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據(jù)媒體報(bào)道，近日，微信支付將民生銀行提現(xiàn)服務(wù)費(fèi)提升至0.15%一事引發(fā)熱議。微信支付認(rèn)為民生銀行快捷支付手續(xù)收費(fèi)高是造成此次轉(zhuǎn)賬或提現(xiàn)服務(wù)費(fèi)提升的根源。民生銀行則稱，自與財(cái)付通合作快捷支付業(yè)務(wù)以來，未向該機(jī)構(gòu)及其客戶收取任何提現(xiàn)或者轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)。
兩方互懟，必有貓膩。概而言之，微信支付的邏輯是，民生收它的費(fèi)用太高，那它就只能讓用戶多掏腰包；民生銀行的邏輯是，它沒有向微信支付用戶收費(fèi)，微信支付向用戶漲價(jià)，別扯上它。
明乎此，內(nèi)情也就清楚了，本質(zhì)上就是微信支付方面向銀行支付的“渠道費(fèi)”，到底該如何分擔(dān)的問題。在過去的免費(fèi)轉(zhuǎn)賬、提現(xiàn)時(shí)代，這一成本主要是由微信支付方面承擔(dān)。2016年開始進(jìn)行收費(fèi)時(shí)，微信支付方面就多次抱怨銀行的“渠道費(fèi)”太高，“成本一個(gè)月超過3億元”，所以不得不向用戶收取手續(xù)費(fèi)。
誠然，告別了過去靠免費(fèi)來培植用戶的推廣階段，微信支付開始收取一定的服務(wù)費(fèi)，也是情有可原的收益追求。只是，這里面的問題不能簡(jiǎn)單拿“天下沒有免費(fèi)的午餐”來解釋。
眾所周知，微信支付靠社交平臺(tái)優(yōu)勢(shì)所吸納的龐大規(guī)模用戶，已構(gòu)成了一定程度上的“流量壟斷”，其直接和間接收益，恐怕遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其為用戶提供的支付手續(xù)費(fèi)補(bǔ)貼；其次，銀行向第三方支付平臺(tái)收取的費(fèi)用，到底是多少，一直是個(gè)謎。
實(shí)際上，對(duì)于微信支付在收費(fèi)服務(wù)，用戶擔(dān)心的不僅僅是具體的成本問題，而更是因?yàn)閷?duì)其中的標(biāo)準(zhǔn)缺乏清晰的判斷和預(yù)期。這次事件就是一個(gè)非�，F(xiàn)實(shí)的案例。從0.1%提高到0.15%，絕對(duì)數(shù)看似不高，但上調(diào)幅度卻達(dá)到了50%。更關(guān)鍵的一點(diǎn)是，如果僅僅拋出一個(gè)“銀行手續(xù)費(fèi)提高”的模糊說法就能光明正大的提價(jià)，那是不是其它銀行也順勢(shì)可以跟進(jìn)？即便是確有提價(jià)，具體到底漲多少，提價(jià)50%又是通過怎樣的方式計(jì)算出來的，應(yīng)該給用戶一個(gè)有“可信度”的說法。
為了保障支付服務(wù)質(zhì)量和安全，一定的收費(fèi)并不是不能接受。但收費(fèi)也得尊重規(guī)則和常識(shí)。比如，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該透明。第三方支付平臺(tái)的市場(chǎng)占有率越來越高，其話語權(quán)不應(yīng)體現(xiàn)在收費(fèi)的“不由分說”上。
再比如，隨著第三方支付用戶規(guī)模和交易額度的擴(kuò)大，以及支付技術(shù)的成熟，對(duì)于銀行和支付平臺(tái)雙方來說，按理降費(fèi)空間應(yīng)該是更大了，而不是相反。如果規(guī)模效應(yīng)和技術(shù)進(jìn)步，不能讓用戶受益，反而需要用戶付出更多，這不符合正常的經(jīng)濟(jì)規(guī)律認(rèn)知。
這方面是有前車之鑒的。在技術(shù)層面，收取20余年的國(guó)內(nèi)漫游費(fèi)的成本早就“幾乎為零”，但收費(fèi)慣性卻延續(xù)多年，直至近年才徹底取消。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不該再重復(fù)“漫游費(fèi)”的故事。相關(guān)主體把精力放在推卸責(zé)任和打嘴架上，沒有抓住用戶的核心關(guān)切，只會(huì)徒增反感。
而相關(guān)監(jiān)管部門也不該對(duì)此袖手旁觀，需要跟進(jìn)調(diào)查并向公眾表明，其中有無違規(guī)之處。用戶的知情權(quán)和利益理應(yīng)得到保障，不應(yīng)成為第三方支付與銀行間利益爭(zhēng)斗的犧牲品。
來源：新京報(bào) 閔蕭（媒體人）
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