訂酒店時看著是高層到現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)“變矮”了 

祝先生向本報維權熱線85188518聯(lián)動的12345市長熱線反映：8月3日，我通過攜程網(wǎng)預訂了中山北路上星程匯豪酒店的房間，當晚入住時發(fā)現(xiàn)酒店外觀及內部設施等與攜程網(wǎng)上登載的圖片有多處不符，但酒店稱是攜程網(wǎng)的錯誤，與他們無關，并在我沒有簽字確認完成預授權的情況下，扣掉了我的房費。

8月3日，祝先生通過攜程網(wǎng)預訂了中山北路上的星程匯豪酒店的客房，并于當晚入住。“到酒店后，我發(fā)現(xiàn)實地和攜程網(wǎng)上的圖片不大一樣，但因為選擇預訂酒店時看的酒店比較多，也不太確定自己有沒有記錯，所以這個情況當時就只是和酒店工作人員提了一句。”

在辦理入住后，祝先生又上攜程網(wǎng)去核實了一遍信息，確認酒店的實際情況的確與網(wǎng)站上的圖片有出入。“圖片上，酒店的外觀是高層建筑，但實際上只是一幢五六層高的樓；網(wǎng)站上還有酒店餐廳、娛樂設施的圖片，而這家酒店實際上并沒有這些設施。”

于是，祝先生原本打算住到8月6日的，結果第二天就走了，并向酒店工作人員提出了以上問題。但酒店方面表示，圖片與實際不符是攜程網(wǎng)登載有誤，與他們沒有關系。

祝先生說：“入住時，我是用預授權的方式預付房費及押金的，但因為這起糾紛，我最后沒有簽字確認完成預授權就走了，但之后卻得到信息，說酒店把我的198元房費扣掉了。到現(xiàn)在也沒有給我一個解釋。”

星程匯豪酒店的工作人員表示，圖片出錯是攜程網(wǎng)的失誤，與他們酒店無關。“我們酒店與多家網(wǎng)站都有合作，這次除了攜程網(wǎng)上的圖片有錯誤以外，其他網(wǎng)站都沒有出現(xiàn)類似情況。”

“如果客人進酒店后就對實際條件不滿意，可以選擇不入住。既然他已經(jīng)接受了入住，那酒店必然要收取這筆房費。” 酒店相關負責人倪先生說，從程序上來講，客人用預授權方式付費，在未正常退房而離開的情況下，酒店是可以扣去相應費用的，如果客人對這筆費用有異議，可以聯(lián)系刷卡的銀行。

攜程網(wǎng)杭州分公司的工作人員表示，經(jīng)過核實，他們確認了祝先生預訂星程匯豪酒店時，網(wǎng)頁上的圖片是弄錯了，這是攜程網(wǎng)的責任，故他們已將圖片進行了更正，并替祝先生承擔了這198元房費，將這筆錢退還到了他的賬戶。

預訂機票出票時漲價 訂票人質疑攜程網(wǎng)忽悠人

攜程網(wǎng)“0團購”變臉 專家稱已屬于違法行為

攜程網(wǎng)上預訂溫泉酒店 入住后卻沒溫泉泡

攜程網(wǎng)驚喜“油”禮未兌現(xiàn) 遭顧客指責

在攜程網(wǎng)上訂的房間無故被取消 天津旅客很不爽

市民投訴攜程網(wǎng)：沒有密碼也能用信用卡訂機票

攜程網(wǎng)被指虛抬酒店價格 忽悠消費者

搜索更多: 攜程網(wǎng)