|
網(wǎng)上預(yù)訂溫泉酒店入住后卻沒(méi)溫泉泡 酒店退還游客千元房費(fèi)
網(wǎng)上預(yù)訂溫泉酒店
入住后卻沒(méi)溫泉泡
酒店：近幾天溫泉池確實(shí)在維修；經(jīng)三亞工商部門協(xié)調(diào)，酒店退還游客千元房費(fèi)
□記者 劉操
本報(bào)訊 5月20日，北京游客周小姐開(kāi)始了她的三亞度假之旅。在度假開(kāi)始之前，周小姐在國(guó)內(nèi)某知名旅游網(wǎng)站上，預(yù)訂了三亞某會(huì)館的豪華海景大床房，共4天1986元�？扇胱【频旰螅苄〗惆l(fā)現(xiàn)酒店沒(méi)有溫泉，不僅沒(méi)有溫泉，入住兩天后連自來(lái)水也無(wú)法供應(yīng)。
游客：酒店與網(wǎng)上宣傳不符
按照周小姐的指引，記者在攜程網(wǎng)酒店預(yù)訂的頻道中找到了該會(huì)館的資料，資料顯示該會(huì)館位于三亞灣海坡開(kāi)發(fā)區(qū)某溫泉海景山莊，由該溫泉海景山莊裝修改造而來(lái)的，園內(nèi)有泳池、溫泉、按摩泡腳池、SPA噴淋、微型高爾夫果嶺練習(xí)場(chǎng)等場(chǎng)所。
周小姐稱，她選擇該酒店的初衷就是因?yàn)榫频昴芴峁厝⻊?wù)，20日到酒店后，周小姐就向酒店服務(wù)員打聽(tīng)在哪里可以泡溫泉，得到的答復(fù)卻是“溫泉池正在維修，不能使用。”周小姐以為酒店會(huì)及時(shí)維修好溫泉池，不料21日、22日得到的答復(fù)仍然是不能使用。接下來(lái)的事更讓她意想不到，5月22日開(kāi)始，酒店的自來(lái)水也停了。周小姐一氣之下，于22日下午向酒店提出退房，但酒店方卻始終不置可否。
酒店：溫泉池確實(shí)在維修
周小姐稱，因?yàn)檫t遲得不到酒店的退房回應(yīng)，她先后撥打了12315和110尋求幫助。不久，工商和公安人員分別到場(chǎng)對(duì)此事進(jìn)行處理，在工商人員的協(xié)助下，酒店方最終同意退還周小姐1千元的房費(fèi)。
昨日，記者致電該會(huì)館，酒店方介紹，最近幾天溫泉池確實(shí)在維修，而22日該酒店附近一家酒店水管破裂殃及酒店自來(lái)水也無(wú)法正常供應(yīng)。
對(duì)于事發(fā)酒店出現(xiàn)的問(wèn)題，記者采訪了三亞旅游監(jiān)督所相關(guān)負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人稱，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)因旅游網(wǎng)站引發(fā)了很多新問(wèn)題，如網(wǎng)絡(luò)訂房就屢被投訴。但作為旅游監(jiān)督部門，他們只能監(jiān)督旅游企業(yè)的服務(wù)，無(wú)法監(jiān)管旅游網(wǎng)站。
周小姐表示，她是從網(wǎng)站獲取的信息，回北京后她要起訴該網(wǎng)站。 |
