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其中一個細節(jié)是，黃先生在該商品網頁上發(fā)現這款女式包材質注明為“頭層牛皮”，在規(guī)格參數中也寫明是“頭層牛皮”，而實際在頁面最下面注明是牛移膜革。“這個很明顯是在誤導消費者，”黃先生認為。于是他向京東商城發(fā)起，但對方以“已過保質期”為由拒絕維修。
中國質量萬里行官網統(tǒng)計顯示，類似的消費者投訴已發(fā)生多起，京東商城方面的處理大都不如人意。
此前，京東最為吸引消費者地方就在于“正品低價”。而十年來京東能迅猛發(fā)展，很大程度上也得益于此。不過近年來京東商品質量問題迅速上升--從喧囂一時的“硬盤艷照門”到后來媒體陸續(xù)爆出的各種質量事件，而京東大多數情況下保持沉默。
“伴隨平臺化戰(zhàn)略的推進，京東對所售產品質量的把控，采取了關口前移的方式，強調售前售中，其引以為傲的售后反而丟掉了。”長期關注京東商城的中國質量萬里行網絡總監(jiān)劉大平感嘆。
第三方商家商品質量更令人害怕
2013年，隨著平臺化戰(zhàn)略的快速實施，第三方商家大量入駐京東商城，商品品類也大幅增多。而與此同時，消費者對第三方商家的商品質量投訴也以幾何倍數遞增。
天津李先生不久前在京東悅己美妝店下單買了一瓶標稱“凈重50g”的丁家宜防曬隔離霜，但收到貨后發(fā)現包裝竟然沒有塑封，并且里面的瓶子是空的，“像被人用過了一樣。”李先生向京東提出退貨，京東客服將問題轉給該悅己美妝店，但店鋪客服一口咬定產品不存在質量問題，也拒絕退貨。
類似遭遇的還有北京的陳女士。陳女士6月份在京東360優(yōu)享美妝店買了一瓶“貝德瑪四效合一凈妍潔膚液500ml卸妝水”，打開之后發(fā)現氣味不對。她懷疑產品是假貨，遂提出退貨，但是遭到商家拒絕。隨后陳女士向京東客服反映，并且按照客服要求去專柜做過檢測，確認假貨無疑。
令她意外的是，此時京東客服一再聲稱商品是正品，產品批號包裝等等沒問題，但當陳女士要求拿出正品證明時，京東客服卻再三推脫。陳女士與商家聯(lián)系索要正品證明同樣遭到拒絕，理由很奇怪：正品證明只對公不對私。即正品的證明資料只能給公家查看，而個人買家則沒有這樣的權利。對于這樣荒唐的一個理由，陳女士哭笑不得。
上海顧女士的京東購物體驗同樣是一出黑色幽默。6月16日她在京東富貴鳥旗艦店買了兩雙皮鞋，收到貨時卻發(fā)現皮鞋已經發(fā)霉。“這樣的鞋子怎么都敢寄出來？”顧女士很詫異。隨后她要求退貨并申請賠償。最終商家答應退貨，并給與10元錢賠償。
顧女士購買的富貴鳥發(fā)霉的鞋子
顧女士不滿意10元錢的經濟賠償，但是商家堅稱他們是按交易流程進行，產品有質量問題就退貨，但是不可能賠償，并讓顧女士有疑問可以聯(lián)系京東商城。而京東客服則直接答復這屬于第三方，售后也應當由第三方負責，就這樣顧女士又被踢回給富貴鳥商鋪。 共4頁 上一頁 [1] [2] [3] [4] 下一頁 京東商城投訴激增 第三方商家監(jiān)管乏力 京東商城暗藏黑旅行社 百元北京三日游并非餡餅 京東商城暗藏黑旅行社 百元北京三日游非餡餅 8家出版社聲明：聯(lián)合抵制京東商城逆價銷售圖書 京東商城被指售假眼霜 消費者退貨遇檢測難 搜索更多: 京東商城 |
