話術(shù)
很快,王笑笑邀請陳正林夫婦去“開會”領(lǐng)禮品。
陳正林夫婦不知道的是,老人只要參會,便會成為“攻單目標”。在這類會銷上,老人的病情通常會被放大,臺上主持人負責(zé)“帶動”,臺下再安插幾位老人,只要有一位老人購買,主持人立馬對著麥克風(fēng)大喊,“恭喜這位姨/叔搶到了兩盒”。
臺下銷售員也不閑著,會積極使用“話術(shù)”說服老人,一般說的是“專家也看了,你身體不好,你看咱這產(chǎn)品多適合你,這藥都搶著呢,再等買不著了”。
據(jù)蘆杰回憶,第一次會銷她也一起參加了。銷售人員說,年輕時為子女活,現(xiàn)在要為自己活,買得好就是為自己活。銷售人員還說,保健品可以調(diào)節(jié)三高,如果去醫(yī)院要花很多很多錢,但是買保健品便宜。
王海龍說,王笑笑的任務(wù),是讓陳正林通過購買兩盒標價約996元的產(chǎn)品成為向尚會員。之后,陳正林夫婦繼續(xù)受邀參加“會員免費溫泉”活動。
這種溫泉兩日游,還是為了“攻萬元大單”。第一天夜晚主要是泡溫泉、拉家常,第二天還是會銷。
銷售員一般說,“你說你兩盒都買了,也不差這一箱啊,咱買回去之后吃不了,剩下的你給我拿回來行不行”。
如果老人還在猶豫,銷售員便說,“阿姨/叔叔行了,咱這單子你就簽了吧,你看我為你服務(wù)這么長時間了,還不是為了你健康好,成為我們公司的高級會員,以后還能跟這些叔叔阿姨一起玩”。
據(jù)王海龍稱,大多數(shù)老人聽到這些話就簽了,一場50人的“攻大單”,成功率可以達到50%左右,以一萬元每人計算,可營收20萬-30萬元。
傾囊
2014年8月22日,陳正林在向尚花費9800元,這是他在這里的第一筆大額消費。發(fā)票已經(jīng)模糊,沒有人知道陳正林這次買了些什么。
據(jù)陳正林妹妹描述,2014年,陳家人隱約知道哥哥買過近萬元的保健品,當時家里人都表示反對,“尤其他女兒最反對”。陳力也證實,父親第一次買保健品她就查過資料,告訴父親保健品多半是騙人的,以后不要再買了。
家人的勸阻似乎有了一定的作用,此后8個月,陳正林都未在向尚進行大額消費。
直到2015年4月9日,陳正林購買了少林牌骨密度丸16盒,每盒595元,花費9520元。
一個月后,陳正林再投協(xié)議款20000元。
如果一個老人消費實力不錯,銷售員會鼓勵老人投“協(xié)議”,告知老人可以通過預(yù)存錢款得到返利,消費一萬元的老人可以預(yù)存五萬元左右的“協(xié)議款”,每年可分紅本金的20%,按月發(fā)放。
這筆錢可每月參會領(lǐng)取現(xiàn)金也可用于購買產(chǎn)品,當老人表示自己沒錢購買產(chǎn)品時,銷售員便暗示“可以從協(xié)議款轉(zhuǎn)錢過來買產(chǎn)品”。如果銷售員知道老人家屬不同意,會告訴他們瞞著孩子。
每月開大會發(fā)錢,一些未投協(xié)議的老人都會被邀請參會,讓老人親眼看到別人領(lǐng)錢,產(chǎn)生羨慕之情。按照王海龍的話來說,“這錢是為了讓你更多地去買保健品,拴住你”。
2016年是陳正林消費最多的一年,除協(xié)議款外,他分別于4月30日、5月18日、12月13日消費了10004元、20000元、17000元,共計47004元。
2017年1月9日,陳正林再次花費10000元購買紫福牌口服液。
一位向尚工作人員向新京報記者證實,陳正林四年來共花費97000元左右。記者根據(jù)收據(jù)相加得知,陳正林共在向尚購買過4種產(chǎn)品,花費96324元。
