規(guī)�；�經(jīng)營，鑄就新型旗艦典范

　　于１９９０年成立的金海馬家居，經(jīng)過２０年的悉心經(jīng)營和蓬勃發(fā)展，不斷的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的家居產(chǎn)品和全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，現(xiàn)已成為擁有２０萬平方米且配備國際一流生產(chǎn)線的生產(chǎn)基地，連鎖網(wǎng)點遍布全國數(shù)十個大中型城市，擁有１４８家連鎖門店和營銷網(wǎng)絡(luò)，并真正實現(xiàn)設(shè)計、生產(chǎn)、銷售一體化的家居行業(yè)巨擘。特別是在辦公家具領(lǐng)域，是全國最早的規(guī)模最大的專業(yè)辦公家具連鎖經(jīng)營企業(yè)之一。僅在華南區(qū)域，就在廣州、深圳、汕頭、惠州、江門等地區(qū)開設(shè)有１２家辦公家具專營賣場，平均單店經(jīng)營面積超過１００００平方米，其實力和規(guī)模在行業(yè)內(nèi)處于絕對領(lǐng)先地位。且是金海馬品牌也得到了廣大消費者的青睞和認(rèn)可，具備了相當(dāng)?shù)闹�名度和美譽度，成長為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌之一，“買家居，到金海馬”已經(jīng)成為許多消費者的共識。

　　但金海馬并未滿足于先前所取得的成就，仍在不斷的開拓創(chuàng)新經(jīng)營，為了適應(yīng)市場的發(fā)展和滿足客戶的需求，特別是滿足辦公家具用戶日益增長的個性空間和解決方案的要求，及全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求，通過對２０年來行業(yè)的深厚積累，以及對于行業(yè)未來發(fā)展的趨勢的卓越遠(yuǎn)見，一種顛覆辦公家具傳統(tǒng)營銷模式的，旨在以新模式、新體驗、新服務(wù)給消費者帶來全新感受和體驗的，金海馬辦公家具新型專業(yè)連鎖賣場應(yīng)運而生、華麗綻放，并率先引爆鵬城。

　　專業(yè)化運作，引領(lǐng)辦公家具潮流

　　在運作理念上，金海馬辦公家具事業(yè)部總經(jīng)理何嶸賢認(rèn)為，辦公室是人除了家以外，待的時間最長的場所，為什么不能把辦公室布置裝扮得漂亮一點，時尚一點，個性一點，讓人有更加輕松舒適的工作環(huán)境和氛圍，既能愉悅身心，也能提高工作效率。

　　在產(chǎn)品運作上，金海馬辦公家具依托其強(qiáng)大的資源優(yōu)勢和產(chǎn)品運作能力，金海馬擁有面積超過２０萬平方米的辦公家具生產(chǎn)基地，擁有國際先進(jìn)的家具生產(chǎn)線，一流的設(shè)計研發(fā)能力，針對消費者的需求，開發(fā)出種類繁多，時尚新穎、個性鮮明的產(chǎn)品，完全不同于常規(guī)辦公賣場普遍存在著的款式單一，色彩單調(diào)，個性缺式等現(xiàn)象。而且通過規(guī)模批量生產(chǎn)和嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系，有效的保證了降低了生產(chǎn)成本，并保證了產(chǎn)品質(zhì)量，從而能夠提供給客戶質(zhì)優(yōu)價廉而又時尚新穎的辦公家具產(chǎn)品。

　　在店門陳設(shè)上，金海馬辦公家具完全摒棄了以往傳統(tǒng)家具賣場類似于大排檔的簡單羅列方式，而是按照人性化設(shè)計，將整個商城分成功能區(qū)、系列區(qū)和體驗區(qū)。在功能區(qū)，客戶可以根據(jù)功能需求，輕松便捷找到自己所需要的家具種類，并有多款不同風(fēng)格的品類商品呈系列進(jìn)行展示，同時，新增設(shè)體驗區(qū)，則完美的為客戶呈現(xiàn)出了一套套具有典范的辦公場景體驗。

　　卓越服務(wù)管理，主導(dǎo)辦公消費體驗

　　在服務(wù)上，金海馬辦公始終認(rèn)為，他們向客戶售賣的不是他們的辦公家具，而是整體的辦公家具解決方案；而且不僅僅是解決方案，更是全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為客戶提供包括設(shè)計、配置、訂購、配送、安裝、維保等涵蓋售前、售中和售后的立體化和全方位服務(wù)。以“龐大、專業(yè)、可靠、快捷、便利”作為服務(wù)理念，莊重提出給予消費者信心保證的“五大承諾”：即實力承諾、專業(yè)承諾、質(zhì)量承諾、產(chǎn)品承諾和價格承諾；并推出多項免費增值服務(wù)的“五大免費服務(wù)項目”。即“免費空間規(guī)劃”、“免費設(shè)計出圖”、“免費配送服務(wù)”、“免費安裝服務(wù)”、“免費維修服務(wù)”。并開通了全國統(tǒng)一的服務(wù)熱線４００－７００－９００１進(jìn)行業(yè)務(wù)受理。

　　特別需要提出的是，金海馬集團(tuán)提出的“免費維修服務(wù)”并不局限于在金海馬購買辦公家具的客戶，不管消費者的家具是否在金海馬購買，金海馬都免費為客戶維修家具，并要求服務(wù)人員在８小時內(nèi)響應(yīng)，４８小時內(nèi)解決。這在辦公家具行業(yè)實屬首創(chuàng)，在其他行業(yè)，也十分罕見�？偨�(jīng)理何嶸賢表示，“免費維修不是我們的義務(wù)，而是作為我們的一種責(zé)任，我們要盡可能的為客戶著想，提高企業(yè)的家具使用壽命，為企業(yè)降低辦公成本。從表面上看短期內(nèi)的確可能會造成我們損失部分的銷售機(jī)會，而且自活動開始以來，我們每天都能接到３０～５０個這樣的維修服務(wù)要求，現(xiàn)在我們組建了１０多個人的售后維修隊伍，每天都在滿負(fù)荷運轉(zhuǎn)，人工、材料加上通訊差旅費，每個月多支出好幾萬的費用。我們也面臨著不小的壓力，但從長遠(yuǎn)上看，客戶如果真正需要添置家具，他們第一個肯定會想到金海馬。”說到這里，何嶸賢不由露出了舒心的微笑。有人打趣地說：“老何修好了客戶的家具，卻拴住了客戶的心。這也是其作為職業(yè)經(jīng)理人的高明之處吧。”但對于廣大消費者來說，的確帶來了很大的方便和實惠。當(dāng)然這也正和金海馬集團(tuán)“辦好實業(yè)，回報社會”的企業(yè)宗旨不謀而合。

　　據(jù)悉，在其新的戰(zhàn)略規(guī)劃藍(lán)圖中，明確的提出了在５年的時間內(nèi)，再在全國范圍內(nèi)開設(shè)５００家連鎖大賣場（專業(yè)辦公賣場和家民用賣場數(shù)量各占一半）的雄偉藍(lán)圖。作為國內(nèi)領(lǐng)先的最具影響力的家居企業(yè)之一，其一舉一動自然會引起整個行業(yè)和消費者的廣泛關(guān)注，金海馬的發(fā)展之路如何，自然也會讓我們關(guān)注更多，期待更多……