質(zhì)量：空調(diào)故障車(chē)主5跑4S店未修好
　　湖北的彭先生說(shuō)他此前對(duì)海馬汽車(chē)有很好的印象，認(rèn)為海馬扎扎實(shí)實(shí)的造車(chē)?yán)砟钍请y得可貴的，值得其它自主品牌汽車(chē)企業(yè)學(xué)習(xí)。所以，當(dāng)他看到丘比特靚麗的外形后，毫不猶豫就購(gòu)買(mǎi)了一輛。然而，買(mǎi)車(chē)后火熱的心卻被潑了盤(pán)冷水，小毛病特別多，讓他煩不勝煩，就拿最近的空調(diào)故障來(lái)說(shuō)吧，跑了5趟4S店，依然無(wú)法解決問(wèn)題。
　　因空調(diào)不制冷，彭先生從8月18日開(kāi)始打電話向武漢建銀海馬4S店報(bào)修，至8月31日近半個(gè)月里光跑4S店就有5次，其間打電話也反映了5次，但每次都沒(méi)有能夠解決問(wèn)題問(wèn)題，時(shí)間也在4S店一次又一次的忽悠、保證下浪費(fèi)。
　　彭先生家里離4S店有40多公里，來(lái)回一趟就得上百公里，很不容易，每次去4S店前對(duì)方都說(shuō)可以解決，但每次都是無(wú)終而返。彭先生說(shuō)，他不清楚這究竟是4S店的維修技術(shù)水平有問(wèn)題，還是這個(gè)空調(diào)故障屬于一個(gè)無(wú)法修復(fù)的缺陷！
　　每一次維修，都要把中控拆得七零八落，一次又一次的拆修，讓彭先生很是不滿。他更擔(dān)心是經(jīng)過(guò)這么多次的拆裝后，會(huì)不會(huì)留有什么后遺癥。但是如果不同意拆，4S店又有理由說(shuō)是車(chē)主不配合導(dǎo)致故障不能解決。
　　彭先生說(shuō)，自從買(mǎi)車(chē)以后，自己對(duì)弱勢(shì)群體這個(gè)概念是有了深刻的認(rèn)識(shí)，因?yàn)樽约含F(xiàn)在就是一個(gè)的例子，進(jìn)了4S店就成了菜板上的肉，人家想怎么切就怎么切，作為車(chē)主，也是4s店的“上帝”，一點(diǎn)發(fā)言權(quán)都沒(méi)有！
　　汽車(chē)投訴網(wǎng)將彭先生的投訴轉(zhuǎn)給海馬汽車(chē)后，4天后海馬汽車(chē)給汽車(chē)投訴網(wǎng)作了回復(fù)：收到客戶的投訴后，海馬汽車(chē)立即轉(zhuǎn)至當(dāng)?shù)胤��?wù)店進(jìn)行處理�，F(xiàn)空調(diào)問(wèn)題已基本修復(fù)，暫未發(fā)現(xiàn)異常，建議進(jìn)一步使用觀察。
　　而對(duì)于丘比特質(zhì)量的投訴，并不僅僅彭先生一人，西安的許先生在汽車(chē)投訴網(wǎng)稱(chēng)，自己購(gòu)買(mǎi)的丘比特不到半年大燈因漏水兩次損壞；而來(lái)自威海的王女士則在汽車(chē)投訴網(wǎng)稱(chēng)自己購(gòu)買(mǎi)才3個(gè)月的丘比特右前蓋漆面無(wú)故開(kāi)始裂。雖然這兩個(gè)車(chē)主的問(wèn)題在汽車(chē)投訴網(wǎng)的協(xié)調(diào)下最終都有了滿意的結(jié)果，但是同時(shí)也折射出丘比特的質(zhì)量確實(shí)需要改進(jìn)。
　　服務(wù)：4S店技術(shù)水平不高，服務(wù)不佳
　　半個(gè)月不到前后5次去4S店維修空調(diào)，換了任何一個(gè)人都會(huì)生氣。所以，當(dāng)彭先生在聽(tīng)到朋友介紹汽車(chē)投訴網(wǎng)時(shí)，感覺(jué)就像找到了救星一樣，迫切希望能夠在網(wǎng)站的幫助下解決這個(gè)困擾已久的故障。
　　在汽車(chē)投訴網(wǎng)的協(xié)調(diào)跟進(jìn)下，海馬汽車(chē)責(zé)成4S店修復(fù)了空調(diào)故障�？照{(diào)雖說(shuō)修復(fù)了，但彭先生心里的不平仍未完全退去，讓他不滿的主要有兩個(gè)方面：1、4s店維修時(shí)因維修工粗心，不少地方被撬得變形出現(xiàn)縫隙，不但影響美觀，而且不時(shí)發(fā)生異響聲；2、4s店維修期間不斷試車(chē)，用了大半箱油，卻從未對(duì)安慰過(guò)車(chē)主。
　　正所謂“冰凍三尺非一日之寒”，彭先生的不滿除了質(zhì)量和服務(wù)的問(wèn)題外，對(duì)銷(xiāo)售其實(shí)也頗有冤言。
　　購(gòu)車(chē)時(shí)海馬汽車(chē)宣稱(chēng)可以送“愛(ài)相隨”大禮包，但4S店卻不承認(rèn)，在經(jīng)過(guò)多次投訴后，4S店才承認(rèn)這個(gè)優(yōu)惠信息。據(jù)彭先生了解到的，就有10多人沒(méi)有拿到這個(gè)大禮包。
　　對(duì)于服務(wù)，鄭州的閻先生同樣有話說(shuō)，他4月份購(gòu)買(mǎi)的丘比特由于4S店沒(méi)有提醒，雖然還在2500公里的首保里程內(nèi)，但卻因超出2個(gè)月的時(shí)間而失去免費(fèi)首保的權(quán)利。在汽車(chē)投訴網(wǎng)經(jīng)過(guò)兩回合的投訴協(xié)調(diào)后，閻先生才最終得以免費(fèi)保養(yǎng)。
　　專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)：改善產(chǎn)品質(zhì)量重于營(yíng)銷(xiāo)手段
　　“購(gòu)海馬丘比特 讓愛(ài)永相隨”是丘比特的一大售車(chē)?yán)砟睢?010年8月20日專(zhuān)為丘比特量身定做的“愛(ài) 加”營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)更證實(shí)了丘比特就是一部“愛(ài)神“之車(chē)，海馬汽車(chē)希望將其打造成為深受消費(fèi)者喜愛(ài)的“人生第一車(chē)”。
　　汽車(chē)投訴網(wǎng)專(zhuān)家大陳認(rèn)為，人生第一次很值得記憶與留戀，海馬汽車(chē)要以愛(ài)的名義“打造人生第一車(chē)”的想法很好很強(qiáng)大，但如果人生第一次的購(gòu)車(chē)選擇變成是讓車(chē)主不斷往返4S店修車(chē)的話，那這個(gè)第一次對(duì)車(chē)主而言除了悔恨估計(jì)不會(huì)有什么甜蜜可言。
　　大陳認(rèn)為，如果海馬只關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)手段，而不去改善產(chǎn)品質(zhì)量，隨著早期的丘比特車(chē)主在使用過(guò)程中不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而后在口啤相傳的影響下，丘比特的形象也將一落千丈。那時(shí)，試問(wèn)又有那位車(chē)主愿意將人生的“第一次”奉獻(xiàn)給海馬汽車(chē)丘比特呢？

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