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銀行柜員偽造客戶簽名、一年期意外險到期未經(jīng)客戶同意銀行自動劃賬續(xù)保、存款變終身壽險且保險期限100多年……近期，銀保渠道亂象再次遭保監(jiān)會點名。
整治多年，營銷誤導(dǎo)為何有增無減?
日前，保監(jiān)會通報5起在消費維權(quán)行動中查處的典型案例。其中，郵儲銀行汝南縣三橋鄉(xiāng)支行“存單變保單”引發(fā)熱議。
本是去銀行存款，卻被忽悠買成保險，想取錢才發(fā)現(xiàn)：保單未到期，數(shù)萬甚至數(shù)十萬元的理財產(chǎn)品只能拿回很少本金。金融機構(gòu)如此明目張膽坑害消費者，多年來為何屢禁不止?
銀行賣保險，早有規(guī)定但落實不力
銀行代銷保險，特別是人身險產(chǎn)品，是國際上通行做法。我國銀行保險發(fā)展迅猛，已占壽險銷售一半以上份額。然而，專業(yè)服務(wù)沒起色，營銷誤導(dǎo)卻如影隨形。
2011年以前，保險營銷員穿著銀行制服、佩戴銀行工牌，駐點銀行賣保險。一些人把萬能險或分紅險說成保本保息的理財產(chǎn)品……營銷話術(shù)，加監(jiān)管漏洞，不少儲戶上當(dāng)。
銀保亂象遭媒體曝光后，保監(jiān)會、銀監(jiān)會聯(lián)手整治。2011年不再允許保險公司人員駐點商業(yè)銀行，要求商業(yè)銀行在代銷過程中，不得將保險產(chǎn)品與儲蓄產(chǎn)品等其他產(chǎn)品混淆，不得以中獎、抽獎、回扣或送實物、保險等方式誤導(dǎo)銷售。當(dāng)年，銀保渠道保費驟降，連累壽險保費增速放緩。
2014年監(jiān)管再加碼，完善很多細節(jié)。比如，商業(yè)銀行銷售意外傷害、健康等繳費期長、保障性強的險種，保費收入之和不得低于代理總保費收入的20%，遏制銀行利用萬能險、投連險收益高且不確定的特點將之包裝為理財產(chǎn)品大賣特賣。此外，為防止出現(xiàn)問題后銀保推諉，實行客戶投訴、退保“首問負責(zé)制”;要求對躉交(一次性付清)產(chǎn)品投保人年齡超過65周歲、期交(按期付費)產(chǎn)品投保人超過60周歲的老年人，只能銷售保單利益確定的普通型產(chǎn)品，且必須由保險公司人工核保等。
這些規(guī)定并沒有百分之百落實。某銀行支行銀保業(yè)務(wù)負責(zé)人告訴記者，他們并不了解保障型險種保費不低于20%比例的要求。“不知道總行是怎么把控進度的。過去兩年，萬能險保費遠超監(jiān)管比例，可沒有叫停過。”
銀行賺費用、柜員撈獎勵，理財饑渴被利用
銀行賣保險，油水豐厚。這是營銷誤導(dǎo)難以禁絕的根源。
早在2006年，中國保險行業(yè)協(xié)會就訂立自律公約，明確各險種代理手續(xù)費上限標(biāo)準等。可隨著保險公司數(shù)量增加，競爭加劇，銀行渠道手續(xù)費不斷上漲。
“按規(guī)定，每家商業(yè)銀行總行可簽5家保險公司，支行網(wǎng)點只能從中選3家�，F(xiàn)在，國內(nèi)壽險公司有80來家，保險公司當(dāng)然要看銀行臉色。”業(yè)內(nèi)人士透露，銀行收取代理費與險種繳費年限、銀行網(wǎng)點規(guī)模掛鉤：繳費時間越長，代理費越高;規(guī)模小、網(wǎng)點少的銀行，代理費是國有大銀行的六折甚至更低。
比如，小銀行代理20年期繳分紅險，代理費20%左右;大銀行則收取30%甚至更多。而那些被忽悠成存款附贈、到期自動劃賬“被續(xù)保”的意外險，代理費令人咋舌——記者看到某城商行意外險代理費最低30%，最高60%。
除了明給，還有暗送。有的保險公司公然違規(guī)，給拉單柜員現(xiàn)金獎勵。
低利率市場環(huán)境下，金融機構(gòu)資金增值壓力加大、百姓理財饑渴，是營銷誤導(dǎo)愈演愈烈的外因。 共2頁 [1] [2] 下一頁 受退保拖累 中銀保險六年首現(xiàn)虧損 利寶保險虧損擴大遭股東拋棄 車筐花式載人 共享單車公司：發(fā)生事故無法享受保險 外媒：星巴克要給中國員工父母上保險 保監(jiān)會通報5起損害保險消費者合法權(quán)益典型案例 搜索更多: 保險 |
