資料圖。
“本以為用轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品回收手機(jī)會(huì)很方便，沒想到，平臺(tái)沒征得我同意，就擅自把我手機(jī)拆開了。”近日，李雪婷（化名）反映，她本想通過二手交易平臺(tái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品將手機(jī)賣掉，但手機(jī)未通過平臺(tái)質(zhì)檢而不被回收；而她拿到退回的手機(jī)后，發(fā)現(xiàn)機(jī)身已被拆開。
近日，不少像李雪婷這樣的用戶，在通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品變現(xiàn)手機(jī)時(shí)，遇到了很多煩心事。
是否拆機(jī)成疑問
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品是由58趕集集團(tuán)于2015年6月打造的平臺(tái)。與其他交易平臺(tái)不同的是，買家可以根據(jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品提供的質(zhì)檢報(bào)告，決定是否購買預(yù)訂的二手手機(jī)，同時(shí)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品還提供蘋果手機(jī)回收服務(wù)。
9月13日，李雪婷為了將一部iPhone5盡快變現(xiàn)，便以750元的預(yù)估價(jià)賣給了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品。不過，根據(jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品的規(guī)定，手機(jī)估價(jià)后仍需要通過官方質(zhì)檢才能結(jié)款，為此，李雪婷當(dāng)天就將手機(jī)寄往了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品。
但接下來，事情卻出現(xiàn)了轉(zhuǎn)折：9月17日，李雪婷接到了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品的客服電話，稱手機(jī)曾進(jìn)過水，所以未通過質(zhì)檢，不予回收。
而李雪婷卻堅(jiān)持稱其手機(jī)從未進(jìn)過水，并向客服詢問“手機(jī)是否已拆機(jī)”，客服表示此結(jié)果是用設(shè)備掃描檢測(cè)的結(jié)論，并未拆機(jī)。
而隨后，李雪婷聯(lián)系上的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)檢測(cè)人員卻給出了不同的回答。檢測(cè)人員表示已拆卸了后蓋，并告訴她檢測(cè)手機(jī)都是這個(gè)流程，拆除后蓋不屬于拆機(jī)，也不會(huì)影響手機(jī)維修。
李雪婷告訴法治周末記者：“我已經(jīng)咨詢過蘋果，蘋果告訴我拆除了后蓋是無法進(jìn)行保修的，私拆過的機(jī)器會(huì)影響維修和回收，可見轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品方面說的不影響維修、不屬于拆機(jī)都是假話。”
李雪婷稱自己根本不知道質(zhì)檢需要拆機(jī)，而且在她使用APP下單并提交的整個(gè)過程中，也沒發(fā)現(xiàn)有說要拆機(jī)的明顯提示，驗(yàn)機(jī)流程也沒有，更別提類似“進(jìn)水手機(jī)不予回收”的提示了；如今手機(jī)被拆開，剩余價(jià)值大大縮水。
除了像李雪婷一樣不滿轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)私自拆機(jī)的用戶，還有部分用戶反映手機(jī)自打寄出去之后一直沒有進(jìn)行質(zhì)檢。用戶周洪（化名）表示，9月18日，他根據(jù)提示步驟，寄給轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品一部iPhone6s，但直到10月22日，訂單狀態(tài)依然是“待質(zhì)檢”，客服也很難聯(lián)系上，手機(jī)似乎跟消失了一樣。
新浪微博用戶“熊本熊的熊Yoohoo”稱，在她寄出去之前原本能正常開機(jī)的手機(jī)，卻被轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品檢測(cè)為須充電一小時(shí)、否則無法開機(jī)，于是導(dǎo)致她手機(jī)交易失敗。
法治周末記者加入了一個(gè)名為“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品受害者維權(quán)”的微信群，該群成員最多時(shí)有14人，遭遇大相徑庭；在微博、知乎、貼吧等平臺(tái)上，也有一些用戶發(fā)帖指責(zé)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，稱其欺騙消費(fèi)者，表示“以后不會(huì)再用轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)了”。
根據(jù)情況拆機(jī)檢驗(yàn)
10月24日，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品運(yùn)營(yíng)總監(jiān)張致良告訴法治周末記者，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品不會(huì)以質(zhì)檢來作為盈利手段。
張致良解釋，目前二手手機(jī)檢測(cè)行業(yè)并未要求從業(yè)人員需要具備相關(guān)資質(zhì)證書。但轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品為了保證驗(yàn)機(jī)質(zhì)量，招募的工程師需要具備兩年以上的相關(guān)維修經(jīng)驗(yàn)。
不過，張致良也坦言，目前，用戶尚無法看到整個(gè)驗(yàn)機(jī)的詳細(xì)流程，但轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP正在逐步完善，過段時(shí)間后，質(zhì)檢流程會(huì)在APP上公布，可以讓用戶更了解驗(yàn)機(jī)的整個(gè)過程。
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