據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，買家具先交訂金、貨到后再付余款，這是消費者普遍認同的付款方式，而定制類家具因為存在需要量身定做等特殊性，商家一般要求消費者必須預付全款的五六成、七八成，有的甚至要求必須付齊全款才能下單。
可是，如果在簽訂合同并付了全款以后，商家沒有下單進行生產(chǎn)怎么辦？如果沒有按時收到家具，或者家具質(zhì)量有問題怎么辦？先付清全款，就等于后期就失去了制約商家的條件，當權(quán)益受到損害想要維權(quán)，難度可能比較大。近期就有一些消費者遇到了這樣的問題。
目前，在家具市場上，定制家具品牌很多，在定制的基礎(chǔ)上，強調(diào)“全屋定制”概念的品牌還不太多。尚品宅配，大家可能并不陌生，也是家具定制行業(yè)內(nèi)為數(shù)不多的上市公司之一，分店遍布全國各地。在大多消費者看來，在這樣的正規(guī)品牌購買定制家具，品質(zhì)和售后應該更有保障。福建泉州消費者黃先生說，他就是考慮到這一點，而選擇在尚品宅配福建泉州中駿世界城店購買了一套“全屋定制家具”。
黃先生告訴記者：“第一次去，了解到它有一個促銷套餐，因為我的總額達到了5萬以上，交定金達到3萬能夠打6.5折的折扣，交的越多就可以申請更高的折扣。我當時交3萬定金，簽訂了一個意向書。”
黃先生介紹，他本以為，貨到后再付余款，但這家門店要求，必須付齊全款才能下單進行生產(chǎn)。他在今年的1月4號付清了全款并簽訂合同，商家承諾45天左右送貨上門，但等到第22天的時候，他突然被尚品宅配福建泉州中駿世界城店的客服人員拉進了一個微信群，并同時得知一個非常離譜的消息。
黃先生說：“當時這個群里大概有40人，他告知我們，還沒有下單。我們很著急，就問他是怎么回事，他說泉州店鋪已經(jīng)倒閉了，老板沒錢了。然后我們才了解到下單的這個地方是屬于加盟代理商，它的老板電話我們有，但是打了他不接。后來我們就打尚品宅配廣州總部售后投訴熱線，給我們的回復是目前正在跟泉州這邊的吳老板協(xié)商解決，后面就一直沒有下文了。我們自己根本就不知道它屬于加盟行為，錢到底是給誰了其實我們不清楚。”
除了黃先生外，還有多位消費者聯(lián)系到《天天315》欄目組的記者。記者調(diào)查了解后發(fā)現(xiàn)，大部分消費者是通過尚品宅配的官網(wǎng)或者微信公眾號填寫購買需求后，先收到尚品宅配福建泉州中駿世界城店的設(shè)計師上門測量的電話，然后才去這家門店選的家具交的全款。消費者們認為，這件事該由廠家負責處理，但和廠家聯(lián)系后他們得到的答復是，廠家和這家加盟店的合作已經(jīng)到期，不再續(xù)約，廠家讓消費者自己去找加盟店老板退錢或繼續(xù)下單。
目前尚品宅配福建泉州中駿世界城店已經(jīng)關(guān)門停業(yè)，廣告和大字招牌都已經(jīng)被全部拆除。在調(diào)查過程中，記者發(fā)現(xiàn)，消費者提供的付款憑據(jù)上，收款商戶名稱顯示的是尚品宅配，定單及合同上都蓋有尚品宅配家居的印章。消費者的貨款到底支付到哪里了？雙方1月份終止合作，為什么臨近終止時間，代理商還在銷售定制產(chǎn)品？代理商和廠家之間是否存在糾紛？為進一步核實清楚相關(guān)問題，記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到尚品宅配福建泉州中駿世界城店的設(shè)計師。
記者：“這家店怎么突然就關(guān)門停業(yè)了，之前也沒有個通知？”
設(shè)計師：“這個我們也不是很清楚。他是很突然開個會告訴我們的，就是說明天可能要關(guān)了，今天突然就開個會告訴我們。”
記者：“這個代理商是收錢之后一直沒有下單嗎？”
設(shè)計師：“有的已經(jīng)下單，但有的還沒有。”
記者：“怎么會出現(xiàn)這種問題呢？”
設(shè)計師：“我們也不知道他跟總部是怎么銜接，不知道后面老板是怎么操作的。”
之后，記者以消費者身份撥通尚品宅配家居官網(wǎng)客服電話，得到的答復和消費者所說的情況一致�？蛻舴⻊�(wù)人員答復，廠家和這家加盟店的合作已經(jīng)到期，不再續(xù)約，讓消費者自己去聯(lián)系加盟店老板繼續(xù)下單。
客戶服務(wù)人員后來向記者提供了福建泉州中駿世界城店老板的聯(lián)系電話，但記者反復撥打了很多次，都沒人接聽。
在這之后，記者又進一步向尚品宅配家居總部核實了相關(guān)問題。
尚品宅配總部方面表示：“泉州那邊的門店現(xiàn)在已經(jīng)到期了。之前泉州的客戶也有陸續(xù)反饋到我們這邊，說交了錢都是直接交到我們總部的，這個問題其實是不存在，我們這邊都會給他解決的。建議您直接撥打我給您的電話去咨詢一下了。”
記者又撥通另外一個電話說明采訪訴求，接聽電話的工作人員答復，已經(jīng)記錄問題，會反饋給相關(guān)負責人，稍后回復電話或者郵件。但到今天記者截稿前，對方?jīng)]有再回復任何電話或郵件�！短焯�315》會繼續(xù)關(guān)注并且報道廠家的回復及事件進展。
關(guān)于這一話題，北京中聞律師事務(wù)所律師李斌和北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任蘆云進行了分析與解讀。
經(jīng)濟之聲：買家具先交訂金、貨到后再付余款，這是消費者普遍認同的付款方式，而定制類家具因為存在需要量身定做等特殊性，商家一般要求消費者必須預付全款的五六成、七八成，有的甚至要求必須付齊全款才能下單。這樣的付款方式合理嗎？兩位對這個問題怎么看？
李斌：“當然合理。從法律上來說，用什么樣的方式付款是雙方當事人自治的結(jié)果。在定制的領(lǐng)域，因為這是消費者個人喜好的一種結(jié)果，所以它不具備通用性，因此商家為了防范相應的風險，要求消費者必須先全付款之后，再定制下單，這也是可以的。因為我們的合同法約定屬于承攬合同，消費者屬于定作人，定作人有權(quán)隨時解除承攬合同，如果有損失，它要承擔賠償責任。所以這是雙方協(xié)商的一個結(jié)果，如果消費者認為把款全部付清之后你才交貨，導致消費者的風險不可控，那就要考慮是否同意這樣的付款方式，如果結(jié)果無法達成一致，消費者就可以考慮選擇別的賣方進行交易。如果雙方經(jīng)過協(xié)商一致同意先付全款后下單，這也談不上不合理。”
經(jīng)濟之聲：這樣的方式對于消費者來說是否存在一定的風險？
蘆云：“這種方式對于消費者來說確實存在一定的風險，比如將來可能沒有按照時間交付，再比如交付的（商品）不合格或者不符合定制的要求，但是因為在一般實踐中會留有一些尾款，所以雙方會在尾款問題上有考量或者折抵，所以如果消費者想降低風險，可以從消費者的角度降低預付款的比例，這樣可以減少自己資金上的損失。”
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