對(duì)于工程師驗(yàn)機(jī)是否會(huì)拆卸手機(jī)，張致良表示，工程師驗(yàn)機(jī)時(shí)著重看手機(jī)當(dāng)時(shí)的狀況，不會(huì)進(jìn)行維修或重新組裝手機(jī)。他們首先會(huì)測(cè)試手機(jī)的整體功能，之后根據(jù)情況判斷手機(jī)是否需要拆卸，例如大部分iPhone機(jī)型都是需要把底部?jī)蓚�(gè)螺絲卸下，打開(kāi)屏幕才能看到內(nèi)部是否有進(jìn)水、維修痕跡，因?yàn)閕Phone6s之前的機(jī)型是沒(méi)有進(jìn)行密封操作的，所以必須拆卸才能確定內(nèi)部是否有問(wèn)題。
張致良進(jìn)一步談到：“工程師會(huì)按照嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)二手手機(jī)進(jìn)行檢測(cè)，并且肯定不會(huì)更換內(nèi)部零件，質(zhì)檢時(shí)更不會(huì)出現(xiàn)新的損傷、劃痕，整個(gè)過(guò)程都有監(jiān)控錄像全程監(jiān)控。”
而對(duì)于用戶(hù)撥打客服電話無(wú)人接聽(tīng)的情況，張致良解釋道，用戶(hù)量太大，可能就會(huì)導(dǎo)致客服難以在短時(shí)間內(nèi)接聽(tīng)所有來(lái)電，此后客服會(huì)根據(jù)記錄回?fù)埽脩?hù)提出的投訴會(huì)在當(dāng)天解決，而一些需要時(shí)間的特殊問(wèn)題，也會(huì)首先跟用戶(hù)進(jìn)行溝通。
二手手機(jī)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)建立
網(wǎng)上交易保障中心副主任喬聰軍指出，數(shù)碼商品一般價(jià)值較高，交易環(huán)節(jié)經(jīng)常容易出現(xiàn)買(mǎi)賣(mài)糾紛，針對(duì)二手手機(jī)檢測(cè)，回收平臺(tái)應(yīng)該有嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的驗(yàn)機(jī)標(biāo)準(zhǔn)和回收流程，并在交易頁(yè)面的醒目位置進(jìn)行提醒，甚至要在每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行相應(yīng)提醒，盡到告知義務(wù)。
“只有檢測(cè)流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，平臺(tái)還應(yīng)當(dāng)公布如何界定二手手機(jī)質(zhì)量存在問(wèn)題的詳細(xì)規(guī)定。”北京郵電大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)治理與法律研究中心副教授崔聰聰表示，用戶(hù)用瓜子二手車(chē)、人人車(chē)買(mǎi)車(chē)時(shí)，都能看到完整、詳細(xì)的檢測(cè)報(bào)告，那么，二手手機(jī)檢測(cè)報(bào)告也應(yīng)當(dāng)借鑒二手車(chē)的檢測(cè)模式，公示檢測(cè)項(xiàng)目數(shù)量種類(lèi)和檢測(cè)結(jié)果的判定情況。
法治周末記者了解到，隨著二手車(chē)市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展和規(guī)范，二手車(chē)鑒定評(píng)估也逐漸成為交易必須的流程之一，而二手車(chē)鑒定評(píng)估師則是指從事二手車(chē)車(chē)輛技術(shù)鑒定及價(jià)格評(píng)估的一種職業(yè)資格，是國(guó)務(wù)院規(guī)范國(guó)家資產(chǎn)評(píng)估行業(yè)后設(shè)置的6類(lèi)評(píng)估專(zhuān)業(yè)之一。
而二手手機(jī)檢測(cè)顯然還沒(méi)有發(fā)展到如此完備。崔聰聰認(rèn)為：“我國(guó)應(yīng)盡快出臺(tái)二手手機(jī)檢測(cè)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如果短時(shí)間內(nèi)出臺(tái)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)比較困難，那么建議應(yīng)當(dāng)由行業(yè)協(xié)會(huì)主導(dǎo)制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，就像二手車(chē)鑒定評(píng)估一樣，來(lái)正規(guī)二手手機(jī)的質(zhì)量檢驗(yàn)。”
那么，當(dāng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品按照標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)之后，對(duì)于不合格的二手手機(jī)，應(yīng)當(dāng)如何退回呢？如果因質(zhì)檢錯(cuò)誤導(dǎo)致交易失敗又該如何？
喬聰軍認(rèn)為，平臺(tái)退回送檢手機(jī)時(shí)，對(duì)手機(jī)的包裝標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不低于出廠包裝，以免在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)對(duì)手機(jī)的碰損。
“如果退回的手機(jī)機(jī)身出現(xiàn)新?lián)p傷、劃痕等問(wèn)題，那么轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)應(yīng)當(dāng)對(duì)此承擔(dān)賠償責(zé)任。”北京煒衡律師事務(wù)所律師孫碩表示，若僅因?yàn)橘|(zhì)檢結(jié)果失誤導(dǎo)致此次交易失敗，用戶(hù)退回的手機(jī)沒(méi)有新的損傷，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品并不需要為此承擔(dān)責(zé)任。
孫碩進(jìn)一步表示，如果沒(méi)有造成實(shí)質(zhì)損害，那么用戶(hù)損失的只是一個(gè)交易機(jī)會(huì)，但手機(jī)仍有賣(mài)出的可能，這種情況下用戶(hù)獲得救濟(jì)的可能性是微乎其微。
法治周末見(jiàn)習(xí)記者 劉嘉
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