今年1月，黃先生在商場花5500多元訂購了一臺TCL的電視機(jī)。“3月份電視機(jī)送貨上門后，當(dāng)時因?yàn)槲壹倚路窟�在裝修，所以電視機(jī)一直到8月份才開始使用。”黃先生說，但才用了一個多月，電視機(jī)就出現(xiàn)了黑屏問題，他向TCL客服部反映了此事，維修員上門進(jìn)行了檢測，但因?yàn)榍闆r比較復(fù)雜，對方表示電視機(jī)需返廠維修，大概需要10天時間才能修好。

　　十多天后，因維修部一直未回復(fù)，黃先生就主動聯(lián)系了對方，但讓他沒想到的是，對方表示電視機(jī)修不了了，因?yàn)榫S修所需的配件，目前已經(jīng)停產(chǎn)，并且倉庫內(nèi)也沒有多余的庫存。“我讓商家給我換一臺新的，但對方提出讓我補(bǔ)差價換另外型號。”黃先生說。

　　黃先生稱，他按商家的處理方案，去商場重新選了一款，并把機(jī)器的型號以短信的形式發(fā)給了對方，但之后對方就沒有下文了。“我有打電話去問過，但得到的回復(fù)是倉庫沒貨。”黃先生說，對方也不告訴他要等多久，就這樣一直拖著。黃先生希望商家能盡快處理，或者直接給予退貨。

　　隨后，記者聯(lián)系了TCL客服部。杭州售后服務(wù)部的李經(jīng)理解釋，消費(fèi)者所購買的那款電視機(jī)確實(shí)已經(jīng)停產(chǎn)，但配件一直在生產(chǎn)，可能是工作人員沒解釋清楚。至于換機(jī)，當(dāng)時因?yàn)閭}庫里沒有現(xiàn)成配件，如果等廠家發(fā)貨，維修時間會很長，所以工作人員按公司的相關(guān)政策，同意消費(fèi)者以補(bǔ)差價的形式更換另外型號的電視機(jī)。但因物流方面出了一些問題，所以一直拖到現(xiàn)在，公司會盡快為消費(fèi)者送貨上門。

　　昨天下午，黃先生致電記者表示，“今天下午，TCL的工作人員已經(jīng)上門為我更換了電視機(jī)。”對于這樣的處理結(jié)果，黃先生感到滿意。

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