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“明明抽到的是汽車(chē)，最后卻通知我領(lǐng)取活性炭，國(guó)美的這種做法簡(jiǎn)直太讓人失望了。”電話(huà)另一頭，溫州網(wǎng)民劉宇的語(yǔ)氣仍帶著幾分不平。
劉宇告訴法治周末記者，他在4月16日參加了國(guó)美在線(xiàn)418大促“0元抽汽車(chē)”活動(dòng)，中獎(jiǎng)頁(yè)面提示他抽到了一輛價(jià)值46900元的昌河汽車(chē)，可當(dāng)他還沉浸在獲獎(jiǎng)的喜悅中時(shí)，卻意外地收到了國(guó)美在線(xiàn)發(fā)來(lái)的短信通知，提示他中了活性炭。
劉宇馬上致電國(guó)美客服進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，對(duì)方回復(fù)稱(chēng)是“網(wǎng)頁(yè)錯(cuò)誤”，實(shí)際上他并沒(méi)有抽到汽車(chē)，不過(guò)可以補(bǔ)償價(jià)值200元的國(guó)美購(gòu)物券。
而對(duì)于國(guó)美的上述處理方式，劉宇表示很難接受。事后劉宇和多名有著同樣經(jīng)歷的消費(fèi)者將此事投訴到了聚投訴平臺(tái)，并組成了“國(guó)美汽車(chē)維權(quán)”QQ群進(jìn)行維權(quán)。
而不久前，在國(guó)美微信公眾號(hào)抽獎(jiǎng)活動(dòng)中，國(guó)美就曾以“遭遇黑客入侵”為由拒絕兌付消費(fèi)者抽到的iPhone6大獎(jiǎng)；如今，國(guó)美在線(xiàn)的抽獎(jiǎng)又出現(xiàn)了“網(wǎng)頁(yè)錯(cuò)誤”拒絕兌獎(jiǎng)情況，如此不免引人生疑：國(guó)美接連出現(xiàn)拒絕兌獎(jiǎng)情況，究竟是要鬧哪樣？
國(guó)美在線(xiàn)解釋前后矛盾
“雖然進(jìn)行了多次交涉，可是國(guó)美始終不承認(rèn)我們中了汽車(chē)大獎(jiǎng)。”劉宇告訴法治周末記者。
據(jù)劉宇介紹，他在5月21日下午接到了一名自稱(chēng)是國(guó)美客服人員打來(lái)的電話(huà)，電話(huà)中對(duì)方仍堅(jiān)稱(chēng)汽車(chē)中獎(jiǎng)信息無(wú)效，但補(bǔ)償額度已經(jīng)提高到了800元國(guó)美優(yōu)惠券。
劉宇發(fā)來(lái)的電話(huà)錄音中顯示，面對(duì)劉宇對(duì)汽車(chē)大獎(jiǎng)的多次追問(wèn)，對(duì)方始終避而不答，而是一直強(qiáng)調(diào)“國(guó)美想做的活動(dòng)就是車(chē)仆活性炭”。
“既然做的是活性炭，為什么還要打著‘0元抽汽車(chē)’的活動(dòng)名義？難道是在做虛假宣傳嗎？”這讓劉宇頗為不解。
在國(guó)美在線(xiàn)公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人發(fā)給法治周末記者的一份《關(guān)于昌河汽車(chē)中獎(jiǎng)?wù)f明》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“說(shuō)明”)中，國(guó)美方面又確認(rèn)了昌河汽車(chē)獎(jiǎng)品的存在，并稱(chēng)自己并非虛假宣傳。
面對(duì)劉宇的投訴，說(shuō)明中解釋道，此次活動(dòng)正值國(guó)美在線(xiàn)418周年慶大促期間，由于在短時(shí)間內(nèi)訪(fǎng)問(wèn)量過(guò)大，造成短暫的系統(tǒng)故障，出現(xiàn)頁(yè)面提示錯(cuò)誤。
“消費(fèi)者表示收到了中獎(jiǎng)頁(yè)面提示，實(shí)際情況是當(dāng)時(shí)國(guó)美在線(xiàn)網(wǎng)站頁(yè)面出現(xiàn)了錯(cuò)誤，實(shí)際中獎(jiǎng)信息應(yīng)為中獎(jiǎng)圖中右下角閃光的活性炭提示，而提示框文字卻出現(xiàn)了不對(duì)應(yīng)的問(wèn)題。”說(shuō)明中這樣解釋。 共3頁(yè) [1] [2] [3] 下一頁(yè) 國(guó)美在線(xiàn)進(jìn)軍酒店預(yù)訂領(lǐng)域 國(guó)美在線(xiàn)虛假宣傳被判賠3倍 客服11次拒絕退1賠3 國(guó)美在線(xiàn)Hold不住 32億現(xiàn)金券提前備戰(zhàn)618 國(guó)美在線(xiàn)抽獎(jiǎng)汽車(chē)變成活性炭 律師:或涉嫌欺詐 互聯(lián)網(wǎng)金融鋪路 國(guó)美在線(xiàn)沖電商前三 搜索更多: 國(guó)美在線(xiàn) |
