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銷售假貨、送貨遲緩、貨不對板、售后態(tài)度粗暴……知名電商京東商城[微博]亂象叢生。而讓消費者無法理解的是，相關(guān)投訴頻頻遭遇漠視甚至粗暴對待--京東商城到底怎么了？
第三方物流問題頻頻：送貨遲緩
為了提升消費者的購物體驗，京東一直花大氣力自建物流體系，相繼推出了“211限時達”、“次日達”、“夜間配”、“定時達”、“極速達”等多種送貨服務(wù)。不過即便如此，很多地方京東依舊需要利用第三方物流，而這類第三方物流成為投訴的高發(fā)區(qū)。
6月19日，浙江杭州的魯先生在京東上下單購買了一款康佳冰箱，京東的訂單跟蹤信息顯示，由杭州元氏物流配送。商品19號下單，21號從京東出庫，元氏物流23號由配送員開始送貨，但是到24號魯先生并沒收到貨。離奇的是，京東訂單跟蹤信息上卻顯示已經(jīng)完成配送，交易完成。
魯先生驚出一身冷汗，貨款在19號就已經(jīng)通過網(wǎng)銀支付，交易都完成了怎么一直看不到貨，難道遭遇了網(wǎng)絡(luò)詐騙？魯先生急忙跟京東投訴交涉，兩天之后才收到了這款遲來的冰箱。
魯先生的煩惱沒有到此為止。冰箱買回去沒用幾天，就出了問題--不制冷了。而跟京東售后交涉的結(jié)果更是讓他失望透頂：“跟京東客服交涉過多次，始終都沒有一個明確的解決態(tài)度。“魯先生忿忿地說，”算了吧，我沒時間跟他們耗。吃一塹長一智，以后再也不從京東買東西就是了，一個冰箱(的損失)我還扛得起！ ”
中國質(zhì)量萬里行官網(wǎng)(315online.com)統(tǒng)計顯示，魯先生的遭遇并不是個案。如同在杭州的陳先生也遭遇了送貨遲緩的問題。陳先生6月18號在京東下單買了一臺空調(diào)，但直到6月27號京東依舊沒有送貨，期間陳先生跟京東客服聯(lián)系過多次，對方均是“敷衍了事，愛理不理”。
自營商品質(zhì)量存疑：紙尿褲內(nèi)有蟑螂
北京的王女士不久前在京東上購買了一箱好奇紙尿褲。因為紙尿褲偏小，王女士就按照網(wǎng)上教程將紙尿褲稍微剪開，以便寶寶更舒服一點。然而剪了幾片之后，她意外發(fā)現(xiàn)紙尿褲的縫隙里竟然有很小的褐色蟑螂。
紙尿褲剛打開包裝，而且是剪開之后發(fā)現(xiàn)里面有蟑螂，王女士斷定此蟑螂不是自己家里的。于是她跟京東售后申請退換貨。沒想到一個從四川打來的客服問了王女士一堆問題之后，直接下結(jié)論：“我們的產(chǎn)品都是經(jīng)過處理的，蟑螂肯定是你們家的！”
“沒有調(diào)查，就沒有發(fā)言權(quán)。”王女士氣憤地說，“憑什么一口咬定蟑螂是我們家的？”
事實上，京東所售好奇紙尿褲質(zhì)量一直備受質(zhì)疑。據(jù)媒體報道，早在今年五月，就有消費者投訴京東所售好奇紙尿褲給孩子用后“紅屁股”，而且與超市的同款紙尿褲相比，京東所售要薄的多。對此京東官方只是籠統(tǒng)回應(yīng)，“在供應(yīng)商及其產(chǎn)品的選擇方面，京東有嚴格的流程，如提供資質(zhì)證明及產(chǎn)品抽檢等措施”。
使用僅半個月的金狐貍女包
無獨有偶，寧波黃先生在京東購物的經(jīng)歷同樣很受傷。黃先生6月初在京東買了一款價值近600元的金狐貍女式包。然而僅僅一個月后，女包的兩側(cè)就開裂了，“內(nèi)部做工極差，存在嚴重質(zhì)量問題”，黃先生說。 共4頁 [1] [2] [3] [4] 下一頁 京東商城投訴激增 第三方商家監(jiān)管乏力 京東商城暗藏黑旅行社 百元北京三日游并非餡餅 京東商城暗藏黑旅行社 百元北京三日游非餡餅 8家出版社聲明：聯(lián)合抵制京東商城逆價銷售圖書 京東商城被指售假眼霜 消費者退貨遇檢測難 搜索更多: 京東商城 |