對陳正林來說,這是一個大數(shù)目。他在家中排行老三,父親因“成分不好”并未留下太多家產(chǎn),二十多歲從大修廠下崗后再沒穩(wěn)定工作。他先后做過安裝工、承包過報刊亭,離開老家來青島幫女兒帶孩子后,斷斷續(xù)續(xù)做過保安,月工資最高1700元,每年自費繳納養(yǎng)老保險金。
北山公園的球友圈子里,青島本地的球友們穿著耐克運動鞋、阿迪達斯運動褲,陳正林從來沒穿過什么像樣的衣服,他愿意為了半斤大米和6個雞蛋坐大半個小時公交車去開會,球友們想不通,覺得這些東西“送給我都懶得拿”。
陳正林的球友張善軍還記得,因為低血糖,自己總會帶些面包晨練,有時剩了一兩個,陳正林怕他丟掉都會要了帶回家,自己舍不得吃,留給老伴吃。
他沒有告訴家人自己的花費。其遺書也提到銷售人員讓其隱瞞家人,“2017(年)6月至今小付讓瞞著家人把原協(xié)議款及愛福家存的1萬元計叁萬多元取走至今未開票給我”。
“演員”
陳正林花掉的9萬多元錢中,號稱“補腎還可以穩(wěn)定血壓”的一種紫福牌紫?诜赫急燃s40%。
在陳正林不足50平米的家中,有一本名為《抗細胞缺氧損傷的諾貝爾成果ATP(無氧代謝)關(guān)鍵酶激活劑》的宣傳冊,共68面,最后幾頁寫著:“我們可以很自豪的告訴大家,現(xiàn)在上市的金裝版紫福牌富寶FDP口服液是榮獲‘2010年國家重點新產(chǎn)品’認證的新產(chǎn)品。”
記者查閱了國家科技部2010年度國家重點新產(chǎn)品計劃立項項目清單,在1530項立項產(chǎn)品中,并未出現(xiàn)“紫福牌富寶FDP口服液”。
宣傳中,向尚稱,“研究表明,人體每天需要補充3gCLA才可以滿足生理需求。”
國家食品藥品監(jiān)督管理總局頒布的《保健食品廣告審查暫行規(guī)定》(以下簡稱規(guī)定)第八條第六點顯示,保健食品廣告不得出現(xiàn)含有無法證實的所謂“科學(xué)或研究發(fā)現(xiàn)”、“實驗或數(shù)據(jù)證明”等方面的內(nèi)容。
陳正林購買的另一種天羽牌抗輻射保健液,向尚官方微信曾這樣介紹:運用空軍尖端生物技術(shù)……確保產(chǎn)品100%有效。
根據(jù)上述規(guī)定第八條,保健食品廣告不得出現(xiàn)“含有表示產(chǎn)品功效的斷言或者保證”內(nèi)容。
據(jù)王海龍稱,一位向尚邀請來的所謂“教授”私下跟他聊天時曾透露,自己其實是一名體育老師。而那些給老人診斷的“護士”,都是向尚人事部的員工。
一次,向尚邀請了一位自稱來自上海某著名醫(yī)院、掛號費1000元一次的名醫(yī)做宣講,事后王海龍致電該醫(yī)院核實情況,對方稱,包括退休醫(yī)生在內(nèi),都未聽說過有這么個人。
在向尚,員工的工資和業(yè)績直接掛鉤。一位三級分銷商每月需完成28000元以上業(yè)績,除底薪外,可獲得業(yè)績約15%作為提成;二級分銷商每月需完成58000元以上業(yè)績,除底薪外,可獲得業(yè)績約20%作為提成;三級分銷商每月需完成108000元以上業(yè)績,提成最多可達業(yè)績的約30%。
目前向尚多是三級分銷商,因為“一個月完成28000元很輕松”。
向尚的分銷政策顯示:有店面的分銷商可二八折供貨,享受管理補貼、店面補貼、物流補貼、活動補貼、材料補貼。
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