盡管趙穎心存異議，但她還是按照京東客服的說法將證據(jù)保留后把手機(jī)寄走了。“主要是不想折騰，像我們這樣的上班族，沒有那么多時(shí)間來維權(quán)。”
在經(jīng)過10天的等待后，京東客服告訴她，手機(jī)經(jīng)廠商檢測是“瑕疵機(jī)”，在征得趙穎同意后，京東給趙穎進(jìn)行了退款處?理。
“手機(jī)肯定不僅僅是有質(zhì)量瑕疵那么簡單，如果是瑕疵品，手機(jī)里怎么會(huì)有莫名的備忘錄？”直至今日，趙穎對(duì)京東的回復(fù)依然感到不滿。
“像我們這樣的普通消費(fèi)者，一般都會(huì)選擇息事寧人的處理方法。”趙穎說，翻新手機(jī)的事最后不了了之，她頂多也就是在微博上發(fā)發(fā)牢騷，但她和孫克對(duì)京東的信任已不如從前。
他們也將自己的經(jīng)歷告知周圍朋友，告誡他們在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)一定要慎重。“京東號(hào)稱中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺(tái)，如果不正視消費(fèi)者的權(quán)益，如何讓消費(fèi)者相信它？”趙穎對(duì)記者說。
維權(quán)之難
在翻新機(jī)事件后，趙穎加入一個(gè)叫京東維權(quán)的QQ群，認(rèn)識(shí)了麗麗媽。
麗麗媽是位“80后”潮媽，與趙穎一樣，對(duì)網(wǎng)購十分癡迷。她家寶貝麗麗的用品基本上都來自京東和紅孩子。
麗麗媽從來沒有想到自己會(huì)碰上京東假貨事件，盡管她經(jīng)常在網(wǎng)上看到各種報(bào)道，在她看來，“那都不一定是真的，甚至可能是競爭對(duì)手在黑京東”。
然而，美素事件的發(fā)生，讓麗麗媽對(duì)京東痛恨不已。
自從寶寶斷奶后，就一直吃美素。“當(dāng)時(shí)為了孩子到處找奶粉，這個(gè)奶粉當(dāng)時(shí)在京東就已經(jīng)銷售很久了，評(píng)價(jià)也非常好，還時(shí)不時(shí)斷貨，所以就相信了。”麗麗媽一直自責(zé)自己為什么不給寶寶代購進(jìn)口奶粉，而是選擇了美素。“看奶粉的介紹說是荷蘭原裝進(jìn)口，覺得肯定沒有問題。”
“基本上是京東買的。”麗麗媽說出于對(duì)京東的信任，也是為了圖方便，她的奶粉90%是在京東購買的。“這么大一個(gè)電商網(wǎng)站，誰也沒想到他們會(huì)出那樣的事。”
在3·15晚會(huì)上，央視對(duì)美素進(jìn)行了曝光，麗麗媽非常憤怒，她首先在京東網(wǎng)站上進(jìn)行了投訴，回復(fù)的內(nèi)容讓麗麗媽氣憤至極：“客服回復(fù)說他們沒有接到通知，請放心食用。”
“連央視都曝光了是假貨，他們還在說沒有接到通知。”為了自己的孩子，麗麗媽決定維權(quán)。她加入了一個(gè)名為“美素京東維權(quán)”的QQ群，開始了和受害家長一起的維權(quán)路。“強(qiáng)烈要求京東給說法，為什么去年查封的問題奶粉，京東會(huì)一直在賣。”
“維權(quán)群有五六個(gè)，至少有上千人。”據(jù)麗麗媽介紹。
但維權(quán)過程并沒有她想象的順利，首先是檢測機(jī)構(gòu)不接受私人送檢奶粉，其次是讓她不堪折磨的電話騷擾，“不停地有電話和短信”。
麗麗媽最后接受了京東的退款處理，她對(duì)記者表示，維權(quán)太難，“我甚至緊張到擔(dān)心我和家人的人身安全”。
據(jù)麗麗媽介紹，她所在的維權(quán)群里，大部分家長最后都接受了退款的處理結(jié)果。
麗麗媽和趙穎一樣，后來加入了多個(gè)京東維權(quán)群，認(rèn)識(shí)了許多為維護(hù)自己利益的維權(quán)者，“有買到假貨的，有買到商品出現(xiàn)問題售后處理不及時(shí)的，幾乎每天都有人加進(jìn)群里”。她們告知記者，盡管有不少人想到要維權(quán)，但最后的結(jié)果絕大部分都是選擇息事寧人。“維權(quán)群一般都變成了吐槽的地方。”
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