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紅商網(wǎng)訊：近日，消費(fèi)者殷女士投訴稱，她在今年1月份花3400元購買了一臺飛利浦AC4076空氣凈化器。使用沒多久，就發(fā)現(xiàn)監(jiān)測空氣質(zhì)量的指示燈失靈。而飛利浦方面表示，只對電機(jī)保修兩年，而濾網(wǎng)、指示燈不在保修范圍之內(nèi)。為此，殷女士要求退貨。
殷女士說，在使用一個月左右的時候，飛利浦凈化器的效果很明顯，家里的甲醛味和油漆味很快就沒有了，于是停止了使用。等到5月，殷小姐再次拿出這臺凈化器使用的時候，空氣凈化器竟然散發(fā)出了油漆味。
據(jù)殷女士介紹，這款空氣凈化器有一個感應(yīng)裝置，可測量室內(nèi)的空氣質(zhì)量，并且還有四級顯示燈。當(dāng)空氣質(zhì)量不佳時，指示燈會變成紅色、深紫色和紫色，當(dāng)空氣變得清新潔凈時，指示燈將變成藍(lán)色。此外，這款機(jī)器還會自動提示更換濾網(wǎng)。但是殷女士發(fā)現(xiàn)，當(dāng)家里的凈化器散發(fā)出刺鼻味道時，凈化器上的指示燈還是藍(lán)色的，而且也沒有提示濾網(wǎng)需要更換。
殷女士趕緊聯(lián)系了飛利浦的客服人員。飛利浦客服人員的解釋是，空氣凈化器散發(fā)刺鼻氣味，這是屬于殷女士個人使用問題，有可能是家里的環(huán)境變差，導(dǎo)致空氣凈化器的濾網(wǎng)飽和了，需要更換濾網(wǎng)。“濾網(wǎng)的壽命主要是根據(jù)當(dāng)?shù)氐目諝赓|(zhì)量和消費(fèi)者平時的清潔保養(yǎng)來決定。若空氣質(zhì)量不是很糟糕，使用到一年左右更換一下濾網(wǎng)是沒有問題的。”
該客服人員還表示，空氣凈化器的內(nèi)置感應(yīng)器應(yīng)該定期進(jìn)行擦拭和清潔，否則會引起指示不靈。“空氣凈化器的電機(jī)是兩年保修，但是濾網(wǎng)、指示燈失靈不敏感，則不在保修范圍之內(nèi)。”
“更換一個濾網(wǎng)的價格大概在599塊錢，太貴了。”殷女士告訴家電消費(fèi)網(wǎng)，在購買飛利浦凈化器時，飛利浦產(chǎn)品說明書上，并沒有告之濾網(wǎng)正常的使用時間。而且她也按照客服的說明做了調(diào)整，但是指示還是一直顯示是藍(lán)色。
家電消費(fèi)網(wǎng)了解到，飛利浦客服表示可為殷女士免費(fèi)更換濾網(wǎng)，而殷女士想退貨。
對此，北京潮陽律師事務(wù)所胡鋼律師表示，”消費(fèi)者花費(fèi)數(shù)千元購買了空氣凈化器，但并不清楚購買之后還要花費(fèi)數(shù)百元的濾網(wǎng)更新費(fèi)用。這方面存在價格法的虛假意義宣傳，也是對消費(fèi)者權(quán)益的侵害。”
胡鋼表示，飛利浦僅表示更換一個數(shù)目不詳?shù)臑V網(wǎng)，沒有解決相應(yīng)的問題。殷女士這款空氣凈化器“指示燈不夠靈敏、內(nèi)置傳感器失常”，應(yīng)該屬于保修范圍。“飛利浦的指示燈不給予保修，這是保修政策重大的失誤。”
他認(rèn)為，殷小姐能夠舉出證據(jù)，證明產(chǎn)品的功效、效能和宣傳的方法和結(jié)果不符，同時，宣傳的數(shù)據(jù)和上海檢測機(jī)關(guān)檢測的數(shù)據(jù)完全不同，從這兩點(diǎn)來說，殷小姐提出退貨的要求，應(yīng)該得到支持。
�。译娤M(fèi)網(wǎng) 杜佳）
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