飛利浦客服：如果有一段時間沒有用，在產(chǎn)品的側(cè)面會有一個方形的小鈕，它是一個智能空氣微粒感應(yīng)器，這個產(chǎn)品的蓋子上有黑黑的軟軟的小海綿式的的東西，在上面如果附著有一些細(xì)小的顆粒，它的感應(yīng)不會很靈敏。這樣的情況可以將小蓋子拿下來，用干凈的棉簽或者不會掉紙屑的紙巾擦試一下，這樣的情況就可以排除了。產(chǎn)品有一個靈敏度設(shè)定，可以重置一下靈敏度，重新設(shè)置了靈敏度之后操作一段時間，放在相對窗戶沒有打開的相對封閉的環(huán)境中，長時間的還仍然處于這樣顏色狀態(tài)燈的話，產(chǎn)品可能出現(xiàn)了問題，就需要帶到維修站讓師傅檢測一下。
當(dāng)記者問到，空氣凈化器濾網(wǎng)使用壽命以及產(chǎn)品功能是依靠什么標(biāo)準(zhǔn)來設(shè)計和生產(chǎn)，飛利浦客服人員給出的回答很模糊。而且，這款凈化器宣傳的99%的凈化功效沒有任何的檢測依據(jù)，消費(fèi)者只能根據(jù)指示燈的變化來判斷凈化的效果。
飛利浦客服：我們產(chǎn)品設(shè)計是按照美國的空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，用戶如果進(jìn)行到檢測，這邊沒有辦法提供。
記者：比如說要是藍(lán)色的指示燈，說明已經(jīng)過濾到什么程度呢?
飛利浦客服：藍(lán)色指示燈表示相對來說比較良好的狀態(tài)，如果是紅色，表明當(dāng)?shù)氐目諝赓|(zhì)量比較糟糕，它是由深紫色到藍(lán)色逐層的變化，是百分比的變化，具體數(shù)值這邊沒有相關(guān)介紹。
記者對目前市場上的空氣凈化器做了一番調(diào)查。我們常說的空氣凈化器，按照國家標(biāo)準(zhǔn)的解釋是一種具備去除固態(tài)顆粒物、氣態(tài)污染物或微生物的電器設(shè)備。產(chǎn)品好壞的最主要衡量標(biāo)準(zhǔn)就是對有害物質(zhì)的去除能力。有專家表示，對于空氣凈化器凈化能力的判斷需要綜合凈化空間大小、凈化時間長短、有害物質(zhì)初始濃度等多個指標(biāo)，簡單宣傳高有效率是不科學(xué)的。
上海市環(huán)境保護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗總站最近對目前市場上比較暢銷的五種空氣凈化器進(jìn)行了檢測，其中就包括飛利浦品牌的空氣凈化器，通過對PM2.5，以及去除甲醛兩種功效進(jìn)行檢測后，五種空氣凈化器的功效和宣傳的都有比較大的出入。去除PM2.5功效的檢測中，有兩臺空氣凈化器的實際效果還不足90%，飛利浦空氣凈化器的實際檢測結(jié)果是96%，和宣傳的99%的功效比較接近。然而，在對甲醛的去除率檢測中，五臺機(jī)器中甲醛去除率最高的只有78%，而飛利浦空氣凈化器對甲醛的去除率只有53%，這和宣傳中號稱能夠去除99%的甲醛的說法不符。
正如殷小姐所說的，目前針對空氣凈化器產(chǎn)品，沒有強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)，因此有些產(chǎn)品執(zhí)行的是推薦性的國家標(biāo)準(zhǔn)，而有的產(chǎn)品執(zhí)行的是自己的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。由于缺乏統(tǒng)一的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，一方面對于消費(fèi)者比較和判別空氣凈化器產(chǎn)品的好壞帶來了不便，另外對于執(zhí)法部門判斷凈化器產(chǎn)品的質(zhì)量優(yōu)劣也造成了困難。雖然按照國家推薦標(biāo)準(zhǔn)檢測，可以證明部分凈化器產(chǎn)品達(dá)不到宣稱的凈化效果，但是由于針對凈化器凈化效果主要指標(biāo)的國家標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一也不具有強(qiáng)制性，因此很難判定這些凈化器產(chǎn)品不合格。
>>專家觀點(diǎn)
殷小姐購買的飛利浦空氣凈化器，使用只有幾個月的時間，凈化器本身竟然散發(fā)出刺鼻氣味，這是不是質(zhì)量問題?
