近日據(jù)媒體報(bào)道,6月9日,攜程在其官網(wǎng)上推出一款0元團(tuán)購(gòu)酒店產(chǎn)品,吸引來(lái)近五百名網(wǎng)友后,又瞬間變臉"0元團(tuán)購(gòu)抽獎(jiǎng)"。攜程網(wǎng)這種做法引來(lái)不少網(wǎng)友質(zhì)疑,被指攜程網(wǎng)不誠(chéng)信。而攜程昨天則回應(yīng)稱(chēng)是標(biāo)題擬的有歧義,在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后立即進(jìn)行修改。為此記者采訪了中國(guó)團(tuán)購(gòu)發(fā)展指導(dǎo)中心秘書(shū)長(zhǎng)王保新、北大信用中心吳崇宇研究員。
吳崇宇表示,攜程網(wǎng)的上述做法是目前廣告宣傳的一個(gè)較為常見(jiàn)的做法,他們通過(guò)大力突出廣告商品非常低廉的價(jià)格或者其他優(yōu)惠政策進(jìn)而最大可能地吸引顧客眼球,相反,低廉價(jià)格和優(yōu)惠政策相伴隨的一些附帶說(shuō)明和限制性條款卻被有意無(wú)意地在廣告宣傳的偏僻位置,很難被消費(fèi)者所關(guān)注。上述做法已經(jīng)觸犯了《中華人民共和國(guó)廣告法》的相關(guān)規(guī)定,屬于違法行為。同時(shí),上述做法嚴(yán)重違背了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的誠(chéng)實(shí)信用原則,商家在贏得宣傳效應(yīng)的同時(shí),卻損害了自身的誠(chéng)信形象,此舉得不償失。
王保新表示,造成此類(lèi)事件的產(chǎn)生目前還無(wú)法判斷,原因有多方面,有客觀技術(shù)失誤、人為失誤造成,也不排除主觀營(yíng)銷(xiāo)手段、消費(fèi)陷阱造成的。對(duì)于成熟的企業(yè)來(lái)講,應(yīng)該維護(hù)其商業(yè)信譽(yù)。
類(lèi)似此類(lèi)新聞事件,并非個(gè)案。王保新介紹,之前網(wǎng)絡(luò)上有一款筆記本電腦,原價(jià)1萬(wàn)多,當(dāng)時(shí)團(tuán)購(gòu)才1千多,相當(dāng)于一折優(yōu)惠,吸引不少網(wǎng)友購(gòu)買(mǎi)。結(jié)果該公司因?yàn)榧夹g(shù)失誤造成小數(shù)點(diǎn)錯(cuò)誤。
兩次結(jié)果和表述都是有區(qū)別,這是客觀事實(shí),王保新指出,從企業(yè)的角度來(lái)講,不管是客觀和主觀各種原因,因?yàn)樽陨淼氖д`造成的責(zé)任不應(yīng)該推脫,一旦消費(fèi)者下單,就形成一種非正式的協(xié)議。因此,商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)其責(zé)任。
從消費(fèi)者的角度來(lái)講,王保新表示,不少消費(fèi)者缺乏預(yù)知判斷,絕大數(shù)商家不會(huì)做出虧本買(mǎi)賣(mài)。對(duì)于一些超乎意料的市場(chǎng)折扣,消費(fèi)者要保持謹(jǐn)慎,應(yīng)當(dāng)和商家進(jìn)行溝通確認(rèn)事實(shí),避免出現(xiàn)一些團(tuán)購(gòu)陷阱。另外,建議消費(fèi)者保留頁(yè)面,便于合法維權(quán)。0元團(tuán)購(gòu)變臉雖然消費(fèi)者在物質(zhì)上沒(méi)什么損失,但是消費(fèi)者付出時(shí)間和感情欺騙。吳崇宇認(rèn)為,對(duì)于消費(fèi)者而言,在發(fā)現(xiàn)以團(tuán)購(gòu)或者其他名義發(fā)布的商品優(yōu)惠信息時(shí),一定要認(rèn)清上述優(yōu)惠政策的限制性條款和附帶信息,在報(bào)名尤其是繳費(fèi)之前切勿盲目,以免落入宣傳陷阱。
減少此類(lèi)事件的發(fā)生,王保新強(qiáng)調(diào),企業(yè)要嚴(yán)格防止因技術(shù)、人為造成的客觀失誤,對(duì)惡意欺騙消費(fèi)者的企業(yè)要堅(jiān)決查處之。消費(fèi)者要增強(qiáng)預(yù)知判斷意識(shí)。 |