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品牌觀察網(wǎng)訊：對(duì)于廣大外地朋友來(lái)說(shuō)，到杭州出差，算是個(gè)美差事兒，工作之余，還可以飽覽西湖美景�？商旖虻耐跸壬蚝季W(wǎng)議事廳投訴，因攜程旅途網(wǎng)不守信用，取消預(yù)訂酒店房間，使得原本美好的杭州之旅，非常不愉快。
今年9月的一天，王先生接到公司領(lǐng)導(dǎo)的通知說(shuō)：10月初，要安排他和兩個(gè)同事去杭州出差。
“早就想一睹西湖美景了，終于機(jī)會(huì)來(lái)了。”一聽(tīng)說(shuō)自己要去美麗的杭州出差，王先生可謂是滿(mǎn)懷期待，早早為此做起了準(zhǔn)備。“9月底，我們就在攜程旅行網(wǎng)預(yù)訂了酒店，訂的布丁酒店西湖店，預(yù)訂時(shí)間是10月10日至14日。”
10月10日晚8點(diǎn)左右，王先生與同事一行三人乘機(jī)抵達(dá)杭州，一下飛機(jī)，就直奔布丁酒店西湖店。
“一到酒店，工作人員就告訴我們，房間滿(mǎn)了。”王先生以為工作人員不知情，連忙向解釋道，自己是在攜程路途網(wǎng)上訂的房間，并將訂單號(hào)告訴了工作人員。
工作人員仔細(xì)核實(shí)后，告訴王先生，你的訂單已經(jīng)被攜程網(wǎng)取消了。
訂單被取消了？怎么說(shuō)取消就取消了呢？王先生想，難道是攜程網(wǎng)工作人員弄錯(cuò)了？隨即，王先生撥打了攜程網(wǎng)的客服電話(huà)，詢(xún)問(wèn)詳細(xì)情況。
“先生您好，按規(guī)定，酒店住房訂單只保留到17：00，你所訂房間已超過(guò)了時(shí)間，訂單已經(jīng)被取消了。”攜程網(wǎng)工作人員十分客氣的解釋道。
王先生表示，對(duì)于這一規(guī)定，他們也十分清楚，預(yù)定酒店的時(shí)，還特意打攜程網(wǎng)客服電話(huà)講明了情況。“我們是下午16:45分的航班，如果不晚點(diǎn)，到達(dá)杭州的時(shí)間是18:00左右， 17:00之前是不可能到達(dá)酒店的，酒店的房間能為我們留著嗎？”
“當(dāng)時(shí)工作人員的答復(fù)是，像我們這種情況，以日期為準(zhǔn)，不以時(shí)間為準(zhǔn)。”于是，王先生才預(yù)訂了該酒店。而如今，卻因?yàn)槌^(guò)時(shí)間，訂單被攜程網(wǎng)取消了，王先生很是納悶。
“本來(lái)我們旅途就已經(jīng)非常疲憊，卻遇到如此情況。”王先生希望攜程網(wǎng)能協(xié)助解決下問(wèn)題。
“你們?cè)俑频隃贤贤ò�，我們攜程也只是中介，如果實(shí)在不行的話(huà)，攜程網(wǎng)也沒(méi)有辦法。”對(duì)此答復(fù)，王先生表示，十分生氣。“攜程這種全國(guó)知名公司，居然如此不守信用，這種行為令人非常氣憤。”
昨天下午，記者撥通了攜程旅途網(wǎng)的客服電話(huà)。
一名工號(hào)為382143的工作人員告訴記者，通過(guò)攜程網(wǎng)預(yù)訂酒店是有時(shí)間上的限制的，訂單一般只保留到入住當(dāng)天的17:00。如果預(yù)計(jì)入住時(shí)間要超過(guò)17:00，則應(yīng)提前告知攜程網(wǎng)工作人員或酒店，這樣的話(huà)訂單就可以得到保留，否則，就視為自動(dòng)取消。同時(shí)，入住時(shí)間如果超過(guò)18:00，則需要交擔(dān)保費(fèi)。
該工作人員還特別強(qiáng)調(diào)，只要入住當(dāng)天或之前，有通知我們或酒店方，都會(huì)保留房間的。
對(duì)于王先生所遭遇的情況，該工作人員表示，之前未曾發(fā)生過(guò)類(lèi)似情況。為此，她感到十分歉意，并表示會(huì)對(duì)之前的電話(huà)錄音進(jìn)行核查，給王先生一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。
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