北京潮陽律師事務(wù)所胡鋼律師：很有可能是質(zhì)量問題，我確實查閱了一下飛利浦的官方網(wǎng)站，也查了一下在中國在臺灣地區(qū)包括在英國、美國，發(fā)現(xiàn)這款產(chǎn)品主要是在中國大陸進(jìn)行銷售，但是它的相關(guān)的數(shù)據(jù)確實提到了99%的對于灰塵、花粉或細(xì)菌、甲醛和苯的過濾，這出現(xiàn)在飛利浦產(chǎn)品說明書中，我們表示嚴(yán)重關(guān)切他們這種宣傳是否是正確。
飛利浦方面說，產(chǎn)品的三包只包括電機(jī)兩年質(zhì)保，但是過濾網(wǎng)不在質(zhì)保范圍之內(nèi)。這是否符合法律相關(guān)規(guī)定?
北京潮陽律師事務(wù)所胡鋼律師：我們國家的法律對于產(chǎn)品質(zhì)量保障有明確的《產(chǎn)品質(zhì)量法》，雖然沒有明確的規(guī)范所謂的耗材的情況，但是有相關(guān)的行業(yè)慣例，對于濾網(wǎng)耗材，并不能完全不保修，至少應(yīng)該提供正常的使用范圍，而我們并沒有在官方網(wǎng)站和它的產(chǎn)品用戶手冊中，看到保證。
消費(fèi)者花費(fèi)了數(shù)千元購買這個空氣凈化器，但并不清楚購買之后，還要花費(fèi)數(shù)百元的濾網(wǎng)更新費(fèi)用。這方面存在價格法的虛假意義宣傳，也是對消費(fèi)者權(quán)益的侵害。
如果飛利浦在價格上涉嫌虛假宣傳，應(yīng)該承擔(dān)什么法律責(zé)任?
胡鋼：我們國家1993年的《反不正當(dāng)競爭法》，1993年的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，1994年的《廣告法》，還有1993年制定2000年修訂的《產(chǎn)品質(zhì)量法》，1997年的《價格法》，包括2000年《關(guān)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》，這些法律本身都對于虛假宣傳都有嚴(yán)格的規(guī)定，本案中涉及飛利浦在自己的產(chǎn)品功能說明中，宣稱所謂99%以上的去除率，就違反了1994年的《廣告法》。而違反這一條法律規(guī)定的話，按照《廣告法》第40條規(guī)定，應(yīng)該由廣告監(jiān)督管理機(jī)關(guān)，一般來說就是工商局，責(zé)令負(fù)有責(zé)任的廣告主、廣告主、廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者停止發(fā)布，公開更正，沒收廣告費(fèi)用，并且可處廣告費(fèi)用一倍以上，五倍以下的罰款。
目前為止，殷小姐與飛利浦客服的協(xié)商結(jié)果是可以為她免費(fèi)更換濾網(wǎng)，但是沒有說清楚是換幾次，但是殷小姐對于飛利浦這款凈化器的使用體驗非常糟糕，她已經(jīng)不再信任空氣凈化器所謂的宣傳了，而且對于飛利浦客服給出的解釋很不認(rèn)同。
如果殷小姐想要退貨，有沒有可能實現(xiàn)?
胡鋼：飛利浦方面他提出的僅僅是更換一個數(shù)目不詳?shù)臑V網(wǎng)，沒有解決相應(yīng)的問題。殷小姐這款飛利浦空氣凈化器本身就存在著“指示燈不夠靈敏、內(nèi)置傳感器失常”的問題，而這個問題應(yīng)該屬于保修范圍，而它的指示燈不個給予保修，這是保修政策重大的失誤。
殷小姐能夠舉出證據(jù)，證明飛利浦產(chǎn)品的功效、效能和宣傳的方法和結(jié)果不符，同時，宣傳的數(shù)據(jù)和上海檢測機(jī)關(guān)檢測的數(shù)據(jù)完全不同，從這兩點(diǎn)來說，殷小姐提出退貨的要求，應(yīng)該得到支持。
來源 中國品牌網(wǎng)
共2頁 上一頁 [1] [2]
飛利浦空氣凈化器指示燈失靈不保修
飛利浦空氣凈化器指示燈失靈不保修 律師稱侵權(quán)
亞都萊克飛利浦夏普空氣凈化器虛標(biāo)嚴(yán)重
飛利浦侵犯豆?jié){機(jī)發(fā)明者九陽專利
飛利浦耳機(jī)等4款產(chǎn)品有毒物質(zhì)含量超標(biāo)
搜索更多: 飛利浦
