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京東“受制于人”？
反映緩慢、效率低下、客服敷衍……這些曾被京東視作發(fā)展“天敵”并被唾棄的問題，真實(shí)地呈現(xiàn)在了京東商城身上。
在消費(fèi)者看來，京東客服看起來總是那么忙，可是卻不知道在忙什么。“客服已嚴(yán)格程序化，但就是讓人無法親近。”
作為國內(nèi)最大B2C商城，京東到底哪里出了問題？
事實(shí)上京東方面并非對此無所察覺。就在今年3月，京東商城CEO劉強(qiáng)東曾在內(nèi)部培訓(xùn)講話中表示，最近三年京東營銷團(tuán)隊(duì)急速擴(kuò)張，人數(shù)增加了五六倍，但公司聲譽(yù)在業(yè)界已經(jīng)不像以前那么好，整個團(tuán)隊(duì)跟十年前相比整體質(zhì)量在下降。他強(qiáng)調(diào)：“在針對我們員工的批評中，有一點(diǎn)是我非常擔(dān)憂的，就是服務(wù)態(tài)度問題。有供應(yīng)商和賣家反映，在京東，不管是招商、 運(yùn)營還是財務(wù)，一些人感覺很牛，好像他們是在管供應(yīng)商，服務(wù)意識很差。”對此，劉強(qiáng)東要求員工應(yīng)該有一個“店小二的態(tài)度”，把姿態(tài)放得很低，堅(jiān)持“客戶為先”的京東價值觀核心。
很顯然劉強(qiáng)東也看到了京東員工服務(wù)意識存在問題。
但時至今日，種種問題沒有明顯改觀的跡象。
有業(yè)內(nèi)人士分析，隨著國內(nèi)電商平臺之間的競爭趨于白熱化，京東在很多問題上也“受制于人”，難以放開手腳。“京東現(xiàn)在既希望第三方商家入駐以抗衡其他電商平臺，又想靠第三方商家實(shí)現(xiàn)盈利，所以盡管京東體量前所未有的龐大，但反而處于弱勢地位，很多時候不愿、不敢得罪第三方商家。而這嚴(yán)重影響京東的整體做法與風(fēng)氣。這也是消費(fèi)者的投訴近來總是難以解決的深層原因。”
在業(yè)內(nèi)觀察人士看來，京東一直在“做大”與“做強(qiáng)”之間微妙地尋找平衡，而更多時候，做大的沖動要勝過做強(qiáng)的思路。
問題是，當(dāng)消費(fèi)者的信任一點(diǎn)一點(diǎn)失去，京東又憑什么做大？ 共4頁 上一頁 [1] [2] [3] [4] 京東商城投訴激增 第三方商家監(jiān)管乏力 京東商城暗藏黑旅行社 百元北京三日游并非餡餅 京東商城暗藏黑旅行社 百元北京三日游非餡餅 8家出版社聲明：聯(lián)合抵制京東商城逆價銷售圖書 京東商城被指售假眼霜 消費(fèi)者退貨遇檢測難 搜索更多: 京東商城 |
