客服：“他當(dāng)時辦卡的時候留的電話號碼跟他的姓名就不是他本人的。然后至于這張卡怎么到手上，最后一查卡確實是在我們店超的，因為這個原因的話他說的這一筆誤刷的卡，是因為他留的資料正好是我們另一家分店的客人的，但是投訴這個客人本身他不叫王哲，然后他登記的信息也是別人的。”
記者：“消費者說他當(dāng)時登記的是他自己的手機號碼。”
客服：“對呀，我們肯定也會調(diào)查在這個過程中到底是怎么回事。他現(xiàn)在卡上顯示的那個手機號碼就是在我們的另一家分店平谷店，刷他這筆卡的這個人也確實叫王哲，手機號碼也是這個號碼，我們已經(jīng)跟他本人核實過身份了。”
記者：“這種卡可以同時辦兩次？用一個人的信息可以辦兩張卡？”
客服：“不是可以同時辦兩次。我們一個卡號只有一張卡，只是說他當(dāng)時在我們店留的不是本人的姓名和信息，正好留的是這個叫王哲的電話和信息，所以才導(dǎo)致平谷店誤刷了他這一筆費用，因為對方提供的信息就是這個名字和這個電話。”
記者：“兩張卡的卡號肯定不一樣，那現(xiàn)在這個消費者投訴的這張卡到底是誰辦的？”
客服：“他投訴的他本身這張卡是在店里消費的，至于他說的什么詐騙完全是無中生有。最多就是一次誤刷，那邊刷卡報的是電話跟姓名，因為他本人沒有攜帶卡。我們查到的是這樣的情況，然后我們就及時把錢返給這位先生了。”
記者：“怎么會出現(xiàn)這種錯誤？還有另外一個消費者能用王哲的信息又辦一張卡呢？”
客服：“我們辦卡第一要提供電話號碼，第二提供姓名。客人寫的哪個電話和哪個姓名，我們就錄哪個客人的電話，只有跟他確定無誤后，我們才會辦卡。”
記者：“你的意思就是你們的系統(tǒng)中已經(jīng)有一個叫王哲的客戶，他是之前辦過卡的。”
客服：“但是卡號不一樣。”
記者：“卡號不一樣，信息一樣，也能錄入，一樣辦個新卡？”
客服：“對。就是這樣才導(dǎo)致誤刷了這一筆錢，然后我們查出來是誤刷了之后，我們就把錢及時返還了。”
記者：“那手機號不可能報的是一模一樣的，要一模一樣你們查不出來嗎？”
客服：“只是名字是一樣的，但是手機號碼不一樣。”
記者：“這個消費者當(dāng)時留的手機號碼應(yīng)該是自己的吧？”
客服：“沒有存根，所以導(dǎo)致我現(xiàn)在沒法查實這些事情。這邊可能有一點漏洞就是沒有存根他當(dāng)時簽名的電話號碼和簽名，他當(dāng)時填的確實是別人的信息和電話號碼。”
記者：“這個消費者說他跟那個王哲根本不認識呀。”
客服：“這個是我現(xiàn)在沒法解釋的，因為他當(dāng)時沒有留辦卡時的簽名和電話號碼，那個存根我沒有，所以這一點是我無法去查實的。誤刷是第一次，我們以前規(guī)定不讓代刷卡，因為客人是熟客，我們就會直接確認姓名跟電話，然后確認完之后再刷卡。至于這個卡為什么刷錯了？就是因為他當(dāng)時留的信息不是他自己的，所以才導(dǎo)致誤刷。這確實也是我們的失誤，所以我們第一時間把這個錢返給他了，以后我們在這個方面肯定要加強管理，比如客人當(dāng)時辦卡的簽名還有電話號碼的存根我是肯定要存好的。”
這家餐飲企業(yè)在辦理“儲值卡”的時候，流程到底是怎樣的，辦卡流程的設(shè)置是否完善？為什么會出現(xiàn)重名，誤刷的情況？從剛才這名店長的答復(fù)來看，對于這些問題，她也是稀里糊涂的。
近年來，會員儲值卡使用范圍不斷擴大，從健身卡、游泳卡、美發(fā)卡到餐卡等等，辦卡消費，看似是一件雙贏的好事，但由于商家轉(zhuǎn)行關(guān)門、使用范圍限制、服務(wù)項目提價、經(jīng)營者惡意跑路等原因，不少消費者卻因此吃了虧，預(yù)付儲值卡消費領(lǐng)域也早已成為投訴焦點，相關(guān)的消費維權(quán)也備受關(guān)注。
今天我們重點關(guān)注的內(nèi)容和餐廳儲值卡亂象有關(guān)。之前介紹的是消費者王先生的辦卡經(jīng)歷。除此之外，有不少消費者辦理餐廳儲值卡，還遇到這樣一些問題。比如：餐飲企業(yè)利用點餐單、用餐須知、格式條款、店堂告示等方式免除自己的責(zé)任、加重消費者責(zé)任、排除消費者權(quán)利，有的餐飲企業(yè)“禁止打包”、“禁止自帶酒水”、“包間設(shè)置最低消費”、“強制收取餐具消毒費”等，尤其是有不少企業(yè)發(fā)行的儲值卡、會員卡中不公平條款比較多，比如：“一經(jīng)辦理概不退還”、“卡內(nèi)余額不退”、“單方設(shè)定最終解釋權(quán)”等等。
那么辦理餐企“會員儲值卡”時，需要注意哪些問題？商家的哪些行為屬于侵權(quán)行為？消費者合法權(quán)益受損，該怎么維權(quán)？
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