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關(guān)于這一話題，北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任蘆云和北京潮陽律師事務(wù)所律師裘葉共同作出分析與解讀。
經(jīng)濟之聲：餐飲企業(yè)的會員儲值卡是一種具有儲值功能的優(yōu)惠卡，企業(yè)在辦理這種儲值卡時，您認為其正常流程是怎樣的？是否可以在餐廳隨意辦理？
蘆云：“我國的預付卡分為單用途的預付卡和多用途的預付卡。一般來講，單用途預付卡是在特定場所內(nèi)可以消費使用的，多用途預付卡是在特定的授權(quán)商家之內(nèi)可以消費使用的。此案件中所辦的卡更像是單用途的商業(yè)預付卡。實際上，商務(wù)部在2012年就出臺了單用途商業(yè)預付卡的管理辦法。在《辦法》中，對單用途預付卡發(fā)卡企業(yè)需要提交什么樣的材料，以及什么樣的手續(xù)，都有嚴格的規(guī)定。同時，現(xiàn)在的《消法》實施條例中，對單用途預付卡以及多用途預付卡具體的程序性要求也有非常明確的規(guī)定，但在實踐中落實的不盡如人意。比如現(xiàn)在的企業(yè)、部分經(jīng)營的商戶中，可能只需要提供名字以及手機號就可以辦理這樣的卡，把相應(yīng)的錢儲值到了供應(yīng)者的賬戶里，但是沒有相應(yīng)的合同，也沒有相應(yīng)的手續(xù)，這在實踐中是司空見慣的。雖然按照正常的手續(xù)，對其發(fā)卡是有規(guī)定的，但是實踐中并沒有做到。而且，餐飲企業(yè)在辦理預付儲值卡時也沒有按照相應(yīng)的規(guī)定和程序去辦理，隨意性比較強，所以導致了這種單用途的預付卡在實踐中出現(xiàn)了很多糾紛，甚至一些消費者在發(fā)生糾紛后連證明法律關(guān)系存在的基礎(chǔ)性證據(jù)都無法提供。還有很多經(jīng)營者搬離了經(jīng)營場所，或是服務(wù)質(zhì)量下降，導致消費者在維權(quán)過程中出現(xiàn)了很大障礙，這都是實踐中出現(xiàn)的問題。”
經(jīng)濟之聲：現(xiàn)在是否有針對這類消費儲值卡使用的法律法規(guī)？
裘葉：“對于單用途預付卡的有關(guān)管理辦法，我國是有出臺的，但單純就這類儲值卡如何使用的相關(guān)法律、法規(guī)可能目前還是沒有。消費者把錢儲值到商家，然后商家提供相應(yīng)的服務(wù)和商品，從法律上講，這是一種比較簡單的合同買賣關(guān)系，這種法律關(guān)系在目前的法律框架體系內(nèi)是有的，只是說它跟一般傳統(tǒng)的買賣合同稍有區(qū)別。比如傳統(tǒng)的方式是是一手交錢一手交貨，而目前交付方式發(fā)生了變化，預付費的方式意味著消費者先把錢都給了經(jīng)營者，然后經(jīng)營者根據(jù)消費者的要求和想法提供相應(yīng)服務(wù)。所以，從法律關(guān)系上來說，個人認為還是一種合同關(guān)系，只是在消費者的交付方式上做出了新的規(guī)定。”
經(jīng)濟之聲：您認為，消費者要求查明誤刷的真正原因，同時要求餐廳給予一定數(shù)額補償?shù)南嚓P(guān)訴求，是否可以得到法律的支持？
裘葉：“首先，消費者要求查明原因，我認為經(jīng)營者需要對此行為給消費者一個定論，把其中出現(xiàn)的問題進行修正，以防止下次還有類似情況出現(xiàn)。其次，雖然消費者現(xiàn)在得到了一定的補償，但這是他花費了時間、精力以及金錢與經(jīng)營者交涉的結(jié)果。他要求餐廳給予一定補償?shù)脑V求，我個人認為是比較合理的，但具體的標準可能還需要雙方進行協(xié)商。”
經(jīng)濟之聲：您認為，消費者在辦理餐飲企業(yè)的會員儲值卡時，有哪些問題需要注意？
蘆云：“總體上講，我認為消費者應(yīng)從事前、事中、事后三個方面進行防范。第一，事前辦卡時要根據(jù)自己的實際需求辦理，避免去過度、盲從的追隨于商家的宣傳。第二，事中辦理時建議消費者簽訂書面合同，索要相應(yīng)的付費發(fā)票，留好交易的最基礎(chǔ)憑證；并且，在合同上要重點注意一些限制到自己權(quán)利義務(wù)的條款。第三，事后消費者在使用時要注意單次消費金額和消費余額的變動。若能夠做到上述三點，結(jié)合現(xiàn)有民事證據(jù)中的一般規(guī)定，消費者完成了相應(yīng)的舉證責任，通過協(xié)商、訴訟途徑都可以解決相應(yīng)的問題。”
來源：央廣網(wǎng) 共3頁 上一頁 [1] [2] [3] 不透明采購造成海鮮差價懸殊 “皮皮蝦我們走”——小海鮮逆轉(zhuǎn)表情包上位史！ 女子帶家人飯店吃海鮮消費400多元 被收百余元加工費 報告顯示國人健康觀念提升 海鮮水產(chǎn)銷量超肉類 京城凈雅海鮮全停業(yè)：會員退卡難 余額可買門店瓷器字畫 搜索更多: 海鮮 |
