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企業(yè)形象或再受沖擊
在之前的國美微信公眾號抽獎活動中，多名消費者抽到了iPhone6大獎，但國美方面卻以“遭遇黑客入侵”為由拒絕兌付。
近日，聚投訴平臺發(fā)布消息稱，經過10多天的集體投訴博弈與溝通之后，5月6日下午，該事件終于協(xié)商達成解決方案，國美在之前給予每位投訴人補償200元的基礎上再增加一倍補償，雙方宣告和解。
而在眾多業(yè)內人士看來，該事件雖然得到解決，卻已經給國美企業(yè)形象造成了較大的不利影響；如今，國美在線再次出現(xiàn)類似情況，或將給國美造成更進一步的沖擊。
李城認為，從一個企業(yè)的發(fā)展角度來看，誠信至關重要，如果企業(yè)為了節(jié)省兌現(xiàn)獎品的蠅頭小利不顧消費者感受，那么必將失去應有的信任，企業(yè)的品牌、影響力等也都將隨之大打折扣，進而付出更為慘痛的代價。
中國家電商業(yè)協(xié)會營銷委員會執(zhí)行會長洪仕斌也在接受法治周末記者采訪時表示，國美在線的上述行為難逃“店大欺客”的嫌疑，如今市場已經從產品時代進入到用戶時代，用戶體驗與企業(yè)口碑尤為重要，而此舉很容易導致消費者喪失對國美的信任，并在網絡因素的影響下進一步放大，造成難以挽回的巨大損失。
國美在線的說明中表示，“為避免此次誤解對消費者造成困擾，也為了盡最大努力保障消費者權益，我們已主動與消費者取得聯(lián)系，并為其出具補償方案，即贈送用戶800元現(xiàn)金券作為補償，同時我們會全面考慮用戶的訴求，以期用戶的諒解并達成一致的處理方案，待用戶同意后會盡快落實補償方案”。
不過對于國美提出的補償方案，劉宇仍表示很難接受，并希望國美能夠按照中獎頁面提示予以兌獎，否則仍將進一步維權。
對此，向海龍指出，從保障交易穩(wěn)定性、維護交易公平性、規(guī)范電商經營行為的角度而言，電商的此類行為需要司法、行政干預，權益受損的消費者也應善于通過合法的程序維護自身權益，同時促使電商規(guī)范經營、改善服務。(應受訪者要求，文中“劉宇”為化名)
�。ǚㄖ沃苣� 記者 蔡長春） 共3頁 上一頁 [1] [2] [3] 國美在線進軍酒店預訂領域 國美在線虛假宣傳被判賠3倍 客服11次拒絕退1賠3 國美在線Hold不住 32億現(xiàn)金券提前備戰(zhàn)618 國美在線抽獎汽車變成活性炭 律師:或涉嫌欺詐 互聯(lián)網金融鋪路 國美在線沖電商前三 搜索更多: 國美在線 |
