摘要：青島市民王先生在開發(fā)區(qū)香江路冠芝霖手機(jī)賣場(chǎng)花1199元買了一部摩托羅拉(微博)XT390手機(jī)，用了不到三天就頻現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)的問題，當(dāng)時(shí)賣場(chǎng)稱出現(xiàn)質(zhì)量問題不可避免，并為王先生更換了新機(jī)，可新?lián)Q的手機(jī)第八天又出現(xiàn)了同樣的問題。
王先生購買的摩托羅拉XT390手機(jī)頻繁出現(xiàn)故障
環(huán)球網(wǎng)青島頻道9月2日訊(記者 蔣甜) 8月27日環(huán)球網(wǎng)青島頻道曾報(bào)道，市民王先生在開發(fā)區(qū)香江路冠芝霖手機(jī)賣場(chǎng)花1199元買了一部摩托羅拉XT390手機(jī)，用了不到三天就頻現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)的問題，當(dāng)時(shí)賣場(chǎng)稱出現(xiàn)質(zhì)量問題不可避免，并為王先生更換了新機(jī)(詳見《冠芝霖售摩托羅拉“通話死” 賣場(chǎng)稱不可避免》)。8月31日，王先生再次撥打環(huán)球網(wǎng)青島頻道熱線(0532-66568111)反映稱，新?lián)Q的手機(jī)第八天又出現(xiàn)了同樣的問題。對(duì)此，冠芝霖賣場(chǎng)邱先生稱，可能是消費(fèi)者使用不當(dāng)造成的。
爆料：摩托羅拉問題機(jī)更換后問題依舊
8月31日，王先生向環(huán)球網(wǎng)青島頻道記者反映稱，8月12日他在青島開發(fā)區(qū)香江路冠芝霖手機(jī)賣場(chǎng)花了1199元買了一部摩托羅拉XT390手機(jī)，出現(xiàn)使用中頻繁關(guān)機(jī)的問題后，8月23日賣場(chǎng)給他重新?lián)Q了一部新機(jī)。“剛換的新機(jī)又出現(xiàn)了問題，讓人怎么相信摩托羅拉的品牌？”王先生告訴記者，更換的新手機(jī)在第五天又出現(xiàn)自動(dòng)重啟的毛病。
“我懷疑給我換的是問題機(jī)，要不怎么可能又出現(xiàn)問題？”王先生質(zhì)疑，賣場(chǎng)將二次維修的手機(jī)再次包裝后換給了他。
賣場(chǎng)：消費(fèi)者可能使用不當(dāng)
對(duì)此，環(huán)球網(wǎng)青島頻道記者聯(lián)系到冠芝霖賣場(chǎng)，工作人員邱先生表示，可能是消費(fèi)者使用不當(dāng)造成的。“這款手機(jī)屬于智能機(jī)，消費(fèi)者可能下載安裝了大型軟件，手機(jī)運(yùn)行不了才造成了重啟。”邱先生告訴記者，現(xiàn)在大多數(shù)手機(jī)屬于智能機(jī)，給消費(fèi)者提供開放性下載軟件平臺(tái)的同時(shí)也會(huì)存在相應(yīng)的問題。
邱先生表示，消費(fèi)者可以拿著保修卡到賣場(chǎng)，他們會(huì)再次給予更換。“如果十五天之內(nèi)再出現(xiàn)問題，我們還可以給予更換。”邱先生同時(shí)強(qiáng)調(diào)，賣場(chǎng)不存在更換維修機(jī)的情況，“我們給消費(fèi)者更換的絕對(duì)都是新機(jī)。”
對(duì)于賣場(chǎng)關(guān)于使用不當(dāng)?shù)馁|(zhì)疑，王先生表示，“我是在賣場(chǎng)下的軟件，手機(jī)買回來后從來沒有下載過其他的軟件。”
消保委：七天內(nèi)發(fā)生故障可退可換
對(duì)此，記者撥打了青島消保委投訴熱線，工作人員告訴記者，在三包有效期內(nèi)，手機(jī)出現(xiàn)性能故障經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)新機(jī)。
“7天內(nèi)手機(jī)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨。15天內(nèi)消費(fèi)者可以選擇換貨或修理。”該工作人員強(qiáng)調(diào)。
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