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戴小姐提供的圓通快遞單據(jù)。
近日，市民戴小姐致電信息時報記者投訴稱，其本月4日讓家人從惠州市博羅縣通過圓通(微博)快遞，寄送一個包裹到江西上饒，里面有2罐美贊臣奶粉還有一些衣物。原本包裹于6日就應該送達，然而，由于圓通快遞的操作失誤，導致戴小姐至今沒有收到奶粉。
戴小姐就此向圓通快遞索賠1000元，而圓通快遞負責人陳先生則表示歉意，稱會按照規(guī)定對戴小姐做出相應的賠償，但1000元的索賠金額肯定不能接受。
事件：寄送奶粉遲遲未收到貨
戴小姐家住在惠州市博羅縣，最近，她帶著不滿2個月的孩子前往江西上饒，但匆忙間忘記帶奶粉，便打電話讓其家人從惠州寄送。“這些奶粉是我老公托朋友從香港購買的，所以讓家人從惠州博羅通過圓通快遞寄回老家。一共寄送了2罐，每罐250元，包裹里還有一些衣物。”戴小姐說，包裹是9月4日寄出的，原本6日就應該到達江西上饒，但過了送達時間，她卻沒有收到包裹。
“我的孩子一直都是吃這個品牌的奶粉，不能隨便更換品牌。現(xiàn)在奶粉一直沒有收到，我只能暫時給小孩喂米湯。”戴女士說。
原因：標簽遺失被錯發(fā)回貨倉
本應兩天到達的奶粉遲遲未見蹤影，8日早上，戴小姐便向圓通快遞的客服咨詢。一位宋姓客服人員向其解釋稱，由于工作人員的失誤，包裹被派送錯了。“客服人員宋小姐說，當晚會給我回復，但我沒有接到她的電話。9日早上我再次打客服電話，是一位鐘小姐跟進我的事情。她調(diào)查核實后解釋說，由于我的包裹在派送途中標簽不見了，就被發(fā)回位于武漢的貨倉中心了。”戴小姐說。
10日，戴小姐再次聯(lián)系圓通快遞時，是該公司的一位負責人陳先生負責與她對話。“陳先生對我的事情剛開始不是很了解，他以為是包裹遺失了，稱會爭取原價補償給我。”戴小姐說，但隨后鐘小姐打電話過來，戴小姐才得知包裹已由武漢貨倉中心發(fā)往江西了，“鐘小姐告訴我，包裹現(xiàn)在已在江西九江，12日早上會到上饒。”
由于奶粉寄送延期，戴小姐要求圓通快遞賠償1000元，“因為他們的工作失誤，導致我的小孩現(xiàn)在只能暫時喝米湯，我又不敢隨便換其他品牌的奶粉。我為了這件事打了很多長途電話去咨詢圓通快遞，家里人為了這件事情也是很擔心。”戴小姐說。
回應：圓通稱將按郵政法賠償
對于戴小姐的投訴，信息時報記者聯(lián)系到圓通快遞在惠州博羅縣的負責人陳先生，他坦承是因為工作人員的失誤導致包裹寄送延期，并稱將會按照郵政法規(guī)定承擔責任，對戴小姐做出賠償。“我已向戴小姐解釋了事情的緣由，并向她表達歉意。包裹延期，我們會免除她的郵費，然后等她接收到包裹后，再根據(jù)物件是否有損壞來一并協(xié)商賠償。”陳先生說，至于戴小姐索賠1000元的要求，他表示不能接受，“經(jīng)過公司談論，我們會按照郵政法規(guī)定退還她的郵費，并賠償她100元。”
目前，雙方就賠償問題尚未達成一致，戴小姐稱將會向有關部門投訴。 寄出的圓通包裹半年才退回 網(wǎng)友紅網(wǎng)發(fā)帖投訴獲賠償 韻達圓通申通被點名批評 快遞豈能說丟就丟 國家郵政局點名批評韻達圓通申通快件丟失短少 網(wǎng)購食品老鼠先嘗 圓通快遞遭投訴 快遞萬元鉆戒丟失疑被私吞 圓通回應按行規(guī)賠償 圓通快遞“周六“持貨不送 服務態(tài)度招消費者不爽 手機委托“圓通”寄到北京只剩一個空盒 DHL圓通等十大快遞企業(yè)3年未改“霸王條款“ 包裹到了手機沒 圓通速遞：簽收了說什么都沒用 17家快遞企業(yè)遭取締 涉及圓通中通等知名民企 郵政局取締17家快遞企業(yè) 涉宅急送圓通等子公司 圓通公司快遞手機中途不翼而飛 國家郵政局取締17家快遞 圓通申通宅急送被淘汰 兩厘米厚茶幾斷兩截 圓通不受理商家不搭理 省城一消費者投訴圓通快遞 并質(zhì)疑快遞公司有“碩鼠” 圓通快遞丟失客戶郵件 未保價難索取賠償 通過圓通快遞禮品 茶葉收到 雪蛤沒了 消費者投訴圓通 快遞食品遭“掏心” 并質(zhì)疑快遞公司有“碩鼠” 圓通速遞南昌分公司被投訴 承諾兩三天到達目的地卻遲遲不到位 圓通摔壞電壓力鍋推卸責任拒絕賠償 搜索更多: 圓通 |
