據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，把家里的一些“棄之可惜”的閑置物品放到網(wǎng)絡二手交易平臺上去賣，既能換錢，還能給家里騰地方，這種處理閑置物品的方式已經(jīng)成為流行趨勢。與此同時，大家應該也注意到，近兩年，朋友圈里經(jīng)常會有人發(fā)一些“有關二手交易引發(fā)的趣聞”，比如有人吐槽遇到“奇葩”買家或賣家，有人曬買到“離譜”假貨等等。從這些消費者的經(jīng)歷也可以看出，目前，這些二手交易平臺也存在著不少隱患。
安徽消費者江先生近日在二手物品交易平臺“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”上購買了一部二手手機。江先生介紹，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”和其他二手交易平臺不同，首先是3C數(shù)碼類產(chǎn)品多，其次，也是最重要的一點是“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”設立有“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”，可以為C2C交易提供平臺驗機和驗機質(zhì)保等服務。
江先生：“因為我的手機丟了，新的手機我還沒看中，準備春節(jié)以后再買個新手機，所以想先買個二手手機過渡一下。二手手機的平臺有不少，咸魚平臺、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺，這個‘轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)’平臺是58同城旗下的子網(wǎng)站叫‘轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)’平臺。我考慮到‘轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)’平臺有一個驗機的中間程序，就是賣家將手機寄到驗機‘轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)’的平臺，驗機結(jié)果會出來一個報告，買賣雙方都能看到�？吹竭@個報告以后，由買家決定買還是不買，如果買家確認買了，這個資金就打到這個轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺中去。”
本以為“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”提供的平臺驗機與驗機質(zhì)保等服務能確保手機品質(zhì)及價格合理，但收到貨后，江先生發(fā)現(xiàn)，賣家竟然以韓版手機冒充國行版手機交易，而“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺在驗機的時候竟然沒有發(fā)現(xiàn)。
江先生：“買的是三星note5，這個手機的型號和我丟的那個手機一樣，我是通過支付寶支付的，從程序上來講，大的問題應該是沒有，有一個問題它忽視了，就是它沒有核對跟賣家和買家講的牌子和型號。賣家把手機寄到平臺，平臺對它進行驗機，但這賣家和買家講的是不是同一個型號，這個沒有把關。手機寄到了以后，我們確認是三星note5國行9200，但是他寄過來的是韓版，我拿到手第一時間就發(fā)現(xiàn)了。因為我很熟悉這個機子，它一打開屏幕就出現(xiàn)韓文了，當時我就拒收。拒收的同時，我就跟‘轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)’平臺包括賣家都聯(lián)系了，賣家也承認了是韓版，但是‘轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)’客服沒有人工客服，就是平臺上面的客服反復跟我說，給我轉(zhuǎn)到驗機平臺去。驗機平臺說我沒問題，然后始終無法解決這個問題，所以我就感覺很生氣。另外我在網(wǎng)上也看了一下，也有很多人反映‘轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)’平臺這里的問題。”
韓版是單卡手機，國行版是雙卡手機，價格也不同，最主要的問題是，手機里全是韓文，收貨前沒法驗機，收貨后更是無法使用。江先生拒收手機的同時，聯(lián)系賣家和“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺要求退貨，這時發(fā)現(xiàn)，買來容易，想要退掉太難了。
江先生：“我拒簽了以后，第二天我看到彈出來一個窗口，窗口上面寫的就是買家已經(jīng)拒收，自動確認收貨時間有2天13個小時43分鐘。我是這樣理解它的規(guī)則的，比如買家拒收了，買家和賣家要馬上進行溝通，如果溝通成功，雙方同意了就可以退款，如果談不成，就相當于自動認為買家已經(jīng)確認收貨了，不收也不行。然后我就立馬跟賣家溝通，賣家當時就跟我說：‘哥，你這個不要退了。’他確認發(fā)的（手機）和我要求的不一樣，但不就是韓版、國版的差別嘛，沒區(qū)別。后來他就解釋自己急用錢，這一千塊錢已經(jīng)花掉了，沒有辦法給我退了。然后我就提出來仲裁，它給我排到客服MM去，客服MM就問我訂單號碼是多少，我把訂單告訴他，他一看，說驗機沒有任何問題，如果你機子有什么問題，就給你維修。我就說賣家賣的東西和寄給你們驗機的東西是不一樣的，版本不對，后來（客服）就在網(wǎng)上跟我說我們不驗版本，你跟賣家協(xié)商。我又跟他說賣家不愿意退，賣家不愿意退就由平臺來仲裁。平臺最起碼保證賣家和買家的東西是一樣的，現(xiàn)在又回到了第一個環(huán)節(jié)，沒有人給我答復。”
江先生看“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺的線上客戶服務部門形同虛設，想通過人工客服申請退款，但是在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”APP里找了半天，也沒找到官方客服電話，后來又不得不上網(wǎng)查找，結(jié)果費半天勁查到的一個座機號碼，撥通后也如同虛設！
