【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 泡泡）3月14日消息，每年“3.15”關(guān)于手機(jī)方面的投訴都是“重頭戲”。隨著中國手機(jī)用戶數(shù)突破8億，這種現(xiàn)象有愈演愈烈之勢。在針對摩托羅拉手機(jī)的投訴中，質(zhì)量和服務(wù)問題更是“老生常談”。

　　摩托羅拉公司簡介

　　摩托羅拉公司（Motorola Inc.），原名Galvin Manufacturing Corporation，成立于1928年。1947年，改名為Motorola，從1930年代開始作為商標(biāo)使用�？偛吭O(shè)在美國伊利諾伊州紹姆堡，位于芝加哥市郊。世界財富百強(qiáng)企業(yè)之一，是全球芯片制造、電子通訊的領(lǐng)導(dǎo)者。

　　投訴案例精選

　　案例一 北京用戶投訴：機(jī)身發(fā)燙 電池續(xù)航能力差 摩托羅拉mt710問題不斷

　　http://www.315ts.net/archive/tousu/2011/0314/1108855.shtml

　　摩托羅拉MT710

　　北京用戶劉先生于2010年8月下旬在北京移動回龍觀營業(yè)廳通過“優(yōu)惠購機(jī)”方式購得摩托羅拉MT710手機(jī)一部，入手過后就出現(xiàn)使用過程中手機(jī)發(fā)燙、電池嚴(yán)重續(xù)航能力不足，幾番周折與摩托羅拉售后及中國移動取得聯(lián)系要求換機(jī)：廠商售后表示電池問題可通過售后解決，隨后于9月份通過售后完成電池更換；中國移動官方10086表示換機(jī)需保留套餐而且跨月辦理比較復(fù)雜。因此繼續(xù)使用至今，但是到目前為止使用過程中持續(xù)出現(xiàn)非正常狀況，具體表現(xiàn)如下：

　　1、開機(jī)時間慢

　　2、內(nèi)置功能無法正常運行如鬧鐘

　　3、系統(tǒng)運行緩慢

　　4、系統(tǒng)兼容性奇差

　　5、手機(jī)系統(tǒng)預(yù)置在線升級程序，但是從來就沒有提供過相關(guān)升級包，而售后又明確表示有升級包，但必須前往售后中心才能提供服務(wù)。

　　6、手機(jī)內(nèi)置或第三方程序，如果需要網(wǎng)絡(luò)連接而無網(wǎng)絡(luò)或者網(wǎng)絡(luò)設(shè)置不完善，則頻繁出現(xiàn)“強(qiáng)制關(guān)閉”并無休止的重啟程序并要求強(qiáng)制關(guān)閉，導(dǎo)致手機(jī)無法正常使用。

　　劉先生最近一次投訴，售后稱可以免費提供刷機(jī)服務(wù)，但是明確表示固件版本就是現(xiàn)在使用的版本，不會有明顯改進(jìn)！現(xiàn)在希望摩托羅拉、中國移動以及第三方系統(tǒng)開發(fā)商針對這款機(jī)器的諸多問題提出合理的解決方案，如果無法實現(xiàn)，強(qiáng)烈要求更換其他機(jī)型或辦理退機(jī)。

　　案例二 沈陽用戶投訴：摩托羅拉A3000通話質(zhì)量差

　　http://www.315ts.net/archive/tousu/2011/0312/1106886.shtml

　　沈陽的周女士于2010年12月13日于國美電器購買了一臺摩托羅拉a3000。稱剛購買不到一星期，通話質(zhì)量非常差，電話通話時斷時續(xù)，連續(xù)換了幾張張電話卡還是不管用。周女士便于2011年2月到沈陽天眾設(shè)備有限公司摩托羅拉售后點維修。當(dāng)時做了手機(jī)軟件升級，但升級之后通話質(zhì)量仍然很差，工作人員稱這應(yīng)該是硬件問題，讓周女士等半個月，主板到了之后就可以更換，但是一個半月過去了，依然沒動靜。于是，周女士便打電話訊問，工作人員稱A3000屬于下線手機(jī)，沒有主板，所以無法更換。

　　對此周女士表示：“如果下線手機(jī)無法保證正常的維修，摩托羅拉就不應(yīng)該買，我2010年12月13日于沈陽國美電器買的時候，是承諾售后服務(wù)的，現(xiàn)在這破手機(jī)已經(jīng)給我造成了損失。”

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