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京東商城。資料圖片。
文/《新財經(jīng)》記者 饒霞飛
趙穎稱得上是資深“京東淘”，家里絕大部分東西都從京東商城購買，她是京東的一鉆會員，僅去年一年，趙穎就在京東上花費了近4萬元。
如果不是此前發(fā)生新購手機出現(xiàn)翻新跡象事件，趙穎將一直做京東的忠實粉?絲。
“這次事件太令我失望了，以至于現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購買時，我都需要仔細斟酌。”趙穎對《新財經(jīng)》記者說，自己很長時間都沒有在京東上購買物品了，“以后有可能還是會購買，但肯定很慎重”。
趙穎遇到的問題并不是個案，很多從京東上購買東西的人都有類似經(jīng)歷。
近年來，京東商城亂象叢生，銷售假貨、送貨遲緩、貨不對板、售后態(tài)度粗暴，各類投訴不斷。
“中國質(zhì)量萬里行”投訴部公布的數(shù)據(jù)顯示，2012年共收到京東商城投訴603件，居全年同類電商投訴首位。中國電子商務(wù)研究中心在其投訴平臺上密集接到對京東的投訴后也聲稱：“京東已成被投訴專業(yè)?戶。”
翻新機之痛
2013元旦，是趙穎與愛人孫克結(jié)婚3周年紀念日，浪漫的孫克偷偷地在京東花了近3000元買了一臺三星手機，準備在結(jié)婚紀念日給趙穎一個驚喜。
手機收到時，趙穎并不知情。直到結(jié)婚紀念日當天，孫克才神秘地將一個盒子交給她，請她親手打開。
拆完外面漂亮的禮品包裝盒，里面是一臺未開封的三星手機。“當時確實很開心，我老公總是會給我驚喜。”趙穎說看到這個禮物的時候，仍滿懷喜悅。
為了給趙穎驚喜，孫克在收貨時并沒有拆封手機包裝。當趙穎迫不及待地打開包裝，拿出手機試用時，她發(fā)現(xiàn)了一個很難料到的問題。
“最開始是發(fā)現(xiàn)手機背殼上有一道輕微的劃痕。”趙穎和孫克對這一小劃痕并沒有在意，“我們當時以為是手機拿出來時自己沒注意弄的。”
但在接下來手機使用過程中，趙穎又發(fā)現(xiàn)了手機的其他問題。“用了不到一個星期，手機WIFI經(jīng)常自己斷開。手機信號也不好，經(jīng)常是打著打著電話就斷了。”更重要的是，趙穎居然還在手機日歷里發(fā)現(xiàn)一個備忘錄。
新買的手機就出現(xiàn)問題，這讓趙穎很郁悶。她撥了京東的售后客服電話，將自己手機的問題告知了京東，“第一次打電話的時候，客服還挺客氣，說讓我去檢測，如果手機確實有問題，他們負責(zé)退換貨。”
趙穎去三星的官方售后做了檢測，檢測的結(jié)果讓她大為震驚：“維修人員發(fā)現(xiàn)手機有私拆痕跡。”趙穎給記者看了她的三星手機維修報告：“少螺絲，有私拆痕跡、劃痕，手機信號接收器有損壞。”
新買的手機竟然是舊手機！這讓趙穎非常惱火，她再次撥打京東客服電話。對于趙穎的質(zhì)疑，京東客服的回答極為淡然。“她讓我將相關(guān)證據(jù)拍成照片發(fā)到售后郵箱，同時將手機寄回，送到廠家檢測。”京東客服還告知趙穎，具體的處理結(jié)果將在7?15個工作日后反饋給她。
趙穎對京東的處理方法有異議，“是不是翻新機，現(xiàn)在的檢測報告就能看出來。我如果將手機寄回廠商，手里就缺少了證?據(jù)。” 共3頁 [1] [2] [3] 下一頁 京東商城漠視消費者投訴 被指“受制于人” 京東商城商品質(zhì)量問題頻出 售后粗暴漠視消費者 京東商城投訴激增 第三方商家監(jiān)管乏力 京東商城暗藏黑旅行社 百元北京三日游并非餡餅 京東商城暗藏黑旅行社 百元北京三日游非餡餅 搜索更多: 京東商城 |
