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起訴
溝通未果 訴至法院
李先生告訴記者，他和國美在線的客服人員一共電話溝通過大約一周時間，還在網(wǎng)上在線與客服人員溝通過三四次，但電腦賠償問題一直沒有得到解決。
協(xié)商無果，李先生打12315消費(fèi)者投訴電話。“投訴受理后，國美在線還是不接受我所提出的退貨退款、3倍賠償?shù)囊�。他們的解決方案是賠償我1000元，并幫我換一臺筆記本。”
最終，李先生將國美在線起訴到北京市朝陽區(qū)法院，要求退貨退款并予以3倍賠償。
國美在線：
錄入失誤未欺詐消費(fèi)者
國美在線答辯稱，其認(rèn)可網(wǎng)站產(chǎn)品參數(shù)錯誤，但稱其沒有欺詐消費(fèi)者，也不構(gòu)成虛假宣傳。
國美在線認(rèn)為，涉案商品來源合法，公司在商品詳情頁面(主要頁面)的顯著位置并未說明該電腦帶有內(nèi)置DVD刻錄光驅(qū)。問題的發(fā)生，只是因?yàn)楣ぷ魅藛T錄入失誤。
該公司表示，在李先生所購買的宏碁電腦商品頁面的商品詳情和具體參數(shù)中，國美在線均作出了如下提示：“如果您發(fā)現(xiàn)商品信息不準(zhǔn)確，歡迎糾正”、“本司不能確�？蛻羰盏降呢浳锱c商城圖片、產(chǎn)地、附件說明完全一致，只能確保為原廠正貨！并且保證與當(dāng)時市場上同樣主流新品一致。若本商場沒有及時更新，請大家諒解。”
該公司還認(rèn)為，其在網(wǎng)站商品詳情頁面下方的購買咨詢中，曾針對該網(wǎng)站會員提出的“這款機(jī)可不可以播放DVD？怎么播放”的問題，回答道：“可以播放，但是沒有光驅(qū)。”
“以上答復(fù)表明答辯人如實(shí)正面地向消費(fèi)者對該款電腦是否帶有光驅(qū)做出了明確的解釋說明。”國美在線在答辯狀中寫道。
此外，該公司還認(rèn)為李先生明知所購筆記本電腦不帶光驅(qū)而仍簽收使用，表明其已經(jīng)對產(chǎn)品的現(xiàn)狀進(jìn)行了確認(rèn)。 共3頁 上一頁 [1] [2] [3] 下一頁 國美在線Hold不住 32億現(xiàn)金券提前備戰(zhàn)618 國美在線抽獎汽車變成活性炭 律師:或涉嫌欺詐 互聯(lián)網(wǎng)金融鋪路 國美在線沖電商前三 國美在線：從邊緣到中心？ 京東打造家電風(fēng)暴 可能繞不過國美在線這三道坎 搜索更多: 國美在線 |
