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電商專供到底可信不可信？
國美高級副總裁李俊濤曾經(jīng)在接受公開采訪時透露，“我知道某些電商直接找上游供應商，要求他們在專供機上使用成本更低的差材料，然后低價拿出來銷售。”他提醒消費者，“這種商品很差，問題很多。”
而消費者黃先生對“電商專供”則同樣充滿警覺，此前因為覺得價格劃算所以網(wǎng)購了一臺液晶電視機，到貨后才發(fā)現(xiàn)有“電商專供”的字樣，直接選擇了退貨。他告訴記者，“在網(wǎng)站上又不作醒目說明，感覺偷偷摸摸的，雖然不知道是不是減少了什么配置，但消費者又不是電器專家，總歸覺著心里不踏實”。
那么，越來越司空見慣的電商專供，到底可信不可信？
京東商城相關(guān)負責人告訴記者，“電商專供”產(chǎn)品一類是制造商為了自身的渠道管控目的，將同樣產(chǎn)品或者細微差別的產(chǎn)品以不同系列型號命名，這種產(chǎn)品和線下渠道銷售的產(chǎn)品并無本質(zhì)不同；另一類是根據(jù)電商的大數(shù)據(jù)分析進行C2B反向定制的產(chǎn)品，這類“電商專供”商品充分體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)消費人群的需求，可以更好地滿足特定消費人群的個性化需求。
某內(nèi)衣品牌電商負責人肖女士告訴記者，自己公司確實有專門為天貓旗艦店、京東這樣的電商平臺自營專供款式，但并非“偷工減料”。“肯定不能與商場里的款式完全沖突，這樣的話，商場專柜的東西在價格上就完全沒有競爭力了。網(wǎng)上確實會存在含棉量低、款式簡單的一些‘低價’款，但這些內(nèi)容在商品的介紹頁面寫得清清楚楚，并不是欺騙消費者。”
上述觀點也得到了營銷人士郭先生的認可，在他看來，各品牌在電商的銷售和門店的銷售形成“差異化”是必然的，“商家給消費者提供更多的選擇，這必然是為了提高市場占有率，擴大經(jīng)營規(guī)模。消費者不必一提到是‘電商專供’就覺得落入陷阱，只要是靠譜的廠家和品牌，即便是生產(chǎn)電商專供貨也不會鋌而走險的生產(chǎn)‘殘次品’砸自己的牌子。反而倒是要明白品質(zhì)和價格的關(guān)系，擇優(yōu)購買沒錯，但不能抱著僥幸心態(tài)‘撞好運’。商品和服務都是有成本的，打折優(yōu)惠畢竟不可能超越經(jīng)濟基本原理。”
律師說法
屬于“專供貨” 電商應明示消費者
北京市競天公誠律師事務所陳抒律師認為，不論商家想如何變通和翻新花樣，都要及時準確地告知消費者商品信息，不可剝奪消費者的知情權(quán)。
陳律師說，“電商專供”商品與實體店相比，通常是在商品規(guī)格或者用料等參數(shù)與指標上做小幅改動。如果商家沒有正常履行告知義務，消費者僅僅憑借電商網(wǎng)站上的圖片和說明，很難發(fā)現(xiàn)其中的差別，特別是家電行業(yè)的內(nèi)置配件和裝置，如果不用專業(yè)設備檢測，消費者可能在拿到貨后仍然無法察覺。
《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權(quán)利。經(jīng)營者有義務真實地向消費者說明所提供服務或商品的有關(guān)情況。若銷售商品與實體店款式相似的產(chǎn)品，網(wǎng)站應該標注比如“電商(網(wǎng)絡)特供”字樣，以方便區(qū)別，讓消費者心里有數(shù)。
此外，新《消法》實施后，消費者網(wǎng)購時還可以正當?shù)匦惺?ldquo;后悔權(quán)”。消費者通過網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式購買的商品，在收到貨品7天內(nèi)，無需說明理由，只要是對商品不滿意、不喜歡，都可以向賣家說“不”，選擇退貨，也就是“無理由退貨”。
因此，陳律師建議消費者，一旦發(fā)現(xiàn)自己購買的商品是那種被“偷工減料”、“以次充好”的偽劣電商專供貨時，可以通過法律途徑維護自己合法權(quán)益。
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