【導(dǎo)讀】消費(fèi)者在北京一家知名餐廳辦了張會(huì)員儲(chǔ)值卡并充值2700元，辦卡當(dāng)天只消費(fèi)了1200元，隔一段時(shí)間又去消費(fèi)時(shí)，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)余額竟莫名少了1300元。雙方溝通多次，餐廳無(wú)法查清卡被誤刷原因，才極不情愿地答應(yīng)承擔(dān)損失。消費(fèi)者被折騰的既憋屈又無(wú)奈，索要補(bǔ)償被拒絕�！短焯�315》本期聚焦：餐廳儲(chǔ)值卡亂象。
央廣網(wǎng)北京4月18日消息據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，目前很多餐飲企業(yè)都推出了“會(huì)員儲(chǔ)值卡”，這種卡是具有儲(chǔ)值功能的優(yōu)惠卡，消費(fèi)者辦卡并且充值后可享受相應(yīng)折扣和增值服務(wù)。辦卡消費(fèi)，看似是一件雙贏的好事，但是不少消費(fèi)者卻因此吃了虧。辦理餐飲企業(yè)“會(huì)員儲(chǔ)值卡”時(shí)，需要注意哪些問(wèn)題？商家的哪些行為屬于侵權(quán)行為？合法權(quán)益受損，該怎么維權(quán)？
北京消費(fèi)者王先生去年年底在常去的一家連鎖餐廳北京金紫銀海鮮辦了張會(huì)員儲(chǔ)值卡并充值2700元，在辦卡當(dāng)天他只消費(fèi)了1200元，當(dāng)時(shí)卡內(nèi)余額還有1500元。隔一段時(shí)間后他又去消費(fèi)，結(jié)賬時(shí)驚訝地發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)余額竟然只剩200元。感覺(jué)儲(chǔ)值卡賬單金額不對(duì)，王先生立刻讓餐廳收銀員查看消費(fèi)記錄，這一查，更驚訝了，卡一直隨身攜帶，他本人也從沒(méi)去過(guò)北京平谷區(qū)，而消費(fèi)明細(xì)中卻莫名多出一筆在平谷店的消費(fèi)記錄。
王先生：“去年年底我在金紫銀海鮮酒樓消費(fèi)，它當(dāng)時(shí)有一個(gè)政策，就是你消費(fèi)了100，然后你充500塊錢(qián)，它能夠給你免掉這次消費(fèi)的100塊錢(qián)，當(dāng)時(shí)我可能充了2700多塊錢(qián)，刷我的信用卡。后來(lái)消費(fèi)完了以后，我這個(gè)卡里面還剩下1500多塊錢(qián)。就在兩周以前，我到它那兒去再次消費(fèi)，再去刷卡時(shí)就發(fā)現(xiàn)我這個(gè)卡里面只有200多塊錢(qián)了，我就問(wèn)他，這個(gè)錢(qián)去哪兒了？因?yàn)榭ㄒ恢痹谖疑砩�，從�?lái)沒(méi)有離開(kāi)過(guò)。然后他就去查消費(fèi)記錄，結(jié)果說(shuō)在我此次消費(fèi)之前，有人在他們的另外一家店，就在北京的平谷把1300多塊錢(qián)給刷掉了。我就覺(jué)得很疑惑，很奇怪。我就說(shuō)我沒(méi)有去過(guò)平谷那家店，我沒(méi)有去過(guò)平谷，為什么錢(qián)給刷掉了？后來(lái)他們就說(shuō)去調(diào)查，我該把卡留在我辦卡的那一家飯店。”
王先生以為這種小事一兩天就能調(diào)查清楚，如果是誤刷，錢(qián)返還了，就不再追究了。哪料在這之后，餐廳沒(méi)再主動(dòng)聯(lián)系過(guò)他，十幾天過(guò)去了，卡被誰(shuí)消費(fèi)了？錢(qián)是怎么被刷走了？沒(méi)人主動(dòng)告知一聲。王先生跑到店里去詢問(wèn)，得到一個(gè)令他感到非常意外答復(fù)。
王先生：“在兩周多的時(shí)間里，我大概問(wèn)了5、6次情況到底怎么樣了？他們就一直說(shuō)查，但是并沒(méi)有查出什么眉目來(lái)。上周我再給他們打電話，他還說(shuō)在查，我說(shuō)可能我要到店里去交涉一下，我就去了他們店里，具體經(jīng)辦的人員看我趕過(guò)去了，可能覺(jué)得也推不掉了，他就讓我在那兒等著，等了一段時(shí)間，他出來(lái)給我的答復(fù)是，‘我們現(xiàn)在也查不出這到底是怎么回事，不管這個(gè)錢(qián)到底是誰(shuí)刷掉的，我把這1500多塊錢(qián)先返到你這個(gè)卡里’，然后給我恢復(fù)了1500多的額度。”
