省消保委第三季度受理投訴情況分析出爐

　　近日，浙江省消保委發(fā)布今年第三季度全省消保委系統(tǒng)受理投訴情況統(tǒng)計(jì)分析。第三季度，全省消保委組織共接到消費(fèi)者投訴4168件，受理4160件，受理率99%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失487萬(wàn)元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V82件，加倍賠償金額26萬(wàn)元。

　　與去年同期相比，今年第三季度的投訴量小幅下降。其中投訴量增幅較大的分別是安全問(wèn)題、虛假宣傳問(wèn)題等。其中，在預(yù)付卡新規(guī)出臺(tái)下，相關(guān)投訴明顯下降，而家裝類(lèi)投訴呈明顯上升趨勢(shì)。

　　第三季度，全省消保委組織受理商品類(lèi)投訴2804件，其中家用電子電器類(lèi)共793件，占商品投訴總量的28.28%，位居商品類(lèi)投訴第一。日用商品類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)、交通工具類(lèi)及家用電子電器類(lèi)四類(lèi)商品的投訴量分別居第二到第五位。

　　預(yù)付卡新規(guī)下的新氣象

　　服務(wù)類(lèi)投訴中，第三季度投訴量居前的十種服務(wù)中，美容美發(fā)服務(wù)、健身服務(wù)、洗滌染色類(lèi)問(wèn)題的投訴量較上年同期出現(xiàn)大幅下滑，分別下降了62.3%、61.1%、51.1%。

　　美容美發(fā)服務(wù)與健身服務(wù)原來(lái)是預(yù)付卡消費(fèi)的重災(zāi)區(qū)，隨著浙版新《消法》的實(shí)施，對(duì)預(yù)付卡消費(fèi)的行政主管部門(mén)進(jìn)行了明確規(guī)定，效果非常明顯，相關(guān)投訴量大幅減少。

　　浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、浙江省洗染行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合出臺(tái)了《浙江省洗染服務(wù)消費(fèi)糾紛處理辦法》，為快速簡(jiǎn)便處理浙江省內(nèi)洗染服務(wù)消費(fèi)糾紛打下了良好基礎(chǔ)，取得了立竿見(jiàn)影的效果，致使洗滌染色類(lèi)問(wèn)題大幅下滑。

　　第三季度服務(wù)類(lèi)投訴中增幅最為明顯的是房屋裝修類(lèi)投訴，此類(lèi)問(wèn)題投訴今年首次進(jìn)入到服務(wù)類(lèi)投訴的前十名，增幅十分迅猛。

　　家裝類(lèi)投訴呈現(xiàn)明顯的上升趨勢(shì)

　　今年2月，消費(fèi)者陳女士家中發(fā)生整體櫥柜倒塌，她表示倒塌對(duì)自己造成經(jīng)濟(jì)損失和驚嚇，于是找到商家要求賠償經(jīng)濟(jì)及精神損失，但商家一開(kāi)始只同意維修，拒絕了消費(fèi)者損失賠償要求。

　　雙方協(xié)商無(wú)果，消費(fèi)者投訴至省消保委。經(jīng)調(diào)查，因整體櫥柜倒塌造成消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)及精神損失情況屬實(shí)，并且消費(fèi)者提供了具體經(jīng)濟(jì)損失的相關(guān)證明。最終經(jīng)省消保委工作人員調(diào)解，商家同意賠償消費(fèi)者由于整體櫥柜倒塌造成的一切經(jīng)濟(jì)損失，并給予一定的精神損失補(bǔ)償。

　　在近日發(fā)布的第三季度全省消保委系統(tǒng)受理投訴情況統(tǒng)計(jì)分析中，第三季度，全省裝修建材類(lèi)問(wèn)題投訴138件，同期相比，上升了48.3%。其中，房屋裝修類(lèi)投訴占比較大，達(dá)到63件，同比上升了200%，而整個(gè)家裝類(lèi)投訴呈現(xiàn)明顯的上升趨勢(shì)。

　　分析消費(fèi)投訴案例，其問(wèn)題主要表現(xiàn)在裝修合同存隱患，建材選購(gòu)有紕漏，施工進(jìn)度難掌握，裝修質(zhì)量難保證，專(zhuān)業(yè)技工存缺口，保修義務(wù)難履行，室內(nèi)空氣難達(dá)標(biāo)，付款方式陷被動(dòng)等。

　　分析顯示，近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)如雨后春筍般的冒起，先后涌現(xiàn)出100多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)。這些新興初創(chuàng)企業(yè)由于缺乏相應(yīng)的監(jiān)管，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，該類(lèi)問(wèn)題的投訴呈現(xiàn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)�；ヂ�(lián)網(wǎng)裝修的主要問(wèn)題有互聯(lián)網(wǎng)家裝設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)存隱患，互聯(lián)網(wǎng)家裝施工質(zhì)量難把關(guān)，互聯(lián)網(wǎng)建材質(zhì)量難把控等。

　　來(lái)源：每日商報(bào) 作者：通訊員 陳一鳴 謝恬 見(jiàn)習(xí)記者 周藝凡

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