江先生：“我拒簽了以后，第二天我看到彈出來一個窗口，窗口上面寫的是買家已經(jīng)拒收，自動確認收貨時間有2天13小時。我試著打‘轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)’人工客服的電話，010最后面是5858，這個號碼是我在網(wǎng)上查到的，應該是對的。打通以后就是電子自動回復請播分機號碼，如果查號請播0，分機號碼我肯定不知道，我播了0以后永遠沒人接，打了起碼有七八次，打了兩天。7號晚上‘轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)’平臺上面的客服給我轉(zhuǎn)到了下一個環(huán)節(jié)，也就是‘轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品’，現(xiàn)在反復了四五次。從晚上7點多一直到晚上9點多，根本無法解決這個事，所以我就留了言，我留言說如果你們再不給我回話，我就要向有關媒體反映了。所以在這種情況下，大概9號晚上7點來了一個電話，自稱是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品的電話號碼，跟我說你的反映我們也收到了，我們的驗機程序沒有問題，我們不檢測版本，你要向轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺反映，我這是‘優(yōu)品’。但是我拒絕了，我說我已經(jīng)反映多次了，你們都是自動的。他在萬般無奈之下就說，那你等回音吧。但是到現(xiàn)在為止一直沒有給我電話，也沒有任何反應。同時10號這個平臺已經(jīng)自動確認我收貨了，實際上我已經(jīng)拒收了，但是它還確認我自動收貨。我感覺可能也很難解決，我就打了一個電話給順豐快遞，我就問他手機在哪里，順豐已經(jīng)準備要退到‘轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品’了，但是被阻止了，所以目前還在順豐。”
記者核對過江先生提供的訂單信息、聊天記錄截圖等證據(jù)資料之后，準備進一步向“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺核實“平臺如何保證買賣公平交易”等問題時發(fā)現(xiàn)，很難聯(lián)系到“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺的客戶服務人員，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”APP里只有線上客戶服務，線上客戶服務都是根據(jù)關鍵詞給出的自動應答，APP里查找不到人工客戶服務電話。記者后來從網(wǎng)上搜索到的“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺的客戶服務電話和江先生查到的一樣，撥打后，電話那頭語音提示需要輸入分機號碼，或播0查號，但記者撥打多次，都沒人接聽。
江先生給記者提供了一個座機號碼，也就是，他在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”線上客服處留言說要向媒體反饋之后，主動與他聯(lián)系的“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”客服人員的電話號碼，記者發(fā)現(xiàn)，撥打后，點選每個選項之后，得到的答復都是“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺已經(jīng)設置好的自動語音應答。選項中有人工客服選項，但點選后，必須先輸入下單時注冊的手機號碼，記者輸入江先生的手機號碼后，電話卻被莫名掛斷。目前，我們也只能通過電話自動應答語音來了解一下，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺的驗機流程、質(zhì)檢項目等問題。
語音應答：感謝您致電“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”，驗機流程請按1。驗機訂單的交易流程為：買家下單，支付商品金額和驗機費，手機9元，IPAD29元。賣家訂單中顯示驗機地址并發(fā)貨給平臺檢測。平臺簽收后1個工作日完成驗機。上傳質(zhì)檢報告到訂單詳情，買家收到質(zhì)檢報告判斷是否確認購買。買家確認購買后，平臺于1個工作日順豐包郵發(fā)貨給買家，并打款給賣家。質(zhì)檢項目請按6。優(yōu)品收貨后，會從外觀、設置、功能設備密碼、包裝清單5個維度，在監(jiān)控質(zhì)檢臺進行全面質(zhì)檢，并為您出具質(zhì)檢報告。在驗機前會進行對手機的消毒，并恢復默認恢復出廠設置，整個驗機過程是十分嚴格、專業(yè)的。通過質(zhì)檢可以檢測為手機是否為翻新機、卡貼機、山寨機。質(zhì)檢完畢后，請你仔細查閱質(zhì)檢報告。質(zhì)檢報告異議請按5。請您聯(lián)系客服，客服人員將幫您處理，其他問題請登錄轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP，進入優(yōu)品手機幫助中心，聯(lián)系在線客服，我們將會為您解答。
有媒體對兩千多人進行的一項調(diào)查顯示，75.9%的受訪者使用過網(wǎng)絡閑置物品交易平臺。在這些平臺上，受訪者更愿意買賣電子產(chǎn)品和書籍；最擔心的問題是質(zhì)量難以保證、欺詐騙錢和物品掉包；大部分受訪者認為，要加強使用第三方擔保支付。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前，二手交易電商平臺有十幾家，由于收益壓力等問題，為吸引更多人群進入，擴大交易規(guī)模，目前，幾乎所有平臺的交易規(guī)則都設置簡單，交易門檻低。這樣做的結(jié)果，造成買賣雙方信息不對稱，假信息大行其道，進而損害消費者利益。
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