劉強(qiáng)東在微博訪談中鄭重承諾，在京東買到假貨獲10倍賠付。他這一承諾能否兌現(xiàn)？這一承諾是否構(gòu)成要約，具有法律效力？
京東還確實(shí)碰上了維權(quán)者楊占青。他說(shuō)，我就是想窮盡維權(quán)的各種辦法，驗(yàn)證一下，看京東對(duì)消費(fèi)者是否言而有信
“劉強(qiáng)東作為京東商城[微博]董事局主席兼首席執(zhí)行官，代表京東商城承諾獎(jiǎng)勵(lì)給買到假貨的購(gòu)物者至少10倍的賠付卻不兌現(xiàn)，明顯違反了誠(chéng)實(shí)信用原則，更無(wú)商業(yè)道德。”近日，在京東購(gòu)物的消費(fèi)者楊占青質(zhì)疑道。
楊占青已經(jīng)向北京工商局的12315投訴舉報(bào)中心郵寄出一封《關(guān)于京東商城銷售不合格蠶絲被的舉報(bào)及侵犯消費(fèi)者權(quán)益的申訴信》，信中詳述了自己在京東購(gòu)物的遭遇。
“不合格”蠶絲被仍未下架
去年12月時(shí)，天氣逐漸變冷，住在廣州的楊占青想給在深圳的家人買床被子。他在瀏覽京東商城時(shí)發(fā)現(xiàn)一款標(biāo)名為“恒源祥家紡全棉面料十孔蠶絲秋冬被芯”的蠶絲被，產(chǎn)品說(shuō)明中講述了恒源祥桑蠶被的5大功能，其中3項(xiàng)功能和蠶絲相關(guān)，又通過(guò)桑蠶吐絲結(jié)繭提絲拉網(wǎng)等過(guò)程講述了恒源祥蠶絲被的生產(chǎn)過(guò)程。產(chǎn)品說(shuō)明中還用圖片對(duì)比形式，講述恒源祥蠶絲被因采用了100%的一級(jí)桑蠶絲原料而與眾不同。
“在產(chǎn)品參數(shù)里介紹該款被子的市場(chǎng)價(jià)4000多元，網(wǎng)絡(luò)價(jià)3000多元。而他們京東商城只賣499元，還有很多圖片佐證。我馬上就動(dòng)心買了！“楊占青說(shuō)。
楊占青在2012年12月27日收到貨后，發(fā)現(xiàn)該蠶絲被的包裝袋還不錯(cuò)，但被子很沉，和想象中的蠶絲被相差較遠(yuǎn)。
后來(lái)他了解到《蠶絲被國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》(GB/T24252-2009)規(guī)定，蠶絲被是指填充物含桑蠶絲(或)柞蠶絲50%及以上的被類產(chǎn)品。而自己買的那款只含20%的柞蠶絲，遠(yuǎn)低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
“含量那么低，根本就不能稱作蠶絲被，卻以蠶絲被名義銷售。”楊占青說(shuō)。
“這是個(gè)誤會(huì)，我們的商品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題。”恒源祥蠶絲被上海經(jīng)銷商代理人在接受法治周末記者采訪時(shí)說(shuō)，銷售過(guò)程中存在一定的“消費(fèi)誤導(dǎo)”。
而至于具體“誤會(huì)”是什么、“消費(fèi)誤導(dǎo)”又是針對(duì)哪個(gè)問(wèn)題而言的，該代理人并未詳述。
截至記者發(fā)稿，該產(chǎn)品尚未下架，還在銷售。被子在京東網(wǎng)上的介紹內(nèi)容詳盡、商品圖片精美，僅客戶評(píng)論就有229條之多，可見(jiàn)銷量不算少。也有給差評(píng)的消費(fèi)者抱怨道：“根本就不是蠶絲被，只比普通的十孔被好一點(diǎn)點(diǎn)，價(jià)格可貴多了！”
法治周末記者發(fā)現(xiàn)，該宣傳網(wǎng)頁(yè)把產(chǎn)品名稱中的“十孔蠶絲”修改成“20%蠶絲十孔纖維混合被芯”，價(jià)格也降為399元，并且在產(chǎn)品介紹中去掉了一些蠶絲、蠶繭說(shuō)明，但仍有不少蠶絲被方面的宣傳，并且在實(shí)物圖中仍能看見(jiàn)“蠶絲被”字樣。
“這樣改頭換面的銷售雖然不像之前那樣誤導(dǎo)性強(qiáng)，但仍然是在以柞蠶絲冒充桑蠶絲，京東商城仍在銷售不合格的被子。”楊占青說(shuō)。
“十倍獎(jiǎng)勵(lì)”承諾誰(shuí)來(lái)買單
“從當(dāng)初向京東客服投訴要求兌現(xiàn)10倍獎(jiǎng)勵(lì)承諾，到現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去兩個(gè)多月了，對(duì)方一直不作正面回復(fù)。”楊占青告訴法治周末記者。
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