據(jù)王先生介紹，餐廳方面一直不承認(rèn)是誤刷，但答應(yīng)承擔(dān)損失，可在這之后，又反復(fù)強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者辦卡時(shí)，沒(méi)有使用真名，沒(méi)有使用真實(shí)信息才導(dǎo)致了這種結(jié)果。
王先生：當(dāng)時(shí)辦卡不是實(shí)名制，也沒(méi)有要求留我的身份證（號(hào)碼），這是一個(gè)前提。所以在辦那張卡時(shí)，我留的是一個(gè)別名，然后我留的是我自己的電話，當(dāng)時(shí)是服務(wù)員去辦的，我刷的是我自己的信用卡，所以證明這個(gè)卡是我的很容易。辦卡的時(shí)候那張卡有卡號(hào)，他明知道這個(gè)卡是我的，他也知道一查就能查出來(lái)。他們那個(gè)店長(zhǎng)來(lái)了以后，就找借口，說(shuō)姓名不對(duì)，手機(jī)號(hào)也對(duì)不上，還不知道這個(gè)卡是不是我的�，F(xiàn)在的問(wèn)題是本身也沒(méi)有要求真實(shí)姓名，所以根本不存在姓名的問(wèn)題。第二個(gè)很奇怪的問(wèn)題是他們系統(tǒng)里那個(gè)手機(jī)號(hào)居然不是我的手機(jī)號(hào)，我為什么堅(jiān)持要求他們把這個(gè)事情查清楚呢？他說(shuō)，‘雖然卡一直在你手上，但是你拿著卡來(lái)刷可以，有時(shí)候報(bào)手機(jī)號(hào)也行。報(bào)完手機(jī)號(hào)我們給對(duì)方打電話，他說(shuō)這個(gè)卡是他的，我們也就把卡刷掉了。’我一聽(tīng)這個(gè)里邊就有漏洞了。你既然能報(bào)手機(jī)號(hào)，可是這里面手機(jī)號(hào)不是我的，跟我的手機(jī)號(hào)碼有很大的差別，不會(huì)是輸錯(cuò)的問(wèn)題。這個(gè)證明的責(zé)任應(yīng)該不在我吧？他們要我證明我在辦卡時(shí)留的是我的手機(jī)號(hào)。我就懷疑一種可能性是當(dāng)時(shí)辦卡的時(shí)候把我的手機(jī)號(hào)弄錯(cuò)了，另一種可能性就是他們內(nèi)部有人在后臺(tái)給我改了手機(jī)號(hào)，跟外邊串通起來(lái)，然后讓人家把我的卡給刷掉了。結(jié)果那個(gè)店長(zhǎng)就不做任何調(diào)查，直接就說(shuō)不可能，查都查不了，只能這樣，你愛(ài)怎么著怎么著。”
王先生說(shuō)，餐廳的這種說(shuō)法和解決問(wèn)題的態(tài)度，讓他感到，錢(qián)返還到卡里是好事，但總覺(jué)得這錢(qián)拿著燙手，心里特別別扭。
王先生：“這讓我感覺(jué)不舒服。第一，你到目前沒(méi)有給我個(gè)說(shuō)法，這個(gè)卡到到底是誰(shuí)刷的？為什么會(huì)給我刷掉？因?yàn)楫?dāng)時(shí)辦這個(gè)卡的時(shí)候，我在那兒吃飯，他們的服務(wù)員拿著POS機(jī)來(lái)，我刷完卡之后，他把這個(gè)卡辦好給我送過(guò)來(lái)的，現(xiàn)在這個(gè)卡一直在我身上，里邊錢(qián)就沒(méi)有了，你總得給我個(gè)說(shuō)法，你們內(nèi)部管理是不是出了什么問(wèn)題？我的第一訴求是你要把這個(gè)事情給我查清楚，這是他們的義務(wù)，必須查清楚，還我一個(gè)清白；第二，這個(gè)事情對(duì)我也有損害，上次在他那兒消費(fèi)的時(shí)候，就為這個(gè)事情在他那兒僵持了一個(gè)多小時(shí)，那兒有客人，很不好看；而且我為這個(gè)事花費(fèi)了好多功夫跟他們交涉，我說(shuō)你們一定要給我一個(gè)合理的補(bǔ)償才行。”
王先生的卡到底被誰(shuí)消費(fèi)了？為什么陌生人能輕易使用王先生的儲(chǔ)值卡？餐廳方面不承認(rèn)是誤刷，為什么又答應(yīng)承擔(dān)損失？記者撥通了北京金紫銀海鮮萬(wàn)泉河店的電話，店長(zhǎng)答復(fù)，他們是誤刷了王先生的卡，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)，誤刷是因?yàn)橥跸壬k卡時(shí)沒(méi)有使用真名和自己的手機(jī)號(hào)碼，但店長(zhǎng)又無(wú)法提供相關(guān)憑據(jù)。然后還很肯定地表示，這張卡確實(shí)是王先生辦的，只是信息是別人的，所以確認(rèn)是誤刷后，將錢(qián)返還了。這解釋讓人一頭霧水。
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