世界杯落幕，法國(guó)隊(duì)奪冠，華帝的“退全款”活動(dòng)才剛剛開(kāi)始。
獨(dú)角鯨科技16日走訪北京多地經(jīng)銷商以及采訪購(gòu)買(mǎi)“奪冠套餐”的消費(fèi)者，但華帝說(shuō)好的退全款，可能不是你想的那樣。
獨(dú)角鯨科技注意到，活動(dòng)期間在線上電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)華帝“奪冠套餐”的顧客可獲平臺(tái)購(gòu)物卡，而線下門(mén)店的退款方式五花八門(mén)，有退現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、購(gòu)物卡等形式，而各地經(jīng)銷商認(rèn)可的活動(dòng)時(shí)間也不盡相同。比如，購(gòu)買(mǎi)京東“奪冠套餐”的消費(fèi)者，可以獲得同等價(jià)值的E卡，而非原路返還現(xiàn)金。
北京區(qū)首日幾乎“零”退款
7月16日凌晨，法國(guó)隊(duì)以4比2戰(zhàn)勝克羅地亞隊(duì)，時(shí)隔20年再獲世界杯冠軍。不僅法國(guó)人民歡呼雀躍，法國(guó)隊(duì)贊助商華帝股份也十分激動(dòng)，華帝官方隨即宣布正式啟動(dòng)“法國(guó)隊(duì)奪冠、華帝退全款”的退款活動(dòng)。
7月16日，獨(dú)角鯨科技走訪多家華帝北京線下門(mén)店發(fā)現(xiàn)，前來(lái)咨詢活動(dòng)的顧客幾乎沒(méi)有。相關(guān)商場(chǎng)負(fù)責(zé)人透露，首日登記詢問(wèn)的消費(fèi)者寥寥可數(shù)，“世界杯倒時(shí)差吧”。
北苑華帝專營(yíng)店和大中電器立水橋華帝柜臺(tái)，導(dǎo)購(gòu)人員均向獨(dú)角鯨科技表示，如進(jìn)行退款，需持發(fā)票聯(lián)系購(gòu)物店面，退款活動(dòng)不能跨店兌現(xiàn)。大中電器柜員還表示，“到現(xiàn)在來(lái)我們這兒退款的一個(gè)沒(méi)有。”
“沒(méi)有賣(mài)華帝奪冠套餐，我這兒一套都沒(méi)有。”國(guó)美電器雙井店導(dǎo)購(gòu)人員告訴獨(dú)角鯨科技，“在哪兒買(mǎi)就在哪兒退。”
在蘇寧易購(gòu)立水橋店，不同于前兩日的走訪情況，一名自稱是華帝專員的工作人員接待了記者。對(duì)于獨(dú)角鯨科技的退款要求，專員稱，需要準(zhǔn)備購(gòu)物發(fā)票、購(gòu)買(mǎi)“奪冠套餐”時(shí)與店鋪簽署的活動(dòng)協(xié)議兩份材料。關(guān)于活動(dòng)協(xié)議，專員表示是一式三份，并建議記者保存好自己的一份，“到時(shí)候你手里沒(méi)協(xié)議了他說(shuō)給你退了你怎么辦？”
由于華帝京津地區(qū)經(jīng)銷商跑路，獨(dú)角鯨科技對(duì)退款的可能性提出質(zhì)疑。專員向獨(dú)角鯨科技保證“肯定能退”，對(duì)于具體的退款時(shí)間，專員并未給出明確答復(fù)，但暗示可能需要花費(fèi)一段時(shí)間，“這個(gè)不是北京代理商退，要把你的材料交到總部。”在與專員交談的時(shí)間內(nèi)，并未見(jiàn)到來(lái)店退款的顧客。該專員也表示，“這個(gè)不用排隊(duì)，全北京蘇寧店線下也就賣(mài)了十幾二十套。”
京津經(jīng)銷商跑路不影響“退款”
此前華帝股份發(fā)布公告顯示，根據(jù)活動(dòng)營(yíng)銷方案，線下渠道的退款責(zé)任由銷售區(qū)域經(jīng)銷商承擔(dān)。“奪冠退全款”產(chǎn)品的終端零售額預(yù)計(jì)約為5000萬(wàn)元，占線下渠道總零售額約 7%。發(fā)生退款，經(jīng)銷商需承擔(dān)“奪冠退全款”指定產(chǎn)品的進(jìn)貨成本和部分促銷費(fèi)用。該筆費(fèi)用將低于 5000 萬(wàn)元。
京津經(jīng)銷商失聯(lián)，北京線下門(mén)店退款費(fèi)用由誰(shuí)擔(dān)負(fù)？國(guó)美、蘇寧方面回應(yīng)獨(dú)角鯨科技表示，“有直供，直接跟廠家對(duì)接，屬于華帝的營(yíng)銷費(fèi)用。”
獨(dú)角鯨科技聯(lián)系華帝北京門(mén)店經(jīng)銷商工作人員，“根據(jù)此前活動(dòng)方案，線下退款由經(jīng)銷商承擔(dān)，華帝公司出一些優(yōu)惠方案。但是現(xiàn)在北京經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人失蹤這個(gè)情況比較復(fù)雜，雖然華帝公司表示安排其他經(jīng)銷商接手，目前還沒(méi)到位。”該經(jīng)銷人員向獨(dú)角鯨科技透露，目前北京市活動(dòng)產(chǎn)品銷量不多，有些門(mén)店也沒(méi)有參與活動(dòng)。”
