)險(xiǎn)。
同時(shí)，這位貝貝網(wǎng)公關(guān)人員表示，電商平臺(tái)存在很多泄露客戶信息的環(huán)節(jié)，未必是貝貝網(wǎng)的責(zé)任，如果每一位受騙的消費(fèi)者都向貝貝網(wǎng)索賠，這對(duì)貝貝網(wǎng)來說也不合理。
那么，電商平臺(tái)的用戶信息究竟是從哪里流出？若因信息泄露而遭到詐騙，消費(fèi)者又該如何追責(zé)？正常情況下，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上處理個(gè)人賬戶信息時(shí)應(yīng)注意哪些問題？
電子商務(wù)研究中心主任曹磊對(duì)記者指出，電商平臺(tái)泄露用戶信息的渠道有很多種，除了內(nèi)部員工倒賣訂單數(shù)據(jù)之外，平臺(tái)本身也可能存在潛在的安全漏洞，黑客很容易利用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽流量等手段獲取信息。另外，第三方平臺(tái)也存在竊取訂單信息的木馬，如物流倉庫管理、第三方賣家、以及為商家提供一攬子服務(wù)的訂單系統(tǒng)云服務(wù)器等，這些都有可能泄露出用戶的訂單信息數(shù)據(jù)。
對(duì)此，北京盈科(杭州)律師事務(wù)所方超強(qiáng)律師認(rèn)為，現(xiàn)實(shí)中確實(shí)很難界定“平臺(tái)存在漏洞導(dǎo)致信息泄露”的問題，若消費(fèi)者向法院投訴平臺(tái)，平臺(tái)只要舉證證明其盡到了安全責(zé)任保護(hù)義務(wù)，就很難對(duì)平臺(tái)進(jìn)行追責(zé)。
方超強(qiáng)解釋稱，電商平臺(tái)在獲取用戶個(gè)人信息的同時(shí)，就有保護(hù)個(gè)人信息的義務(wù)。但信息泄露存在不同的情況，如果電商平臺(tái)提供了符合其規(guī)模的保護(hù)措施卻還是被黑客入侵了系統(tǒng)，這種情況屬于不可抗力，電商平臺(tái)不用承擔(dān)責(zé)任；但如果最終發(fā)現(xiàn)因平臺(tái)存在漏洞而導(dǎo)致用戶信息泄露，那么平臺(tái)就要負(fù)責(zé)。
此外，廣州金鵬律師事務(wù)所合伙人詹朝霞律師建議，消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)賬戶上盡量使用復(fù)雜的密碼，不要使用相同賬戶和密碼。完備的法律是保障個(gè)人信息的有力武器，只有法制和技術(shù)攜手，個(gè)人信息保護(hù)的“防火墻”才能越筑越牢。
來源: 微信公眾號(hào)：藍(lán)鯨TMT 朱與君 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 貝貝網(wǎng) |
