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上海大眾斯柯達(dá)
客服：去年是有一個(gè)這樣的補(bǔ)貼。
記者：從什么時(shí)候開始的？
客服：開始的時(shí)間上面只寫著實(shí)際時(shí)期。
記者：10月份有嗎？
客服：非常抱歉，10月份沒有。
記者：確定沒有嗎？
客服：是2012年10月份對(duì)嗎？
主持人：對(duì)。
客服：請(qǐng)稍等一下。非常抱歉10月份確實(shí)沒有查詢到。
十分后，第二次致電上海大眾斯柯達(dá)，另外一位客服給出了另一種答案。
客服：這個(gè)活動(dòng)從去年8月份開始，10月份沒有結(jié)束。
記者：也就是說(shuō)10月份買的車可以拿到置換補(bǔ)貼？
客服：對(duì)，分為政府補(bǔ)貼和廠家補(bǔ)貼，廠商補(bǔ)貼根據(jù)市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)格，如果是10萬(wàn)以下的車輛補(bǔ)貼2千，10到15萬(wàn)補(bǔ)貼4千，15到20萬(wàn)5千，其他國(guó)家規(guī)定要通過(guò)網(wǎng)站查詢。
4S店北京運(yùn)通博達(dá)汽車銷售有限公司
4S店：這是廠家政策的關(guān)系，10月份沒有這個(gè)補(bǔ)貼，只有11、12月份有。
記者：9月份也有嗎？
4S店：對(duì)。銷售這邊只能跟著廠家的政策走。
【專家觀點(diǎn)】
謝立薇：現(xiàn)在大部分汽車廠家甚至一些國(guó)際大品牌的客服都是外包出去，有專門的客服公司按照廠家給出的標(biāo)準(zhǔn)答案進(jìn)行客服服務(wù)。在這種情況下，廠家和商家各執(zhí)一詞，信息不對(duì)稱，這種情況下，原則上按照通常理解去解釋，通常理解有兩種以上，按照不利于條款一方的解釋。這個(gè)案件最關(guān)鍵的核心是保證消費(fèi)者的知情權(quán)，消費(fèi)者知不知道這個(gè)政策。
包華：既然是補(bǔ)貼政策，這個(gè)政策就應(yīng)該有一些連續(xù)性和穩(wěn)定性，如果按月實(shí)施也未嘗不可，在政策公布之初就應(yīng)該說(shuō)清楚，按月進(jìn)行明確。我認(rèn)為斯柯達(dá)公司的解釋不盡如人意，而消費(fèi)者的諒解不應(yīng)該作為斯柯達(dá)公司解決這件事情的基礎(chǔ)，更不應(yīng)該是一個(gè)“口實(shí)”，斯柯達(dá)公司應(yīng)該正視自己在服務(wù)上出現(xiàn)的問(wèn)題。（中國(guó)廣播網(wǎng)） 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 上海大眾斯柯達(dá)水泵漏水成通病 車主要求召回?zé)o果 斯柯達(dá)明銳新車使用4天熄火6次4S店態(tài)度強(qiáng)硬只能維修 購(gòu)車10個(gè)月?lián)Q配件9次 車主抱怨斯柯達(dá)毛病太多 斯柯達(dá)昊銳新車發(fā)動(dòng)機(jī)漏油 修復(fù)后再發(fā)病 上海大眾斯柯達(dá)明銳自燃 被燒成鐵架子 搜索更多: 斯柯達(dá) |