對(duì)于北京地區(qū)經(jīng)銷商失聯(lián)以及退款情況，截止獨(dú)角鯨科技發(fā)稿，華帝方面尚未回應(yīng)。
線上退款7月24日過(guò)期不候 京東退款變退E卡
根據(jù)華帝官網(wǎng)發(fā)布“法國(guó)隊(duì)奪冠退全款”流程公示，法國(guó)隊(duì)奪冠，活動(dòng)期間在線上電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)“奪冠套餐”的顧客，7月24日前提供訂單截圖、發(fā)票截圖等材料經(jīng)審核后可獲天貓、京東、蘇寧、國(guó)美等平臺(tái)購(gòu)物卡。線下門(mén)店顧客需提供身份證件、活動(dòng)協(xié)議、發(fā)票憑證等材料進(jìn)行審核，可獲實(shí)付金額退款。
7月16日凌晨，世界杯決賽結(jié)束，京東公開(kāi)華帝退款流程。此后，國(guó)美、蘇寧也紛紛推出線上退款流程。
根據(jù)此前活動(dòng)方案，華帝退全款線上渠道的退款責(zé)任由公司總部承擔(dān)�；顒�(dòng)期間線上渠道“奪冠退全款”指定產(chǎn)品的終端零售額預(yù)計(jì)約為 2900 萬(wàn)元，占線上渠道零售額約 9.67%。發(fā)生退款，公司總部需承擔(dān) “奪冠退全款”指定產(chǎn)品的生產(chǎn)成本和部分促銷費(fèi)用，而不是“奪冠退全款”指定產(chǎn)品的終端零售額。該筆費(fèi)用將低于 2900 萬(wàn)元。
蘇寧數(shù)據(jù)顯示，6月1日至7月3日整個(gè)活動(dòng)期內(nèi)，華帝在蘇寧易購(gòu)線上銷售額同比增長(zhǎng)64.85%，奪冠套餐相關(guān)產(chǎn)品環(huán)比增長(zhǎng)152.05%。其中6月30日至7月3日活動(dòng)延長(zhǎng)期內(nèi)，受到法國(guó)大勝阿根廷良好表現(xiàn)的影響，整體銷售增長(zhǎng)明顯，4天的銷售額占到整個(gè)活動(dòng)期銷售的32%。
在京東華帝專賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)華帝“奪冠套餐”的消費(fèi)者李麗（化名）介紹，根據(jù)官微發(fā)的流程退款，但線上買(mǎi)的消費(fèi)者聯(lián)系不上客服。“華帝官網(wǎng)退款資料里都沒(méi)有一個(gè)價(jià)保截圖，京東華帝卻要價(jià)保截圖。”李麗稱，早在7月3日的時(shí)候我咨詢過(guò)京東商城旗艦店華帝客服，說(shuō)只需要訂單號(hào)，發(fā)票和下單截圖�，F(xiàn)在法國(guó)隊(duì)奪冠了，又要價(jià)保截圖，我的早過(guò)期了，申請(qǐng)不了價(jià)保。”
獨(dú)角鯨科技對(duì)比華帝官方退款流程，以及京東、蘇寧、國(guó)美等平臺(tái)等退款流程，發(fā)現(xiàn)就京東平臺(tái)需要提供“價(jià)保截圖”。
對(duì)此，京東方面回復(fù)稱，京東家電的價(jià)格保護(hù)是指在消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品后的一個(gè)月內(nèi)，如商品降價(jià)，消費(fèi)者可以自助申請(qǐng)退差價(jià)。在此次華帝退款活動(dòng)中，需要消費(fèi)者提供價(jià)報(bào)截圖，主要原因是需要核實(shí)之前消費(fèi)者是否申請(qǐng)過(guò)價(jià)格保護(hù)，如消費(fèi)者之前申請(qǐng)過(guò)價(jià)報(bào)，這次的退款就要減去之前已經(jīng)退過(guò)的金額。如果消費(fèi)者沒(méi)申請(qǐng)過(guò)價(jià)報(bào)，這次退款可退購(gòu)買(mǎi)時(shí)價(jià)格的全款。是否申請(qǐng)過(guò)價(jià)報(bào)不影響參與此次退款活動(dòng)。至本文截稿時(shí)，華帝和京東已自動(dòng)匹配價(jià)保信息，消費(fèi)者無(wú)需提供價(jià)保截圖。
同時(shí)，獨(dú)角鯨科技從京東方面了解到，按照此前活動(dòng)的宣傳說(shuō)明，凡本次在活動(dòng)期間購(gòu)買(mǎi)了指定的幾款產(chǎn)品的消費(fèi)者，本次“退全款”是退回消費(fèi)者賬戶等值的E卡，而非原路退還現(xiàn)金。同時(shí)，至于退款金額，京東方面稱審核到月底才結(jié)束，具體申請(qǐng)退款金額還不清楚。
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