今年1月11日，深圳消費者鄭先生通過圓通速遞給福建龍巖的表哥快遞了一部手機，不料這部手機卻在快遞途中不翼而飛！更令鄭先生氣憤的是，他為此與速遞公司交涉，對方卻極盡推諉拖延之能事，無視包裹在快遞途中前后重量差異巨大的事實，稱“沒簽收就什么都好說，簽收了就什么都不用說”，拒不承擔(dān)責(zé)任。

　　如今，事情發(fā)生快兩個月了，快遞公司仍未向鄭先生給出滿意答復(fù)。

　　消費者投訴

　　手機丟失為何打破損報告？

　　日前，鄭先生向記者講述了事情經(jīng)過。1月11日，鄭先生通過圓通速遞坂田分部的業(yè)務(wù)員程育剛將一部花了1350多元買來的手機寄給福建龍巖的表哥賴先生。鄭先生提前將手機精心包裝好，當(dāng)業(yè)務(wù)員詢問包裹內(nèi)的物品是什么時，鄭先生告知是手機，并問業(yè)務(wù)員是否需要保價。當(dāng)時業(yè)務(wù)員的回復(fù)是“沒有必要保價”。

　　1月16日，圓通速遞福建龍巖分部的相關(guān)人員通知鄭先生的表哥賴先生去取件，當(dāng)賴先生提出想開箱驗貨時，速遞公司工作人員稱“沒有必要驗貨，直接簽收就行”。賴先生見包裝除了有一點小破損外基本完好，就沒有考慮太多，直接簽字將包裹領(lǐng)回家，怎料回到家打開包裹一看，手機包裝盒里只剩下充電器、耳機等配件，里面的手機和兩塊電池竟不翼而飛了！

　　當(dāng)鄭先生得知此事后，馬上聯(lián)系圓通速遞坂田分部，但相關(guān)人員稱責(zé)任不在他們那里。隨后鄭先生多次與圓通速遞坂田分部、福建龍巖分部、深圳分部、上�？偛柯�(lián)系，但相關(guān)人員要么推脫責(zé)任，要么就說查完后給鄭先生回復(fù)。

　　如今，兩個月時間快過去了，速遞公司仍沒有明確答復(fù)。幾天前，鄭先生突然又接到圓通速遞坂田分部工作人員的電話，稱正在打破損報告，報告批下來后將為鄭先生提供相當(dāng)于5倍運費，即50元的賠償。對此，鄭先生表示難以接受，而且令鄭先生感到不解的是：手機明明遺失了，速遞公司為什么不打遺失報告而是打破損報告？

　　速遞包裹莫名變輕藏貓膩？

　　鄭先生告訴記者，他在與速遞公司交涉過程中，發(fā)現(xiàn)他寄出的手機包裹重量莫名其妙減輕了，而且速遞公司內(nèi)部已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了這個問題，但速遞公司依然將重量減輕的包裹送給收件人，而且不告知實情。

　　鄭先生向記者出示了由圓通速遞深圳分撥中心提供的出庫記錄及福建龍巖分部提供的問題件信息。從出庫記錄中記者看到，在包裹發(fā)出時，深圳分撥中心記錄的重量是0.85kg，收件人本人于1月16日18時45分自提并簽收。

　　然而在福建龍巖分部發(fā)出的問題件信息中，記者看到福建龍巖分部于1月16日中午總共向深圳坂田分部發(fā)出了4次反饋信息，內(nèi)容為：“破損／此件外包裝破損，重量為：0.64kg……”鄭先生認為這其中肯定有貓膩。

　　記者調(diào)查

　　速遞公司：

　　簽收了說什么都沒用

　　帶著種種疑問，記者與鄭先生再次走訪調(diào)查了圓通速遞的多個相關(guān)人員及部門。

　　在查詢了快遞單號后，現(xiàn)場工作人員稱，這個包裹已經(jīng)簽收了，公司不會受理。如果當(dāng)著快遞員的面開箱驗貨，發(fā)現(xiàn)東西少了可以處理，但已經(jīng)簽收了，拿回去以后才說東西少了，那速遞公司也可以認為是收件人自己拿的。

　　當(dāng)鄭先生提出為什么重量前后有差異，速遞公司卻沒有告知發(fā)件人和收件人時，現(xiàn)場工作人員沒有正面回復(fù)，而是稱“重量什么的都沒有關(guān)系，如果沒簽收就什么都好說，簽收了就什么都不用說”。

　　速遞公司：

　　為做賬，更改包裹重量很正常

　　隨后，記者又致電圓通速遞深圳坂田分部，當(dāng)記者詢問為何包裹前后重量有差異時，一位自稱是業(yè)務(wù)員的男性工作人員回答說“電子秤存在誤差。”當(dāng)記者質(zhì)疑電子秤怎么會存在210g這么大的誤差時，對方又改口說，“有的為了做賬就多打一點，有的則少打一點，這很正常。”

　　鄭先生向記者出示了與圓通速遞福建龍巖分部的QQ聊天記錄，記者看到對于在收件人簽收時沒有告知重量減輕的行為，相關(guān)工作人員表示道歉。但是他們稱，物品到達他們那里時重量就已經(jīng)變輕了，他們并不知道之前發(fā)生了什么事。

　　福建龍巖的相關(guān)人員表示，收件時工作人員曾提醒收件人包裹破損，讓其進行檢查，但收件人沒有檢查直接簽收。當(dāng)記者說這與鄭先生描述的情況有出入時，這名工作人員稱他也不清楚情況，他需要進一步了解。截至發(fā)稿時，記者沒有再接到來自圓通速遞公司的解釋。

　　就此案例，記者采訪了深圳市消委會法律部陳先生。陳先生表示，如果調(diào)查情況屬實，快遞員沒有提示收件人“先驗貨后簽收”，同時速遞公司內(nèi)部信息顯示快遞在投遞途中即重量變輕，那么，速遞公司存在明顯過錯。　據(jù)《深圳晚報》