今年的“3·15”，陳力過(guò)得異常心酸。她年過(guò)六旬的父親陳正林，為保健食品花盡數(shù)萬(wàn)元積蓄，最終含恨投海自盡。
“去年以來(lái)，他們騙我買了6萬(wàn)余元的保健品，說(shuō)讓我和老伴可到云臺(tái)山、西安旅游，至今一個(gè)地方也沒(méi)去……還讓我瞞著家人和他們簽了協(xié)議，最后把協(xié)議和幾萬(wàn)元錢(qián)取走。我再也不去上當(dāng)了……你的皇冠會(huì)員陳正林。”
拿著父親的遺書(shū)和幾張保健食品購(gòu)買收據(jù)，陳力和丈夫向派出所、公安局求助。“保健品公司和他(陳正林)簽了協(xié)議，還不讓他告訴家里人，后來(lái)協(xié)議和發(fā)票等都被收走了，投訴也缺乏有力的證據(jù)。”陳力告訴中國(guó)青年報(bào)·中青在線記者，事發(fā)后，保健品公司表示欲與家屬協(xié)商解決。
國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2009年~2015年，我國(guó)保健品市場(chǎng)規(guī)模逐年擴(kuò)大，其中，老年人成了保健食品領(lǐng)域最主要的消費(fèi)人群。長(zhǎng)期以來(lái)，不少保健品銷售商抓住老年人的心理特點(diǎn)，以次充好，隨意加價(jià)，并通過(guò)各種途徑展開(kāi)洗腦營(yíng)銷，以致不斷有老年受害者深陷其中，市場(chǎng)亂象備受詬病。
借旅游之名，行推銷之實(shí)
看到陳正林的遺書(shū)，陳力和丈夫深感懊悔，他們當(dāng)初覺(jué)得“這些人(保健食品銷售人員)整天去公園轉(zhuǎn)悠，逮著老人嘮家常，還時(shí)常送雞蛋、水果，應(yīng)該是替我們盡孝，不像是騙錢(qián)財(cái)”。
和陳正林相比，浙江嘉興的管英東似乎“幸運(yùn)”一些。幾個(gè)月前，這位長(zhǎng)期購(gòu)買保健食品的老人，踏上了某保健品公司組織的千島湖之旅，不料卻在途中突發(fā)腦溢血死亡。中國(guó)青年報(bào)·中青在線記者采訪后了解到，這家保健品公司所在的商業(yè)大樓同時(shí)駐扎著不下10家各類保健品公司，天天組織老人絡(luò)繹不絕地來(lái)“開(kāi)會(huì)”，有“養(yǎng)生大樓”之名。(相關(guān)報(bào)道見(jiàn)《中國(guó)青年報(bào)》2017年01月11日09 版《“養(yǎng)生大樓”眾生相》)
一位位老人的離開(kāi)，并沒(méi)有阻止其他沉迷于“聽(tīng)課拿禮物”的老人走向保健公司的步伐。從發(fā)傳單、打電話，到開(kāi)養(yǎng)生講座、聽(tīng)課送禮、買產(chǎn)品送旅游……在這個(gè)“洗腦”式的保健食品營(yíng)銷生態(tài)中，缺乏分辨能力、貪小便宜且患有慢性病的老人往往成為主要的推銷對(duì)象。
在陳力得到的一份保健品公司內(nèi)部人員的工作表上，老人們的姓名、手機(jī)、領(lǐng)取禮品等信息一覽無(wú)余，下方備注：“請(qǐng)會(huì)人太少(即推銷者拉來(lái)參與保健產(chǎn)品推銷會(huì)的老人太少——記者注)，確定要提前打電話，保證人越多越好”。日程表上則寫(xiě)滿了“預(yù)熱會(huì)”和“一日游”“二日游”等安排。
“我們請(qǐng)老年人之前會(huì)調(diào)查他們得哪些病比較多，推銷時(shí)，放大老年病的可怕性，什么病常見(jiàn)就說(shuō)治療什么。”去年曾在華夏老年網(wǎng)從事保健食品推廣的閆小雨向中國(guó)青年報(bào)·中青在線記者介紹了他們兩種主要的推銷“套路”：“一種是按照公司提供的一大串名單，給老人打電話邀請(qǐng)，免費(fèi)送禮，并讓其填個(gè)人信息表。還有一種是發(fā)傳單，宣傳去周邊旅游，其實(shí)就是把他們騙到一塊兒推銷東西。”
閆小雨透露，在“做客情”(業(yè)內(nèi)行話，即先與老人拉近情感，再進(jìn)一步獲取個(gè)人信息套取病史，趁機(jī)邀其參加推銷會(huì)——記者注)階段，推銷人員往往會(huì)先通過(guò)聊天詢問(wèn)老人身體狀況、有沒(méi)有保健意識(shí)、退休單位等情況，符合條件的才會(huì)讓他們報(bào)名，而“旅游才是重頭戲”，這樣既便于“獲得老人的信息”，又可以“發(fā)展新顧客”。根據(jù)他們的經(jīng)驗(yàn)，在經(jīng)過(guò)感情鋪墊后，“有退休金、買過(guò)保健食品的老人最好下手，尤其是夫妻倆一起去的”。
保健品公司通過(guò)營(yíng)銷“套路”，一步步弱化老年群體對(duì)各類保健產(chǎn)品的分辨能力。恰如央視“3·15”晚會(huì)曝光的那樣，武漢樂(lè)百齡生物科技公司、湖北國(guó)創(chuàng)偉業(yè)生物技術(shù)公司等5家保健食品銷售公司，都“精準(zhǔn)”地抓住了老年人的弱點(diǎn)，以最為普遍的“會(huì)銷”方式(通過(guò)各種途徑獲取消費(fèi)者的資料，分析整理后建立數(shù)據(jù)庫(kù)，再運(yùn)用組織會(huì)議的形式，對(duì)篩選出的目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷——記者注)兜售保健食品。威海艾維爾生物科技公司甚至采用大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)利用“分批送雞蛋”的辦法，最容易“哄”老年人來(lái)參加推銷會(huì)。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)律師高警兵表示，健康講座騙局涉及侵犯老年消費(fèi)者的知情權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)，更有甚者，嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者的生命健康權(quán)。
