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無(wú)奈顧女士只好花了32元郵費(fèi)將皮鞋原封寄回，商家收到皮鞋之后和顧女士反復(fù)交涉的結(jié)果是補(bǔ)償給她42元--還是賠償10元。
顧女士質(zhì)疑，商品明明出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，并且與商家溝通不暢，但是京東客服依舊將消費(fèi)者踢給商家，如果是這樣，那京東平臺(tái)有何作用？
退貨難退款更難
“對(duì)于有問(wèn)題的商品，售后介入直接予以解決是很難的事情；售后同意退貨則是難上加難；如果有幸退貨，要拿回退款則可謂是難于上青天！”這是網(wǎng)友吐槽京東退貨退款難的真實(shí)心聲。
楊女士多次退貨失敗的截圖
北京的楊女士今年6月19日在京東商城第三方商家買進(jìn)一臺(tái)優(yōu)步跑步機(jī)，到貨后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題，同京東商城客服電話反映之后�？头寳钆吭诰�上提交換貨申請(qǐng)，先后提交至少五次，京東商城都以廠家不同意為由拒絕換貨。京東客服提出讓銷售商家或者生產(chǎn)廠家聯(lián)系楊女士，或者楊女士自己聯(lián)系商家。楊女士無(wú)奈只好電話投訴到工商部門，3天之后接到京東售后電話，告知可以退貨，并且會(huì)在一周內(nèi)把貨拉走。但是一周過(guò)去，楊女士沒(méi)有接到商家或京東的任何電話。只好又聯(lián)系京東客服，客服又讓楊女士自己跟銷售商聯(lián)系，而商家領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)要了解下事情，再給回復(fù)。
就這樣近一個(gè)月時(shí)間里，楊女士退貨的問(wèn)題都沒(méi)給解決。京東說(shuō)找銷售商，銷售商要了解情況，最后沒(méi)音信。本來(lái)一個(gè)挺簡(jiǎn)單的事情，弄的特復(fù)雜，搞得最后楊女士貨沒(méi)退，氣沒(méi)少生；京東客服電話沒(méi)少接，事情沒(méi)辦了；銷售商領(lǐng)導(dǎo)一直在了解，可就是“沒(méi)空”解決。
上海的孫先生7月2日在京東上買了一款長(zhǎng)虹[微博]電視，7月9日送到，隨即聯(lián)系長(zhǎng)虹工人上門安裝，開(kāi)箱過(guò)程中發(fā)現(xiàn)電視屏幕破損。于是孫先生申請(qǐng)換貨，并附上了破損照片，然后天天聯(lián)系京東客服。京東客服一直以證據(jù)不足為由，遲遲未能解決換貨問(wèn)題。孫先生為證明自己沒(méi)有主動(dòng)開(kāi)箱，找到京東送貨工提供了沒(méi)有私自開(kāi)箱驗(yàn)貨的證明，而長(zhǎng)虹廠家指定的安裝單位也提供了開(kāi)箱時(shí)發(fā)現(xiàn)屏幕破損的證明。但是這些證明依然被京東客服認(rèn)為證據(jù)不足。
北京的黃先生6月18日在京東上通過(guò)在線支付的方式買了一款小米2s的手機(jī)，由于收貨地址錯(cuò)誤，就立即取消了訂單，隨后黃先生就向京東申請(qǐng)了退款，截止到7月1日，已經(jīng)過(guò)去13天， 黃先生都沒(méi)收到退款，期間曾多次聯(lián)系過(guò)京東客服，均表示正在處理，可遲遲沒(méi)有下文。
北京王先生6月22日在京東購(gòu)買的sony手機(jī)，于23日提出退貨申請(qǐng)，京東同意退貨并在24日由京東員工將手機(jī)取回。而截至7月8日，已經(jīng)過(guò)去半個(gè)多月，王先生依舊未收到退款。期間與京東客服溝通近10次，回復(fù)均表示正在處理，沒(méi)有下文。
同樣一直處于“正在處理”狀態(tài)的還有天津秦先生，因?yàn)樯婕暗降谌缴碳�，他�?rdquo;處理“的時(shí)間更長(zhǎng)。秦先生在京東達(dá)芙妮旗艦店里買了一款鞋子，因?yàn)椴粷M意退貨，可是貨退回去之后，都兩個(gè)月退款卻一直沒(méi)退回來(lái)。而多次致電到京東，回復(fù)永遠(yuǎn)是正在處理…… 共4頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] [3] [4] 下一頁(yè) 京東商城投訴激增 第三方商家監(jiān)管乏力 京東商城暗藏黑旅行社 百元北京三日游并非餡餅 京東商城暗藏黑旅行社 百元北京三日游非餡餅 8家出版社聲明：聯(lián)合抵制京東商城逆價(jià)銷售圖書(shū) 京東商城被指售假眼霜 消費(fèi)者退貨遇檢測(cè)難 搜索更多: 京東商城 |
