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左先生買了一臺(tái)奧克斯空調(diào)，裝上使用后，能聞到一陣很濃的塑料味，一連開(kāi)了七八天都沒(méi)有散去，他懷疑空調(diào)有質(zhì)量問(wèn)題，但是奧克斯空調(diào)表示是正常情況，空調(diào)沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題。對(duì)此，左先生向與本報(bào)維權(quán)熱線聯(lián)動(dòng)的12315熱線投訴。
空調(diào)一直有股熏人的塑料味
今年四月份，左先生在文三路的五星電器花了4900元，買了一臺(tái)功率為兩匹的奧克斯柜式空調(diào)。因?yàn)榧依镌谘b修，這臺(tái)空調(diào)就一直沒(méi)有拆封安裝。最近，家里裝修好了，左先生把空調(diào)裝起來(lái)放在客廳使用。
左先生說(shuō)空調(diào)拆封的時(shí)候，就聞到一股很重的塑料味，不過(guò)想到很多東西新的時(shí)候，都有點(diǎn)氣味，他也沒(méi)太在意。“安裝師傅和我說(shuō)新的機(jī)子是會(huì)有這股味道的，吹幾天就好了。”
不過(guò)，接下來(lái)幾天，只要一開(kāi)空調(diào)，左先生家客廳就會(huì)聞到一股塑料味，“這味道非常熏人，有些受不了。”左先生忍著這股味道，每天都讓空調(diào)吹一陣，想盡快把難聞的塑料味除去。但是七八天過(guò)去了，這股熏人的味道依然存在。左先生覺(jué)得這應(yīng)該是空調(diào)質(zhì)量問(wèn)題，否則不會(huì)這么多天還有味道。他撥打了奧克斯空調(diào)的官方客服熱線，客服人員表示有味道是正常的，過(guò)一段時(shí)間就會(huì)消散，并且表示會(huì)讓杭州售后安排工作人員上門(mén)查看。
過(guò)了兩天，奧克斯空調(diào)杭州售后聯(lián)系了左先生，并且上門(mén)查看了空調(diào)。“師傅過(guò)來(lái)查看后確認(rèn)是有味道，但表示這很正常。”左先生說(shuō)，他不認(rèn)可奧克斯空調(diào)的說(shuō)法，要求換一臺(tái)新的空調(diào)，但是起初奧克斯售后表示，空調(diào)正常，沒(méi)有什么問(wèn)題，因此拒絕左先生更換空調(diào)的要求。
最后在左先生的強(qiáng)烈要求下，奧克斯售后人員表示，可以幫左先生申請(qǐng)更換新的空調(diào)，過(guò)幾天給他答復(fù)。
奧克斯：空調(diào)沒(méi)問(wèn)題 味道可能與裝修有關(guān)
記者昨天聯(lián)系了奧克斯空調(diào)官方客服熱線，工作人員表示因?yàn)樾聶C(jī)都是密封包裝，新空調(diào)出現(xiàn)的塑料味道，是空調(diào)內(nèi)的塑料件散發(fā)的味道，因?yàn)椴牧鲜墙?jīng)過(guò)嚴(yán)格檢測(cè)，能夠保證這種氣味控制在無(wú)害的范圍內(nèi)，并且使用一段時(shí)間后，這種味道就會(huì)消失。“具體情況還是要根據(jù)專業(yè)的師傅上門(mén)查看過(guò)才知道。”
奧克斯杭州售后服務(wù)工作人員則告訴記者，他們之前派專業(yè)的師傅上門(mén)檢查，空調(diào)確實(shí)沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，空調(diào)的塑料味應(yīng)該能消失。
對(duì)于左先生家的柜式空調(diào)，連著用了七八天，味道還是散不去，工作人員表示，左先生家里之前剛裝修完，刷了油漆，在這種環(huán)境下使用空調(diào)，很可能是通過(guò)空氣循環(huán)，房間內(nèi)材料的味道被吸進(jìn)空調(diào)，再吹出風(fēng)來(lái)，“空調(diào)塑料件的味道并沒(méi)有超標(biāo)，我們之前已經(jīng)建議左先生，因?yàn)槭切卵b修的房子，關(guān)掉空調(diào)后，多通風(fēng)應(yīng)該會(huì)好一點(diǎn)。”這位工作人員表示，左先生不接受空調(diào)有味道與裝修有關(guān)的說(shuō)法，堅(jiān)持要換掉空調(diào)。正常情況下，空調(diào)沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，不能進(jìn)行更換，但是考慮到左先生的特殊情況，他們已經(jīng)填好申請(qǐng)，把情況向總部反映，3天內(nèi)給換一臺(tái)新空調(diào)。
下午，奧克斯空調(diào)杭州售后服務(wù)部工作人員給記者打來(lái)電話，因?yàn)樽笙壬邮懿涣似浼抑醒b修造成空調(diào)有味道的說(shuō)法，其反應(yīng)較為強(qiáng)烈。鑒于新?lián)Q空調(diào)，仍可能因?yàn)樽笙壬已b修的問(wèn)題，出現(xiàn)有味道的情況，他們與左先生聯(lián)系，決定將更換空調(diào)變?yōu)橥说艨照{(diào)。并且保證這兩天內(nèi)就為左先生辦理好退機(jī)。(來(lái)源：每日商報(bào) )
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