“有病亂投醫(yī)。對(duì)于保健食品的認(rèn)知太缺乏，是這些事件層出不窮的根本原因”，青島鄭育龍營(yíng)養(yǎng)中心院長(zhǎng)鄭育龍對(duì)中國(guó)青年報(bào)·中青在線記者表示，目前市面上的保健食品銷售形式多樣，老人很容易被利用，因此兒女們更應(yīng)多關(guān)心父母的老年生活，打破交流隔閡。
保健食品不具有治療功能
增加骨密度丸、紫福FDP口服液……陳力現(xiàn)在才注意到，身體一向健康的父親花盡退休積蓄，從保健食品推銷員處購(gòu)買了這些不知名的產(chǎn)品。
“早就跟他們說(shuō)保健食品不靠譜了，但是我爸還是經(jīng)常去開(kāi)會(huì)、拿產(chǎn)品，主要是因?yàn)槲覌層懈哐獕骸?rdquo;她對(duì)中國(guó)青年報(bào)·中青在線記者坦言，“大家都想著，反正吃保健食品沒(méi)有好處也沒(méi)有壞處，后來(lái)也就沒(méi)多問(wèn)。”
將保健食品與藥品混同，是不少老年人購(gòu)買保健食品的主要誤區(qū)之一。依照規(guī)定，由國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局審核批準(zhǔn)上市的保健食品，都應(yīng)當(dāng)擁有形如“小藍(lán)帽”的“國(guó)食健字”統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，以及與保健食品具有唯一對(duì)應(yīng)關(guān)系的批準(zhǔn)文號(hào)，作為消費(fèi)者識(shí)別備案的正規(guī)保健食品的標(biāo)志。然而，中國(guó)青年報(bào)·中青在線記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，仍有不少保健食品生產(chǎn)廠商在品牌和功效上打相關(guān)法律法規(guī)的“擦邊球”，圍繞“國(guó)食健字”標(biāo)識(shí)做文章。部分擁有“小藍(lán)帽”的代工生產(chǎn)企業(yè)為了降低成本、搶占市場(chǎng)，將生產(chǎn)保健食品的產(chǎn)品批文授權(quán)給第三方經(jīng)銷商，使得同一保健食品批準(zhǔn)文號(hào)甚至有多個(gè)品牌產(chǎn)品，這讓線上和線下的保健食品市場(chǎng)魚(yú)龍混雜。
2013年，國(guó)家食藥監(jiān)總局曾公布《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范保健食品監(jiān)督管理嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為有關(guān)事項(xiàng)的公告(征求意見(jiàn)稿)》，其中第四條規(guī)定，不得生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和進(jìn)口貼牌保健食品。2016年7月，國(guó)家食藥監(jiān)總局《保健食品注冊(cè)與備案管理辦法》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》)正式施行，其中第六十條指出，“同一企業(yè)不得使用同一配方注冊(cè)或者備案不同名稱的保健食品”，一個(gè)批號(hào)只能對(duì)應(yīng)一種保健食品，從源頭嚴(yán)防“貼牌”現(xiàn)象。
此外，《辦法》提到，保健食品的標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)主要內(nèi)容不得涉及明示或者暗示疾病預(yù)防、治療功能等誤導(dǎo)消費(fèi)者的詞語(yǔ)，保健食品名稱不得含有人體組織器官等文字。而一些保健食品公司推銷的冬蟲(chóng)夏草營(yíng)養(yǎng)液、增加骨密度丸等，依然在包裝上標(biāo)注了“抑制腫瘤”“增加骨密度”等功效，模糊了保健食品與藥品的界限。市面上不少保健食品的配方和成分還存在違規(guī)使用的情況。
廣州黃埔區(qū)的低保戶潘大媽也是保健食品的受害者之一。據(jù)央視新聞報(bào)道，由于聽(tīng)信保健食品公司的宣傳，患有高血壓的她購(gòu)買了明禾火牌靈芝氨基酸口服液等保健食品，服用后毫無(wú)效果，卻花光了1.6萬(wàn)元的積蓄。
由于老年慢性病治療手段多、周期長(zhǎng)、見(jiàn)效慢，不少老年人嫌去醫(yī)院看病麻煩，卻輕信保健食品宣傳的功效。
服用保健食品治療是否有科學(xué)依據(jù)？食品安全法規(guī)定保健食品必須在包裝上注明“本品不能代替藥物”，以區(qū)別于經(jīng)過(guò)檢測(cè)證明療效的藥品。
但很多老年人對(duì)此并不了解。上海交通大學(xué)附屬第六人民醫(yī)院藥劑科主任藥師陸瑤華在接受媒體采訪時(shí)回憶，自己曾遇到過(guò)高血壓患者只吃保健食品不吃藥的情況，結(jié)果患者血壓控制不住，十分危險(xiǎn)，如果不在正確引導(dǎo)下服用保健食品，危害不小。
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