李先生在國(guó)美在線上購(gòu)買宏碁筆記本電腦的頁(yè)面截圖
頁(yè)面顯示含DVD刻錄光驅(qū)
網(wǎng)站標(biāo)注電腦含光驅(qū) 收貨后發(fā)現(xiàn)卻沒(méi)配 要求三倍賠償被拒 起訴至法院獲支持
國(guó)美在線虛假宣傳被判賠3倍
法制晚報(bào)訊(記者 江丞華)北京李先生在國(guó)美在線(www.gome.com.cn)花2999元購(gòu)買了一臺(tái)筆記本電腦，網(wǎng)上標(biāo)明配有DVD光驅(qū)。收貨后，李先生發(fā)現(xiàn)它竟沒(méi)有光驅(qū)。
李先生以虛假宣傳為由要求商家3倍賠償。交涉中客服人員11次明確表示不能同意，“退一賠三肯定給不了的”，“您買一臺(tái)電腦3000塊錢，賠您多少，我們賠您9000塊錢？”
記者日前從北京朝陽(yáng)法院了解到，該院認(rèn)定國(guó)美在線的行為構(gòu)成虛假宣傳、消費(fèi)欺詐，應(yīng)給予李先生3倍賠償款，即8997元。
事發(fā)
電腦沒(méi)配光驅(qū) 與網(wǎng)站標(biāo)注不符
國(guó)美在線原名國(guó)美電器網(wǎng)上商城，是國(guó)美集團(tuán)旗下綜合B2C購(gòu)物網(wǎng)站。
2014年10月25日，北京市民李先生在國(guó)美在線網(wǎng)站上購(gòu)買了一臺(tái)型號(hào)為(ACER)V5-53334G50DAKK、價(jià)格2999元的宏碁筆記本電腦。
李先生回憶說(shuō)：“當(dāng)時(shí)這款筆記本(電腦)的優(yōu)惠活動(dòng)還有20分鐘就要結(jié)束了，再加上已經(jīng)快夜里12點(diǎn)了，所以我沒(méi)和其他(電商)網(wǎng)站上的這款電腦參數(shù)做對(duì)比，就趕緊下單付款了。”
李先生說(shuō)：“我有購(gòu)買當(dāng)天的國(guó)美在線網(wǎng)站頁(yè)面截圖。上面顯示，我買的那款筆記本電腦是帶DVD刻錄光驅(qū)的。”
“配光驅(qū)”之所以是必須要求，是因?yàn)樗袀�(gè)4歲女兒，準(zhǔn)備買來(lái)電腦在家播放女兒喜愛(ài)的兒童歌曲光碟或動(dòng)畫片光碟。
然而，收貨后李先生卻發(fā)現(xiàn)購(gòu)買的宏碁筆記本電腦沒(méi)配光驅(qū)。
協(xié)商
要求三倍賠償 遭客服11次拒絕
隨后，他開始跟國(guó)美在線的客服人員商量退貨和賠償問(wèn)題。“我要求退貨退款并3倍賠償，因?yàn)閷?duì)方涉及虛假宣傳。”李先生說(shuō)。
記者拿到了李先生與國(guó)美在線客服人員的4份對(duì)話錄音。記者還注意到，錄音顯示，客服人員一共11次明確告訴李先生，公司不同意退一賠三。
2014年10月31日通話記錄節(jié)選
客服：可以給您做一個(gè)200元國(guó)美紅券的補(bǔ)償，您看行嗎？
李先生：你把我當(dāng)小孩是嗎？你們核實(shí)后就給我這個(gè)結(jié)果？
客服：退一賠三肯定給不了的，先生。您想一下，您買一臺(tái)電腦3000塊錢，賠您多少，我們賠您9000塊錢？
李先生：這個(gè)不是我非要的，是你們存在欺詐行為，你們要是一開始就賠禮道歉，不會(huì)這樣。而且我沒(méi)有惡意，你要知道，你們頁(yè)面的參數(shù)是我提醒你們之后，你們才修改的。
客服：我這邊聯(lián)系您呢，也是想解決這個(gè)問(wèn)題，所以說(shuō)退一賠三確實(shí)是給不了的。
2014年11月1日通話記錄節(jié)選
客服：昨天是有我們工作人員給您打過(guò)電話，就是問(wèn)一下您的意見(jiàn)。我看您當(dāng)時(shí)的要求是退一賠三，您的這個(gè)要求，我是沒(méi)有辦法滿足的。
李先生：行，你有正當(dāng)?shù)睦碛蓡�？你覺(jué)得我是不合理還是(什么)？
客服：您的電腦已經(jīng)使用了，(如果退貨)肯定是影響二次銷售的。
李先生：那你是什么意思？
客服：現(xiàn)在就是跟你說(shuō)那個(gè)補(bǔ)償方案，建議你考慮一下。
李先生：我可以不退，你補(bǔ)三。
客服：這個(gè)要求沒(méi)有辦法滿足您。
李先生：您有什么理由不滿足嗎？
客服：這個(gè)要求確實(shí)沒(méi)有辦法滿足您。
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