車(chē)速超過(guò)60碼方向盤(pán)就抖得厲害
半個(gè)月內(nèi)海馬車(chē)兩次出現(xiàn)相同問(wèn)題 商家稱(chēng)都是墊片惹的禍
劉先生向本報(bào)維權(quán)熱線85188518聯(lián)動(dòng)的12315工商申訴熱線反映：我買(mǎi)了一輛海馬面包車(chē)，提車(chē)的第二天，汽車(chē)在行駛過(guò)程中，出現(xiàn)了方向盤(pán)抖動(dòng)的情況，維修后問(wèn)題得到了解決，但在9月6日，汽車(chē)再次出現(xiàn)相同問(wèn)題，雖然商家再次進(jìn)行了維修，但我覺(jué)得車(chē)子存在質(zhì)量問(wèn)題。
商報(bào)記者 朱榮 維權(quán)報(bào)道
8月23日，劉先生在海馬富仕達(dá)杭州富仕通銷(xiāo)售有限公司花3.6萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了一輛海馬面包車(chē)。
提車(chē)第二天，劉先生發(fā)現(xiàn)汽車(chē)跑到60碼后，方向盤(pán)會(huì)出現(xiàn)抖動(dòng)的情況。“開(kāi)始我還以為是正常情況，但隨著車(chē)速的提高，抖動(dòng)就越來(lái)越厲害。”劉先生說(shuō)，到最后他都有點(diǎn)握不住方向盤(pán)，但好在只要車(chē)速放慢，方向盤(pán)的抖動(dòng)就會(huì)逐漸平緩。劉先生向商家反映了情況，經(jīng)商家檢測(cè)和維修后，問(wèn)題很快解決了。
劉先生稱(chēng)，他以為這只是一個(gè)小問(wèn)題，但沒(méi)想到，只過(guò)了10天，汽車(chē)就又壞了。“這次問(wèn)題還是和之前一模一樣。”劉先生說(shuō)，他只有再次求助商家，這次商家更換了汽車(chē)方向盤(pán)的軸承。
劉先生說(shuō)，半個(gè)月內(nèi)汽車(chē)出現(xiàn)兩次相同問(wèn)題，他覺(jué)得汽車(chē)可能存在質(zhì)量問(wèn)題，同時(shí)他非常擔(dān)心，之前只是在市區(qū)行駛，如果哪天等他上了高速后出現(xiàn)這樣的情況，那就要闖大禍了。所以他在二次維修后，要求商家寫(xiě)一份產(chǎn)品質(zhì)量的保證書(shū)，保證不會(huì)再次出現(xiàn)相同問(wèn)題，如再發(fā)生則給予換車(chē)，但遭到了拒絕。
劉先生說(shuō)，希望就方向盤(pán)抖動(dòng)問(wèn)題，商家能給他一個(gè)合理解釋?zhuān)⑶揖推?chē)的質(zhì)量問(wèn)題做出保證。
昨天，記者聯(lián)系了海馬富仕達(dá)杭州富仕通銷(xiāo)售有限公司。銷(xiāo)售部的朱經(jīng)理表示，其實(shí)這兩次問(wèn)題，都是轉(zhuǎn)向柱內(nèi)的墊片引起的，汽車(chē)本身并不存在質(zhì)量問(wèn)題。“可能是因?yàn)閴|片本身的厚度未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，所以第一次維修后，才會(huì)再出問(wèn)題。”朱經(jīng)理說(shuō)，這次是公司的技術(shù)總監(jiān)親自為消費(fèi)者修理的汽車(chē)，已經(jīng)給汽車(chē)更換了新的配件，并且進(jìn)行了相對(duì)應(yīng)的檢測(cè)，現(xiàn)在汽車(chē)不存在任何問(wèn)題，消費(fèi)者可以放心使用。
“雖然我不能保證汽車(chē)百分之百不再出問(wèn)題，但我可以向消費(fèi)者承諾，如果再出現(xiàn)相同問(wèn)題，公司愿意在能承受的范圍內(nèi)，給予消費(fèi)者補(bǔ)償。”朱經(jīng)理說(shuō)，至于換車(chē)的要求，可能無(wú)法滿足消費(fèi)者，除非汽車(chē)出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，或者無(wú)法修復(fù)解決，那公司可以給予換車(chē)，不然保修期內(nèi)只能給予維修。
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