將翻新電腦或手機當新機銷售、對原裝電腦增加配置當高配原裝產品賣，結果電腦出現(xiàn)問題難以“三包”……近年來，“百腦匯”市場頻繁出現(xiàn)侵害消費者權益事件，2016年共有投訴43件，2017年至今也已達40余件。對此，朝陽工商分局、朝陽消協(xié)對“百腦匯”市場進行了多次約談和行政告誡，并設立了“黑名單”，公開曝光多家違法主體信息，懲戒經營者。

　　翻新機當新機賣拒不退貨

　　日前，一名消費者在朝外百腦匯市場一商戶處購買了一臺某品牌的筆記本電腦，價格為2.3萬元。電腦拿回家后，消費者發(fā)現(xiàn)該電腦沒有出廠編碼，通過該品牌的官方查詢，該電腦在3個月前有過維修記錄。消費者隨后向經營者提出退貨，經營者卻理直氣壯地不予退貨，說商品沒有問題。后消費者向工商部門投訴。

　　工商執(zhí)法人員和消費者一同到該品牌電腦的授權服務商處進行核實。該品牌服務商出具了書面證明，證明消費者花2.3萬元購買的電腦是一臺維修過的電腦，即舊電腦。隨后，工商執(zhí)法人員對該商戶進行了現(xiàn)場檢查。在證據(jù)面前，該商戶承認了電腦是在其他門店的展示機，并且維修過，售出前不久才拿到“百腦匯”的店中銷售。最終，經營者退還了消費者貨款，并賠償了相應損失。因經營者銷售了以次充好的商品，工商部門依據(jù)相關條例，對該公司罰款2.5萬元。

　　投訴主要涉及六類問題

　　據(jù)朝陽工商分局介紹，“百腦匯”市場中共有商戶100余家，以銷售品牌電腦、手機、電腦配件、耗材、照相機等電子產品為主。由于市場中的經營者素質參差不齊，部分商戶誠信意識較差，加之市場管理不善等原因，近年來投訴高發(fā)。其中，消費者的投訴主要涉及以下六類問題：

　　一是在消費者不知情的情況下，將翻新、維修過的電腦或手機當新機銷售，有時銷售價格還高于市場一般價格。二是對原裝電腦增加配置，向消費者宣傳電腦的高性能，致使消費者誤以為其購買的是原裝高配置、高性能、高價格電腦，在電腦出現(xiàn)問題時難以“三包”。三是消費者交費后卻被告知其想購買的機型沒貨，也不給退款；忽悠消費者再加錢購買商戶推薦的其他電腦，但購買后，消費者發(fā)現(xiàn)價格遠遠高于市場價格。四是賣的是合約機，但卻在消費者交費后才告知是合約機，并以已開機、激活等理由拒絕退貨。五是口頭承諾可以高速上網(wǎng)、玩游戲不卡、有圖片影視編輯等多種高級功能，實際卻遠遠達不到。六是“看人下菜碟”，對老年人、青少年、婦女等不懂行情、不懂配置、勢單力薄的消費者用花言巧語哄騙，忽悠其購買遠高于市場價格的電腦、手機等，在消費者發(fā)現(xiàn)受騙、想退貨時，采取耍賴甚至威脅的手段拒絕退貨。

　　針對百腦匯市場出現(xiàn)的問題，朝陽工商分局、朝陽消協(xié)依法積極開展消費糾紛調解，并對市場管理方進行了多次約談和行政告誡，要求該市場加強對商戶的教育和管理，承擔起市場的管理責任，對侵害消費者權益的要及時清除出市場；對該市場中侵害消費者權益的經營者予以行政處罰、公開曝光等方式，懲戒經營者。

　　來源：北京晨報 記者 陳琳 通訊員 鄒玥

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