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質(zhì)量售后成投訴熱點
微博名為“董幸福寶寶”在微博上稱，“大熱天空調(diào)壞了，給志高空調(diào)打電話竟然說48-72小時才能答復什么時候來維修，還能更慢點嗎？售后服務真的是很重要的！”
微博名為“愛青你”在微博上稱，“你們的客服真的很無敵無奈無恥，我空調(diào)故障，打了4天的電話，每天都說來修，今天打電話說不來了，讓我找蘇寧找國美電器，而且沒說完就掛我電話，通過微薄的方式聯(lián)系你們，到現(xiàn)在都沒有答覆。”
微博名為“佳佳娘”在微博上稱，“自從買了志高的變頻空調(diào)，維修人員就像走馬燈一樣上門，同一個問題維修數(shù)次都無法解決？難道要這樣質(zhì)保六年嗎？”
微博名為“云淡風輕-高飛”在微博上稱，“志高空調(diào)漏水嚴重！！前幾天說空調(diào)臟漏水，被從里到外的刷的干干凈凈，現(xiàn)在又漏了，用了三天。你們說這次是怎么回事吧�。�！”
志高的忽悠讓消費者煩
據(jù)報道，不斷出現(xiàn)的質(zhì)量問題考驗著志高，也考驗著李興浩。近日，甚至有評論員就以上志高新空調(diào)噪音運轉(zhuǎn)20天的報道進行了評論，他認為志高忽悠人的手段更加高明，就此他總結(jié)了以下幾點。
一是忽悠消費者質(zhì)量問題，廣東志高明明自己的空調(diào)質(zhì)量有問題，空調(diào)發(fā)出“卡、卡”的聲音，對此廣東志高空調(diào)四川片區(qū)經(jīng)理給消費者的解釋是：志高空調(diào)“卡、卡”聲是正常的。中國空調(diào)的塑料機殼有一年磨合期，所以，這個響聲消費者必須自行承受。這是忽悠消費者的質(zhì)量，似乎空調(diào)不是調(diào)節(jié)氣溫，而是發(fā)出“卡、卡”聲。
二是與消費者玩躲貓貓游戲，忽悠消費者，讓消費者在家里等待維修，結(jié)果被其五天時間放了鴿子。消費者對空調(diào)質(zhì)量投訴后，連續(xù)五天，廣東志高維修人員早中晚三次有預約維修電話。結(jié)果沒見維修人員上門，消費者買了廣東志高空調(diào)出售的有質(zhì)量問題的“嶄新”產(chǎn)品，還被他們的維修人員連續(xù)電話騷擾五天，讓消費者郁悶，更忽悠了消費者。
三是忽悠市場。廣東空調(diào)生產(chǎn)的空調(diào)投放市場后，應該對市場負責，也應該對消費者負責，及時了解產(chǎn)品質(zhì)量問題，并且發(fā)現(xiàn)問題進行處理，這樣才能保證空調(diào)市場的穩(wěn)定，質(zhì)量保證，結(jié)果廣東志高并沒有去市場調(diào)研，而是推辭責任，沒有對市場負責，這是一種忽悠人，廣東志高的忽悠真能行，忽悠市場，忽悠消費者，忽悠質(zhì)量，忽悠修理，這真讓人想不開，更讓消費者傷不起。雖然產(chǎn)品營銷需要一定的方法，說白了要有一定的忽悠術(shù)，只要質(zhì)量過硬，產(chǎn)品合格，維修保證，忽悠消費者也沒有什么。如果質(zhì)量有問題，維修不到位，對消費者的投訴不聞不問，這樣的忽悠讓人煩惱，更讓人憂愁，這樣的忽悠不要也罷。（來源：齊魯網(wǎng) 作者：黃強） 共2頁 上一頁 [1] [2] 李興浩帶領(lǐng)志高空調(diào)重返行業(yè)三甲 志高空調(diào)市場占有率排名墊底 鎖定高端能否成良藥 志高空調(diào)李興浩:賣冰棍起家的億萬富豪 這臺志高空調(diào)有點冷 質(zhì)量讓消費者有點火 志高空調(diào)出現(xiàn)故障不予維修 理由竟是大霧天氣 搜索更多: 志高空調(diào) |
